Module 1 : Why good communication skills are important?

  Mindset & Belief วิธีคิดและความเชื่อ เพื่อสร้างการสื่อสารให้ลูกค้าประทับใจ

  ความสุขของพนักงาน คือ จุดเริ่มต้นของบริการที่เป็นเลิศ

  Interpersonal Skills : Introvert & Extrovert รู้เขา & รู้เรา อย่างเข้าใจ

  วิเคราะห์หาสาเหตุความท้าทายของการรับเรื่องร้องเรีน และผลกระทบที่เกิดขึ้นในองค์กรของเรา

  รูปแบบ 5S for Service Excellence (5S เพื่อสร้างสรรค์งานบริการให้เป็นเลิศ)

•Smile, Smart, Smooth, Sincere, Speed

  เรียนรู้วิเคราะห์ และ เข้าใจ พฤติกรรมของลูกค้าในยุคปัจจุบัน

  เริ่มต้นฟังด้วยหัวใจ... ไม่ใช่การพูด ทำอย่างไร?

  เทคนิคการจับประเด็น 3 ข (เข้าหู เข้าใจ เข้าถึง)

  ประโยคแบบเด็ด... พิชิตใจลูกค้าร้องเรียน ?

  เทคนิคการใช้ภาษาเชิงบวก เพื่อสร้างสรรค์บริการให้เป็นเลิศ

  เทคนิคการโน้มน้าวใจลูกค้า เพื่อให้เกิดร่วมมือ ต้องทำอย่างไร ? (ลักษณะลูกค้า 4 ประเภท)

  สูตรปฏิบัติการรับมือลูกค้าร้องเรียนด้วย A3E (A ยกกำลัง 3E)

•Active Listening

•Empathic

•Apologize

•Active Response

  2M มหัศจรรย์แห่งการสื่อสาร (2M : Magic Number & Magic Word)

  PAJES เทคนิคการสื่อสารอันทรงพลัง

  เทคนิค 25 (Start – Stop) สู่การนำไปปรับใช้จริง