เนื้อหา

การสนทนาและการสื่อสารในงานขาย

• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (Relationship Building)

• การมอบข้อเสนอให้กับลูกค้าและการต่อรอง (Giving Offers, Tenders & Bids)

• การนำเสนอข้อมูลของสินค้าและบริการ (Describing Products)

• Discussion & Exercises

การเจรจาต่อรองและการดูแลบริการลูกค้า (Negotiations & Customer Care)

• การพูดคุยเรื่องข้อตกลงและเงื่อนไขการซื้อขาย (Terms & Conditions)

• การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า (Orders)

• การจัดการและแก้ปัญหาเกี่ยวกับคำร้องเรียนของลูกค้า (Complaints)

• Discussion & Exercises

การเขียนอีเมลหรือจดหมายทางธุรกิจในงานขาย

• การตอบรับคำสั่งซื้อของลูกค้า (Acknowledging Orders)

• Discussion & Exercises

• การจัดการคำร้องเรียนของลูกค้า (Complaints)

• การจัดทำรายงานการขาย

• Discussion & Exercises

Lecture on general concepts and tips

Demonstrations of written examples

Error recognition

Listening & speaking exercises

Individual & group works