สนใจรับข่าวสารสัมมนาดีดี สามารถติดตามได้ทางช่องทางเหล่านี้ -->
เพิ่มเพื่อน
registration steps
หมวดหมู่สัมมนาดีดี
newsletter signup
728x150 banner
search now

การบริการเหนือความคาดหมาย

จำนวนคนดู 25 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
การบริการเหนือความคาดหมาย
รอบที่

1

วันที่จัดงาน 25 ธันวาคม 2561

เวลา 09:00 - 16:00 น.

สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 13 วัน


กรุณาเลือกรอบที่ต้องการสมัคร จากตัวเลือกทางด้านบนนี้

หลักการและเหตุผล

          ในยุคที่การแข่งขันสูงเช่นปัจจุบัน การแข่งขันทางด้านการตลาด ด้านราคา ด้านคุณภาพสินค้า อาจไม่เพียงพอเสียแล้วการบริการถือเป็นส่วนงานที่สำคัญมากส่วนหนึ่ง เพราะการบริการที่สร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ จะช่วยสร้างผลตอบสนองทั้งทางตรงและทางอ้อม ทางตรงก็คือลูกค้าจะให้การตอบรับต่อสินค้าและบริการขององค์กร ทั้งยังช่วยเพิ่มภาพลักษณ์และยอดขายให้แก่องค์กรได้อีก ส่วนทางอ้อมก็คือ ลูกค้าจะนำความประทับใจเหล่านั้นไปบอกต่อให้กับบุคคลใกล้ชิดรอบข้าง รวมไปถึงโลกสื่อสังคมออนไลน์ที่สามารถกระจายการรับรู้ของผู้คนให้เกิดเป็นความสนใจในสินค้าและบริการที่ลูกค้าได้รับความไม่ประทับใจหรือความไม่พึงพอใจในการบริการ เกิดได้จากหลายสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็นการที่พนักงานไม่แสดงถึงความกระตือรือร้นในการบริการจนลูกค้าสัมผัสได้ถึงความเฉยชาและไม่ใส่ใจ 

          หลักสูตรนี้ จะกระตุ้นให้พนักงานเปลี่ยนทัศนะคติในการทำงาน เติม “ใจบริการ” ในการทำงาน เพื่อให้การทำงานทุกๆ ส่วนสนับสนุน ส่งเสริม ซึ่งกันและกัน เพื่อมอบการบริการด้วยใจให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจแก่ลูกค้าและความสำเร็จอย่างยั่งยืน

วัตถุประสงค์

· เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานบริการแก่ผู้เข้าอบรม 

· เพื่อเข้าใจความแตกต่างของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง  

· เพื่อส่งมอบการบริการและดูแลเอาใจใส่กับลูกค้าแต่ละประเภท 

· เพื่อให้ผู้เข้าสัมมนาได้เรียนรู้วิธีการสื่อสารสำหรับงานบริการที่มีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการเรียนรู้

- First Impression “แรกพบ ถ้ามันใช่ อะไรก็ชอบ”

- ปลูกจิตสำนึก และเทคนิคการสร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ

- รู้จัก,เรียนรู้ธรรมชาติ และพฤติกรรมส่วนใหญ่ของลูกค้า ในแบบต่างๆ

- เทคนิคการตั้งคำถาม “คำถามที่ดี จะได้คำตอบที่ใช่”

- ทักษะการฟังแบบเข้าอกเข้าใจ

- เทคนิคการจัดการกับข้อร้องเรียน (Complaint) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

- การบริการเหนือความคาดหวัง

- การสื่อสารอย่างมีเสน่ห์สำหรับงานบริการ

- พฤติกรรมที่ไม่ควรสำหรับงานบริการ

- สรุปการเรียนรู้ Q & A

รูปแบบและแนวทางการเรียนรู้ เรียนรู้โดยยึดผู้เรียนเป็นศูนย์กลาง ดังนั้นจึงได้ออกแบบการฝึกอบรมให้มีองค์ประกอบหลากหลายรูปแบบ ทั้งการนำอภิปราย การบรรยาย กรณีศึกษา บทบาทสมมติ การเปิดโอกาสให้ถามคำถาม และตลอดทั้งการฝึกอบรม จะมีเกม กิจกรรม มาช่วยสร้างบรรยากาศแห่งการเรียนรู้ สร้างการมีส่วนร่วม โต้ตอบกันอยู่ตลอดเวลา และที่สำคัญที่สุด คือการให้กำลังใจ สร้างแรงบันดาลใจ ให้เกิดความรู้สึกอยากเปลี่ยนแปลงพัฒนาตนเองสู่ความเป็นเลิศ

Work Shop ฝึกปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดทักษะก่อนนำไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

วิทยากร
ดูประวัติ

อาจารย์ธนกฤต ภูษิดาอภิวัฒน์

หัวข้ออบรมสัมมนาอื่นๆ

ปัจจุบันวิทยากรและที่ปรึกษาให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนกรรการผู้จัดการ บริษัท พีพี เทรนนิ่ง จำกัดวิทยากรประจำหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล (Effective Communication Skill)วิทยากรประจำหลักสูตร Service Beyond Expectation บริการเหนือความคาดหมายวิทยากรประจำหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารงาานบริการ (Service Communication Skill)วิทยากรประจำหลักสูตร เคล็ดลับการสื่อส่ารเพื่อความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน (Communicstion for Sustainable Relationships)วิทยากรประจำหลักสูตร เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่...

สถานที่จัดงาน
โรงแรมแกรนด์ สุขุมวิท ซ.4-6
ราคา/โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 3,900.00 บาท บุคคลทั่วไป ท่านละ 3,900 บาท

สมาชิก ท่านละ 3,500 บาท

ลงทะเบียน 3 ท่านขึ้นไป ท่านละ 3,200 บาท

ลงทะเบียน 5 ท่านขึ้นไป ท่านละ 2,900 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท เคเอ็นซี เทรนนิ่ง เซ็นเตอร์ จำกัด
ชื่อผู้ติดต่อ:กนกวรรณ
เบอร์โทรศัพท์ :0623155283,021912509

หากท่านต้องการสมัคร การบริการเหนือความคาดหมาย
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


คำค้นประกาศนี้ Tags: Knctrainingcenter, บริการ, Service, Service Beyond
HRD for New HRD Staff
3800บาท
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีความรู้ ความเข้าใจ และเกิดการเรียนรู้ ดังนี้ 1. ตระหนักถึงความสำคัญของการการบริหารทรัพยากรมนุษย์ รวมถึง เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ ภาพรวมของระบบงาน HR โดยมุ่งเน้นเรื่องงาน HRD เป็นสำคัญ 2. สามารถนำเทคนิคและเคร
กฎหมาย e payment กับภาษีธุรกิจ SME ออนไลน์
6500บาท
สรรพากรมีเครื่องมือทีดีสำหรับการตรวจรายได้ของผู้ประกอบการร้านค้าออนไลน์ เน็ตไอดอล youtuber ผู้มีรายได้จากการรีวิวสินค้า
เจาะประเด็น...การจ้างแรงงานต่างด้าวอย่างถูกกฎหมาย
3900บาท
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความเข้าใจ ถึงวิธีการ หรือขั้นตอนการนำแรงงานต่างด้าวเข้ามาทำงานให้กับองค์กรได้ถูกต้อง ตามกฎหมายแรงงานไทย
รุ่นที่ 55 TPM : Focused Improvement การปรับปรุงงานเพื่อลดความสูญเสีย
3424บาท
ปัจจุบันการบริหารงานด้วยเทคโนโลยี TPM (Total Productive Maintenance)เป็นเครื่องมือการบริหารงานของผู้บริหารในโรงงานอุตสาหกรรมเพื่อเป็นเส้นทางมุ่งสู่ World Class Manufacturing เพราะมีตัวชี้วัดที่แน่นอนคือ P, Q, C, D, S, M สำหรับกิจกรรม TPM ประกอบด้
การจัดการคลังสินค้า/บริหารและควบคุมสต็อกสมัยใหม่
3900บาท
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคการจัดระบบและบริหารคลังสินค้าที่ดี เพื่อเป็นการลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นได้
การวางแผนร่วมกันด้วย Sale and Operation Planning  รุ่น 3
3,800บาท
หลักสูตร การวางแผนร่วมกันด้วย Sale and Operation Planning รุ่น 3 (Sales and Operation Planning: S&OP) เป็นหลักสูตรที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ฝายขายและฝ่ายผลิต คลังสินค้า หรือส่วนงานที่เกี่ยวข้องวางแผนร่วมกัน เพื่อให้ Demand and Supply มีความสมดุลกัน
เทคนิคการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล
2900บาท
การเปลี่ยนแปลง การพัฒนา รวมถึงเทคโนโลยี และแน่นอนที่สุด คือการติดต่อสื่อสาร
สัมมนาหลักสูตร เทคนิคการประยุกต์และปรับปรุงงานด้วยหลัก PDCA
2900บาท
ทุกที่นั่ง จะได้รับใบ Certificate พร้อมกันทุกท่านในวันสัมมนานะคะ และรับราคาพิเศษ ปกติท่านละ 3,900 บาทเหลือแค่ 2,900 เท่านั้น !!!
กฎหมายแรงงานต่างด้าวอย่างถูกกฎหมาย
2900บาท
เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม มีความเข้าใจ ถึงวิธีการ หรือขั้นตอนการนำแรงงานต่างด้าวเข้ามาทำงานให้กับองค์กรได้ถูกต้อง