ในการปฏิบัติงานนั้น สิ่งที่สำคัญประการหนึ่ง คือ มาตรฐานในการปฏิบัติงาน ดังนั้น การเขียนคู่มือปฏิบัติงาน ถือเป็นสิ่งจำเป็น ด้วยเป็นจุดเริ่มต้นของการทบทวนขอบเขต ขั้นตอนการทำงาน ในความรับผิดชอบของกิจกรรมงาน หรือส่วนงาน ให้สอดคล้องต่อเป้าหมาย บทบาทหน้าที่ อีกทั้งยังสามารถทวนสอบการปฏิบัติงานงานที่อาจอ้างอิง ผู้รับผิดชอบ เอกสาร ระยะเวลา เมื่อต้องการสืบค้น อันเป็นมาตรฐานการควบคุม จุดควบคุมหรือความเสี่ยง เพื่อสื่อสาร ติดตาม และจัดการความรู้ ไปยังผู้อื่นที่ได้รับข้อมูล ก่อนดำเนินการ เช่น พนักงานงานใหม่ หรือติดตามผู้ใต้บังคับบัญชา ภายใต้การทำงานและการตรวจสอบได้อย่างเป็นระบบ

ประโยชน์ที่ได้รับ

Ø เพื่อให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับมาตรฐานในการปฏิบัติงาน และการเขียนคู่มือปฏิบัติงาน 

Ø เพื่อทำให้ผู้เรียน เรียนรู้ การทบทวนขอบเขต ขั้นตอนการทำงาน ในความรับผิดชอบของกิจกรรมงาน หรือส่วนงาน ให้สอดคล้องต่อเป้าหมาย บทบาทหน้าที่ 

Ø เพื่อเรียนรู้ การใช้คู่มือปฏิบัติงานต่อพนักงานงานใหม่ หรือติดตามผู้ใต้บังคับบัญชา ภายใต้การทำงานและการตรวจสอบได้อย่างเป็นระบบ 

หลักสูตรนี้เหมาะสมกับ

Ø พนักงานทั่วไป 

Ø หัวหน้างาน 

Ø หัวหน้าส่วนอาวุโส 

Ø ผู้บริหาร

เนื้อหาหลักสูตร

· นิยามคู่มือปฏิบัติงาน 

· ขอบเขต เป้าหมาย-คู่มือปฏิบัติงาน ในระบบ ISO 9001:2015 

· การทบทวนคู่มือปฏิบัติงาน 

· การกำหนดจุดควบคุมหรือความเสี่ยงคู่มือปฏิบัติงาน 

· การเขียนคู่มือปฏิบัติงานเพื่อทวนสอบการปฏิบัติงานงาน (SOP & DOR) 

· ความสำคัญของคู่มือปฏิบัติงาน บทบาทหน้าที่ 

· การใช้คู่มือปฏิบัติงาน เพื่อสื่อสาร ติดตามงาน 

· การใช้คู่มือปฏิบัติงาน ในการจัดการความรู้