วัตถุประสงค์ :

1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ

2. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

3. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ

4. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์

2. ความคาดหวังของลูกค้า

3. การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ

4. แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพภายนอก และภายใน

5. เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ– การสร้าง

6. บุคลิกภาพที่ดูดี มีเสน่ห์ จริงใจ

7. บุคลิกภาพ กิริยา มารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ

8. การสร้างเสน่ห์ให้ตนเองด้วยการต้อนรับและการบริการที่ดีเยี่ยม

9. เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ

10. เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร

11. การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้าเทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ

12. เทคนิคสร้างสรรค์งานบริการดีๆ

13. สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการเทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า