Personality Development for Service Excellence บุคลิกดีพร้อมมีใจบริการสู่งานที่เป็นเลิศ
รหัสหลักสูตร: 57651
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
- สามารถสร้างภาพลักษณ์เบื้องต้นให้กับตนเองได้
- มีบุคลิกภาพที่ดีทั้งจากภายในสู่ภายนอก และเป็นรากฐานที่สำคัญ ในการพัฒนาบุคลิกภาพ
- เพื่อให้เข้าใจถึงมารยาทที่สำคัญในงานบริการ งานขายพร้อมฝึกปฏิบัติ
- สามารถนำไปประยุกต์ใช้อย่างเหมาะสม โดดเด่นในการบริการ การทำงานเพื่อการยอมรับชื่นชมจากลูกค้า
- มีความรู้ ทักษะในภาษาพูด ภาษากาย เพื่อการนำเสนอความคิด หรือข้อมูลให้กับลูกค้า
- สามารถตอบคำถาม ข้อโต้แย้ง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้
- มีใจบริการและสามารถพิชิตใจลูกค้าได้
- ทราบและเข้าใจองค์ประกอบของความพึงพอใจในงานบริการรอคอย
- เข้าใจและสามารถนำหลักการพัฒนาพลังจิตใต้สำนึกและ NLP มาใช้ในการพัฒนาบุคลิกภาพและการสื่อสารในงานบริการ
- ได้เรียนรู้การทักทายลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน การสร้างเสน่ห์ ความประทับใจด้วยคำพูด
oสร้างทัศนคติเชิงบวกกับงานและองค์กร
oภาพรวมความสำคัญของวิธีคิด
oประเภทของพนักงาน (วิธีคิดที่ส่งผลถึงวิธีการทำงานและผล)
oเปลี่ยนทัศนคติ สร้างแรงจูงใจในการพัฒนาบุคลิกภาพ ศักยภาพของตัวเอง
oสร้างตัวตนเป็นคนใหม่ด้วยแบบประเมินบุคลิกภาพเสริมสร้างการบริการ
บุคลิกภาพที่ดีเป็นอย่างไร
oหลายคนที่ประสบความสำเร็จส่วนหนึ่งมาจากการมีบุคลิกภาพที่ดี
oกรณีศึกษาผู้ประสบความสำเร็จในงานบริการ
oการสร้างภาพลักษณ์ของเรา ด้วยการแต่งกาย หน้าผมให้สอดคล้องภาพลักษณ์องค์กร
oพัฒนาบุคลิกภายในสู่ภายนอก สร้างเอกลักษณ์โดดเด่นในสไตล์ของคุณ
oแนวทางในการพัฒนาบุคลิกภาพ การวางตัว การแต่งกาย การเดิน ยืนให้ดูดีนั่งให้สง่า
ใจบริการ งานเป็นเลิศ
oใจบริการ จุดเริ่มต้นของความประทับใจ
oสร้างทัศนคติเชิงบวก แนวทางสู่บุคลิกภาพและสื่อสารที่สมบูรณ์
oลักษณะและองค์ประกอบของความพึงพอใจในงานบริการ รวมถึงแนวทางการเตรียมความพร้อมของผู้ให้บริการ หรือขั้นตอนกระบวนการจัดการระหว่างรอให้บริการของลูกค้า
oเสริมสร้างบุคลิกภาพการเตรียมตัวในการต้อนรับลูกค้ามารยาทที่ดีในการให้บริการ เช่น การทักทาย การไหว้ การต้อนรับอย่างประทับใจ มารยาทในการนำเสนอสินค้า การใช้นามบัตร
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
oเคล็ดลับในการสร้างความประทับใจด้วยบุคลิกภาพและการสื่อสาร
oพัฒนาบุคลิกภาพในการพูด การใช้ภาษากายที่ดี เหมาะสม รวมถึงเทคนิค การตอบคำถามให้กับลูกค้า
oเทคนิคใช้วัจนภาษา (คำพูด) และอวัจนภาษา (ภาษากาย) พัฒนาบุคลิกภาพ ในการพูดและนำเสนอในงานบริการ
oสร้างความประทับใจด้วยคำพูด
การสร้างความประทับใจในการให้บริการ
oการบริหารจัดการอารมณ์ของตัวเอง
oวิธีรับมือเมื่อลูกค้าโกรธ หงุดหงิด
oไหวพริบในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
oพลังแห่งการชื่นชม