หลักการ/แนวความคิด

ความสำเร็จขององค์กร ไม่ได้เกิดขึ้นจากการมียอดขายที่ถูกขายโดยฝ่ายขายเท่านั้น แต่เกิดจากทุกคนในองค์กรช่วยกัน ทุกฝ่ายทุกคนในองค์กรเกี่ยวข้องกับการขายทั้งหมด ถึงแม้จะไม่ได้ออกไปขายอย่างที่ผู้เข้ารับการอบรมขายทำอยู่ก็ตาม แต่งานขายสามารถเกิดขึ้นได้จากทุกฝ่ายทุกคนในองค์กรช่วยกันให้ความรู้และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่องค์กรมี รวมไปถึงหน้าที่ต่างๆที่ช่วยให้ลูกค้าได้ทราบถึงข้อมูลที่ต้องการขององค์กร ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความประทับใจต่อการได้มาซึ่งข้อมูลต่างๆขององค์กร แม้ผู้ที่ให้ข้อมูลนั้นจะไม่ใช่ผู้เข้ารับการอบรมขายก็ตาม

ความง่ายของการยกระดับตัวเองและยกระดับองค์กร คือการยกระดับผู้เข้ารับการอบรมบริการและผู้เข้ารับการอบรมทั่วไปให้ทราบถึงประโยชน์อันดียิ่งของการ Up-selling เพราะไม่เพียงแต่จะยกระดับตัวเองและยกระดับองค์กรแล้ว ยังส่งผลให้ตัวของผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้การเติบโตในหน้าที่การงานที่สูงขึ้นไปได้อีก และสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรที่ส่งเสริมผู้เข้ารับการอบรมให้มีความรู้ที่ถูกต้องในการ Up-selling

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบให้กับผู้เข้ารับการอบรมบริการและผู้เข้ารับการอบรมทั่วไป ได้เรียนรู้เทคนิคการเพิ่มคุณค่าในการขายให้กับตัวเอง โดยให้ความรู้ที่สอดแทรกจากประสบการณ์จริงที่ทำให้ผู้เข้ารับการอบรมที่เข้ารับการอบรมสามารถยกระดับขีดความสามารถของตัวเองให้สูงขึ้น ซึ่งการใช้ขีดความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการให้บริการลูกค้า ทั้งลูกค้าภายในและภายนอก จะช่วยสร้างความเจริญก้าวหน้าให้กับตัวเอง และสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กรอีกด้วย

“องค์กรจะแข็งแกร่งได้ ย่อมต้องมีผู้เข้ารับการอบรมที่แข็งแกร่งช่วยผลักดันอยู่ภายในเช่นกัน”

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงการยกระดับคุณค่าในการขายของตนเองและงานบริการ

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงแก่นแท้ของ Product Knowledge

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีทักษะในการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า

เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมมีเทคนิคเพิ่มคุณค่าในการขายให้กับตัวเอง ถึงแม้ไม่ใช่ผู้เข้ารับการอบรมขาย

Cross-Selling & Up-selling ต่างกันอย่างไร

Up-selling นั้นสำคัญอย่างไร มีประโยชน์โดยตรงต่อตัวพนักงานและองค์กรอย่างไร

Everyone is a Sales Person คุณมีส่วนช่วยในการ Up-selling ได้อย่างไร

คุณสมบัติของนัก Up-sell ที่ดีมีอะไรบ้าง

ทำความรู้จักกับ Product Knowledge

ทำไมพนักงานทุกคนจึงต้องรู้เกี่ยวกับ Product Knowledge

ความเกี่ยวข้องกันระหว่าง Product Knowledge และ Up-selling

จะสร้าง Product Knowledge ในตัวพนักงานได้อย่างไร

Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

แต่ละกลุ่มนำเสนอ Product Knowledge ที่จะช่วย Up-sell ให้กับตัวเองและองค์กร

วิทยากรชี้จุดที่ช่วยเสริมให้เข้าใจมากยิ่งขึ้น

10 คำแนะนำในการ Up-selling

สถานการณ์ที่เหมาะสมและไม่เหมาะสมในการ Up-selling

อารมณ์ของลูกค้ามีผลต่อการ Up-selling

LEARN Technique ในการปรับอารมณ์ลูกค้า ก่อนทำการ Up-selling

แต่ละแผนกมีส่วนช่วยในการ Up-selling ได้อย่างไร

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ ในการ Up-selling

การบริการที่ดีเกินความคาดหวังของลูกค้ามีประโยชน์ต่อการ Up-selling อย่างไร

กรณีศึกษาจากประสบการณ์ตรงของวิทยากร

Workshop แบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ

ให้โจทย์แสดงบทบาทเป็นผู้เข้ารับการอบรมแต่ละฝ่ายในสถานการณ์ที่แตกต่าง

ใช้เทคนิคการ Up-sell กับลูกค้า

ผู้เข้ารับการอบรมและวิทยากร ร่วมกันวิเคราะห์ความสำเร็จของแต่ละกลุ่มที่นำเสนอ

กลุ่มที่มีแนวทางการ Up-sell ดีที่สุด จะได้รับของรางวัลจากทางวิทยากร

วิทยากรให้ผลลัพธ์ที่ได้ของเวิร์กช็อบนี้

สรุปเนื้อหาแลกเปลี่ยนการเรียนรู้ด้วยการวิเคราะห์จากผู้เข้ารับการอบรม

แต่ละกลุ่มแบ่งปันประสบการณ์จริงในการ Up-sell ของตัวเอง

ข้อคิดฝากให้กับผู้เข้ารับการอบรม เพื่อนำกลับไปฝึกปฏิบัติให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น

วิธีการ (ทฤษฎี 30% ปฏิบัติ 70%)

การบรรยาย – สาธิต – ประสบการณ์

เน้นให้มีส่วนร่วมคิดวิเคราะห์ เพื่อดึงศักยภาพของผู้เข้ารับการอบรมออกมา

ระดมสมอง – กิจกรรมกลุ่มสัมพันธ์ – เกมส์สอดแทรก – การแสดงบทบาทสมมติ