กลยุทธ์การเจรจาติดตามทวงหนี้ทางโทรศัพท์อย่างได้ผล

รหัสหลักสูตร: 59048

จำนวนคนดู 1226 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม

สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว

ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
หลักการและเหตุผล

การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอ คือ ลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชำระหนี้ หรือพบตัวลูกค้ายาก (ชอบหลบหน้า) ในบางกรณีอาจจะใช้โทรศัพท์ติดต่อลูกค้า ปัญหาที่พบบ่อย คือ ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์หรือโชคดีอาจจะติดต่อลูกค้าได้แต่จะลูกค้าบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ เมื่อผู้เข้าฝึกอบรมอาจพบ ปัญหาเหล่าต้องหาวิธีรับมือและแก้ไขปัญหา “ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้” การใช้คำพูดและน้ำเสียงเพื่อจูงใจ หรือโน้มน้าวให้ลูกค้ายอมชำระหนี้ ตามเงื่อนไข โดยยังมีความสัมพันธ์อันดีต่อกัน เรียกว่า “ได้ทั้งเงิน และได้ทั้งใจ” ลูกค้าอีกด้วย 

หลักสูตรนี้ ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาทราบถึงการเตรียมพร้อมก่อนเจรจาตามหนี้ และศึกษาความเป็นไปได้ของลูกค้า ทราบถึงและวิธีการวางตัวหรือการใช้คำพูดกับลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นจริง วิธีรับมือลูกค้าต้องทำอย่างไร โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skills) มาประยุกต์และใช้กับลูกค้าในแต่ละสไตล์ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่นำมาใช้ในการสัมมนาครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้และขจัดข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้โดยการนำทักษะในการเจรจาต่อรองเพื่อแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกค้านำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ ในภายหลัง

ดังนั้น การใช้ทักษะจากกลยุทธ์ในการเจรจาต่อรองเพื่อนํามาติดตามหนี้จึงเป็นสิ่งสําคัญที่ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนําทักษะต่างๆ มาใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์ ปัญหาหนี้เสียหรือหนี้สูญจะน้อยลงและส่งผลให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิมากขึ้น องค์กรจะมีสภาพคล่องและมีกําไรในที่สุด

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น 

2. เพื่อพัฒนาบุคลากรให้เกิดความเข้าใจและสามารถนําทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด 

3. เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ ให้น้อยลง 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1. ทราบหลักการการใช้คําพูดอย่างไรจึงจะทําให้ลูกค้ายอมชําระหนี้ 

2. สามารถนําทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย “เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา” 

3. สามารถนําจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชําระหนี้

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้อการอบรม

• หนี้ที่บังคับได้ & บังคับไม่ได้ 

• ปัญหา & ข้ออ้างที่ลูกหนี้นำมาใช้กับเจ้าหน้าที่ 

• สัญญาณเตือนภัยของลูกหนี้ “เจ้าปัญหา” 

• การวิเคราะห์หาสาเหตุของการจ่ายเงินล่าช้าของลูกหนี้และแนวทางแก้ไข 

• พฤติกรรมของลูกหนี้ที่จ่ายเงินล่าช้าหลายประเภทและแนวทางแก้ไข 

1. ขอเลื่อนนัดการจ่ายเงิน (ผัดผ่อน) 

2. ชอบหลบหน้า (หนี้ปัญหา) 

3. ชอบมีข้ออ้าง (บ่ายเบี่ยงการชำระหนี้) 

4. ชอบยื้อ (ทำให้ฟ้อง) 

5. เช็คคืน สมํ่าเสมอ (หลักเกณฑ์ความผิด “เช็คคืน เช็คเด้ง” อาจติดคุกได้) 

• กลยุทธ์เทคนิคการเจรจาหนี้ 

• การเจรจาและวางตัวเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 

- โกรธง่าย (ใจร้อน) - เชื่องช้า (สุขุม) 

- รู้ทุกเรื่อง (ชอบคนยกย่อง) - ลังเล (ไม่แน่ใจ) 

- ช่างสงสัย (ไม่ไว้ใจใคร) - พูดเก่ง (ทําให้คุณหัวเสียได้) 

• อํานาจในการต่อรอง (อยู่ที่ไหน? อยู่ที่ใคร?) 

• ทางเลือกที่จะนํามาให้แก้ไข “ความขัดแย้ง” 

• หน้าที่ของทีมงานในการเจรจาหนี้ 

• การทําบันทึกข้อตกลง หลังจากเจรจาหนี้แล้ว 

• ทักษะในการเจรจาหนี้ 8 ขั้นตอน 

• ศิลปะในการ “เจรจาหนี้” ที่เป็นต่อ 

• เก็บตกประสบการณ์จากวิทยากร 

• สรุปและตอบคําถาม

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
สามารถติดต่อได้ที่
โทร. 097-474-6644
อีเมล์ [email protected]
ไลน์ไอดี @seminardd
คำค้นประกาศนี้ Tags: Knctrainingcenter, ทวงหนี้ทางโทรศัพท์, ทวงหนี้, กลยุทธ์การเจรจา