สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

การบริการเหนือความคาดหมาย

จำนวนคนดู 90 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การบริการเหนือความคาดหมาย
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้วการบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาและไม่ใส่ใจ 

          หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุกๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

· เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม 

· เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง  

· เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท 

· เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการเรียนรู้

- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”

- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

- รู้จัก,เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้า ในแบบต่างๆ

- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”

- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- การบริการเหนือความคาดหวัง

- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ

- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

- สรุปการเรียนรู้ Q & A

รูปแบบและแนวทางการเรียนรู้ เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกม กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

Work Shop ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

วิทยากร
ดูประวัติ

อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์

การตลาด/การขาย (การตลาด / การตลาดออนไลน์)

ผู้เชียวชาญหลักสูตรด้านการบริการและการสื่อสาร

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: Knctrainingcenter, บริการ, Service, Service Beyond
เจาะลึกและฝึกปฏิบัติการวิเคราะห์อัตรากำลังคน (Workforce Anlysis Workshop) รุ่นที่ 9
3600บาท
หลักสูตรที่จะทำให้ท่านรู้ว่า.. "งานล้นคน" หรือ "คนล้นงาน" แล้วจะทำอย่างไรจึงจะบริหารกำลังคนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น!!!
นักบริหารจัดการยุค 4.0
3900บาท
Promotion สมัคร 3 ท่าน เข้าฟรีอีก 1 ท่านทันที (ราคาปกติท่านละ 3,900 บาท) ท่านพร้อมหรือยังที่จะเป็น “นักบริหารจัดการยุค 4.0”
Horenso กับการเพิ่มประสิอทธิภาพการทำงาน
3800บาท
ในการบริหารงานให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุดนั้น การบริหารโดยอัตโนมัติ โดยให้คนทำงานทุกคนรู้และตระหนักถึงสิ่งที่ควรทำได้เองเป็นวิธีที่ดีที่สุด การจะไปถึงจุดดังกล่าวให้ได้ต้องผ่านการเรียนรู้ จากการทำงาน รายงาน ติดต่อ ปรึกษา และรับข้อแนะนำไปปรับปรุ
การจัดทำ IDP ให้เชื่อมโยงกับ Training Road Map รุ่นที่ 3
4000บาท
องค์กรชั้นนำยุคใหม่นิยมใช้ Training Road Map เป็นเข็มทิศทางในการพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องกับ Strategy และ KPI แล้วจัดทำแผนพัฒนาบุคลากรรายบุคคล หรือ IDP
กฎหมายแรงงานสำหรับผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน
3900บาท
สำหรับผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน เตรียมความพร้อม ความรู้ ความเข้าใจ เกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองแรงงาน
รับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไรให้ถูกจุดและตรงใจ รุ่นที่ 2 (Professionally Dealing with Customer Complaint)
4800บาท
เรียนรู้ถึงความสำคัญของการการขจัดปัญหาความไม่พอใจของลูกค้าเพื่อนำไปสู่การรักษาลูกค้าเก่าและดึงดูดลูกค้าใหม่ รวมทั้งเรียนรู้วิธีในการรับมือกับปัญหาหน้างาน การบริหารอารมณ์ของตนเองในขณะให้บริการได้อย่างมืออาชีพ
การคัดเลือกและบริหารจัดการ Outsource อย่างมีประสิทธิภาพ
3800บาท
ในสภาวการณ์ปัจจุบันธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างมาก ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรสามารถ อยู่เหนือคู่แข่งขันได้นั้นหมายถึงความได้เปรียบในทุกๆด้าน ซึ่งก็มีหลายปัจจัยที่จะทำให้องค์กรอยู่เหนือคู่แข่งขันได้ เช่น เรื่องคุณภาพ ทั้งการให้บริการ และคุณภาพของสินค้า หรือต้นท
การแก้ไขปัญหา
3900บาท
ช่วยให้องค์กรพัฒนาระบบการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาแบบมืออาชีพ
Strategic Center : จัดอบรม หลักสูตร Customer Insight Creating Marketing Strategy (การหา Customer Insight เพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด)
6800.00บาท
การสร้างความผูกพันกับลูกค้า คือ หัวใจของการตลาด ไม่ใช่แค่การสร้างให้เกิดความพึงพอใจเท่านั้น การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และการค้นหา Customer Insight เป็นกุญแจที่สำคัญที่จะทำให้เราบรรลุถึงเป้าหมายดังกล่าว ฉะนั้นกุญแจสู่ความสำเร็จทางการตลาดก็คือ การที่จะเ