สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

การบริการเหนือความคาดหมาย

จำนวนคนดู 168 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การบริการเหนือความคาดหมาย
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้วการบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาและไม่ใส่ใจ 

          หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุกๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

· เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม 

· เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง  

· เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท 

· เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการเรียนรู้

- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”

- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

- รู้จัก,เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้า ในแบบต่างๆ

- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”

- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- การบริการเหนือความคาดหวัง

- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ

- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

- สรุปการเรียนรู้ Q & A

รูปแบบและแนวทางการเรียนรู้ เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกม กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

Work Shop ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

Sponsored
สัมมนาฟรี ห้วข้อ อำพัน อัญมณีแห่งบรรพกาล

เพื่อรู้เรื่องความเป็นมา วิธีการประเมินอายุอำพันเบื้องต้น และวิธีการตรวจสอบ โดยสถาบันวิ...

ดูรายละเอียด
กิจกรรมจับคู่ธุรกิจ และรับคำปรึกษาฟรี!! ในงานแสดงสินค้า THAIFEX-World of Food Asia 2019

เชิญผู้ประกอบการสินค้าอาหารและเครื่องดื่ม และผู้สนใจร่วมกิจกรรมจับคู่ธุรกิจ และรับคำปรึ...

ดูรายละเอียด
วิทยากร
ดูประวัติ

อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์

การตลาด/การขาย (การตลาด / การตลาดออนไลน์)

ผู้เชียวชาญหลักสูตรด้านการบริการและการสื่อสาร

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: Knctrainingcenter, บริการ, Service, Service Beyond
การจัดการสิ่งแวดล้อมและการป้องกันมลพิษที่ยั่งยืนด้วย 3R
3900บาท
เพื่อส่งเสริมและขยายผลการให้องค์ความรู้การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม และสามารถนำไปประยุกต์ใช้จริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์ระบบการวัด (Measurement System Analysis : MSA)
3500บาท
การวิเคราะห์ระบบการวัด (MSA) ถือว่าเป็นเทคนิคที่สำคัญอย่างหนึ่งต่อการยืนยันผลการตรวจสอบคุณภาพ ที่มีการนำมาใช้ประกอบการจัดทำระบบคุณภาพในส่วนของอุตสาหกรรมยานยนต์อย่างแพร่หลายในปัจจุบัน ซึ่งเป็นระบบพื้นฐานที่มีความสำคัญและจำเป็นที่จะต้องมีการวิเคราะห์ ควบคุม
APQP & PPAP
3500บาท
ในอุตสาหกรรมยานยนต์เป็นที่รู้กันว่า เมื่อมีรุ่นใหม่ ๆ ของรถยนต์เกิดขึ้นในตลาด ห่วงโซ่ของการส่งมอบ ต้องมีการเตรียมตัวในการผลิตและยื่นอนุมัติผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้นผู้ส่งมอบต้องเข้าใจหลักการทั้งหมดของการวางแผนผลิตภัณฑ์ใหม่ รวมถึงการยื่นอนุมัติผลิตภัณฑ์ใหม่ ซึ
หลักสูตร กลยุทธ์การขายเพื่อเพิ่มยอดขายอย่างมืออาชีพ
3900บาท
ผู้เข้าอบรมสามารถวางแผนการรักษาฐานลูกค้าเก่าและเพิ่มลูกค้าใหม่รวมถึงเข้าใจวิธีการตั้งเป้าหมายเพื่อติดตามการสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
จิตวิทยาการบริหารแบบ Teamwork Smart  Psychological  Management  Skills  Towards  Organization  Teamwork
3900บาท
ส่วนลดพิเศษ สมัคร 3 ท่านเข้าฟรี 1 ท่านทันที รีบสำรองที่นั่งก่อนเต็มนะคะ พร้อมรับใบ Certificate ทันที !!!
Sponsored
กิจกรรมจับคู่ธุรกิจ และรับคำปรึกษาฟรี!! ในงานแสดงสินค้า THAIFEX-World of Food Asia 2019
ไม่มีค่าใช้จ่าย
เจรจาจับคู่ธุรกิจกับ e-Marketplace ชั้นนำระดับโลกเพื่อเสนอขายสินค้า ทั้ง Amazon (ตลาดอเมริกา) Tmall Global, JD.com, Brandyond (ตลาดจีน) JD.ID (ตลาดอินโดนีเซีย) และ Lazada.sg (ตลาดสิงคโปร์)
การประยุกต์ใช้ระบบตัวชี้วัด KPI
3900บาท
เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงวิธีการนำตัวชี้วัดผลงานหลักไปใช้ประโยชน์ และสามารถป้องกันปัญหาจากการใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้การใช้ตัวชี้วัดผลงานหลักเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
เทคนิคการบริหารจัดการและจัดเก็บเอกสารเพื่อใช้ประโยชน์ ข้อมูลสารสนเทศอย่างชาญฉลาดสำหรับการทำงานในยุคดิจิทัล
4900บาท
ข้อมูลเปรียบเสมือนขุมทรัพย์สำหรับธุรกิจ องค์กรที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพจะประสบความสำเร็จมากกว่า แต่องค์กรที่ยังไม่ได้ตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลที่ตัวเองมีอยู่ จัดเก็บไม่มีประสิทธิภาพ ไม่นำมาใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ มีอุปสรรคมากมายสำหร
การบริหารการผลิตสำหรับหัวหน้างาน (Production Management)
3,500บาท
ด้วยกระบวนการ หลักการที่ถูกต้องเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิตในการบริหารการผลิตไม่ว่าจะเป็นการนำ PDCA, 4M มาใช้ให้สามารถผลิตสินค้าได้ตรงตามเป้าหมาย ทั้งด้านปริมาณ และคุณภาพ ซึ่งจะเป็นประโยชน์มหาศาลกับการจัดการงานประจำวัน ทั้งในส่วนผลิต และการบริหารหลักข