การบริการด้านเทคนิค (Technical Service) มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ทั้งในรูปแบบการบริการลูกค้าส่วนบุคคล (B2C) และลูกค้าธุรกิจ (B2B) องค์กรธุรกิจจึงต้องเร่งพัฒนาคุณภาพบริการให้โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ ดังนั้น ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบริการ โดยเฉพาะผู้นำและทีมงานบริการ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เกี่ยวกับธรรมชาติของงานบริการ เหตุปัจจัยซึ่งเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ การออกแบบบริการ การควบคุมและการปรับปรุงคุณภาพ ตลอดจนการปลูกฝังจิตบริการ และการสร้างวัฒนธรรมการบริการ

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ :

          ผู้นำองค์กรทุกระดับ ทั้งผู้บริหาร ผู้จัดการ และหัวหน้างาน ที่เกี่ยวข้องกับการบริการด้านเทคนิค

วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรม :

1. เพื่อให้เข้าใจเกี่ยวกับงานบริการและเหตุปัจจัยที่ช่วยสร้างบริการให้เป็นเลิศ 

2. เพื่อให้เข้าใจกระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้าและองค์กร 

3. เพื่อให้สามารถออกแบบกระบวนการและวิธีการให้บริการที่เป็นมาตรฐาน 

4. เพื่อให้สามารถบริหารและพัฒนาทีมงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาการฝึกอบรม :

Service Concept & Service Culture : 

· ปัจจัยความสำเร็จ 7 อย่าง ที่ช่วยสร้างธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ 

· กลยุทธ์การพัฒนาหน่วยงานด้านบริการด้วย CEO Marketing 

· การสร้างวัฒนธรรมการบริการในองค์กร (Service Culture) 

· ประเภทของการบริการด้านเทคนิค (Technical Service) 

· จิตวิทยาการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละประเภท

Service Performance Management : 

· กระบวนการบริหารธุรกิจบริการให้เป็นเลิศ (Service PDCA) 

· การกำหนดเป้าหมายหน่วยงานบริการด้วย BASIC Model 

· มาตรฐานการให้บริการ (Service Level Agreement) 

· ตัวชี้วัดความสำเร็จในธุรกิจบริการ (Service KPI) 

Service Process Management : 

· การออกแบบกระบวนการบริการ (Service Blueprint) 

· การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) 

· การกำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service SOP) 

· แนวทางการวิเคราะห์และการป้องกันปัญหาในงานบริการ 

· เทคนิคการแก้ไขปัญหาในการบริการ (Service Recovery) 

· การประเมินผลและปรับปรุงการบริการด้วย RATER 

Service People Management : 

· จิตวิทยาการบริหารคนและการสร้างจิตบริการ (Service Mindset) 

· เทคนิคการสร้างความผูกพันทางใจของทีมบริการ (Engagement) 

· แนวทางการพัฒนาศักยภาพคนบริการตามโมเดล 70-20-10 

· ศาสตร์และศิลป์ในการโน้มน้าวและสร้างแรงจูงใจคนบริการ

หมายเหตุ : เนื้อหาหลักสูตรสามารถปรับเปลี่ยนได้ ตามความคาดหวังของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

รูปแบบการฝึกอบรม : Training 30%, Group Coaching และ Workshop 70%