จิตวิทยาการหารือและให้ข้อมูลย้อนกลับแก่ลูกน้องที่มีประสิทธิภาพ
รหัสหลักสูตร: 59478
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์ : เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม...
•เรียนรู้และเข้าใจหลักการและเทคนิคการสื่อสารกับพนักงานเจนวายเพื่อการหารือและให้ข้อมูลย้อนกลับของการปฏิบัติงาน
•ฝึกปฏิบัติพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อการหารือและให้ข้อมูลย้อนกลับของการปฏิบัติงาน โดยใช้กระบวนการทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพ
ภาคที่ 1:เรียนรู้วิธีการสื่อสารเชิงบริหารในฐานะหัวหน้างาน
•IQ.-LR : 4 เทคนิคการสื่อสารสำหรับหัวหน้างานให้ตระหนักว่า "อะไรควรพูด" และ "อะไรควรละเว้นที่จะพูด"
- I Message Technique : เทคนิคการพูดถึงพฤติกรรมของผู้อื่นในมุมมองของฉันแทนดารตำหนิผู้อื่น
- Questioning Technique : เทคนิคการตั้งคำถามเชิงหารือ
- Listening Technique : เทคนิคการฟัง 3 เนื้อหาสาระและ 10 ระดับ
- Reflecting Technique : เทคนิคการสะท้อนกลับ
•หลักการให้ข้อมูลย้อนกลับในการประเมินผลงาน (Performance Feedback) : ต้อง "พูดอย่างไร" ให้ผู้ถูกประเมิน "พอใจ" และ "ยอมรับ" ประกอบด้วย
- Corrective Feedback : การให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อแก้ไข
- Supportive Feedback : การให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อสนับสนุน
•4P.:ประเด็นที่ควรนำมาให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อเพิ่มการประสิทธิภาพที่บรรลุประสิทธิผลของงาน
- Praise Issue : การให้ข้อมูลย้อนกลับใน “ผลงานที่น่าภาคภูมิใจ” ของลูกน้อง
- Potential Issue : การให้ข้อมูลย้อนใน “ศักยภาพที่มีอยู่ในตัว” ของลูกน้อง
- Process Issue : การให้ข้อมูลย้อนกลับใน “กระบวนการของงาน” เพื่อรับฟังมุมมองของลูกน้อง
- Passion Issue : การให้ข้อมูลย้อนกลับใน “แรงมุ่งมั่นที่มี” ของลูกน้อง
ภาคที่ 2:เรียนรู้การใช้เทคนิคการหารือและให้ข้อมูลย้อนกลับแก่ลูกน้องที่มีประสิทธิภาพ
•C-A-N-D-O Techniques : เทคนิคควบคุมประเด็นการให้ข้อมูลย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพ
- Convey the Positively Issues to Take With : เริ่มต้นด้วยเรื่องที่เป็นบวก
- Ask the Specific Questions Based on Behaviors or Actions : ถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงในพฤติกรรม หรือการกระทำของผู้เรียนงาน
- Notify to Discussion on Solutions : ใส่ใจในการถกเถียงบนประเด็นการหาทางออกของปัญหางาน
- Describe the Effects of their Actions & Behaviors : อธิบายให้เข้าใจถึงผลกระทบที่เกิดจากการกระทำ/ พฤติกรรมของลูกน้อง
- Open Mind to Listen for their Reasons of Behaviors or Actions : เปิดใจรับฟังในเหตุผลของการกระทำ /พฤติกรรมของลูกน้อง (เปิดพื้นที่ให้ผู้เรียนงานได้บอกเหตุผล / สาเหตุ ว่าเพราะอะไรจึงทำเช่นนั้น)
- Summary : สรุปประเด็นการหารือและการให้ข้อมูลย้อนกลับ
•ข้อพึงปฏิบัติและพึงละเว้นในการหารือและให้ข้อมูลย้อนกลับ
•ฝึกปฏิบัติการหารือและให้ข้อมูลย้อนกลับ
วิธีการฝึกอบรม:
•บรรยาย ชม VDO เกม สาธิต และฝึกปฏิบัติ