หลักสูตร เทคนิคการเขียนอีเมลทางธุรกิจอย่างมืออาชีพ (Professional Business Email Writing)

หลักการและเหตุผล

      ในยุคที่การสื่อสารผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือหลักของการทำงานในทุกองค์กร การเขียนอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นทักษะสำคัญที่สะท้อนภาพลักษณ์ความเป็นมืออาชีพของผู้เขียนและองค์กร อีเมลที่มีรูปแบบไม่เป็นมาตรฐาน ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม หรือมีการสื่อสารที่ไม่ครบถ้วน อาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อน ล่าช้า สร้างความเข้าใจผิด ตลอดจนสูญเสียโอกาสทางธุรกิจได้ ในทางกลับกัน การเขียนอีเมลที่มีหลักการ มีโครงสร้างชัดเจน และใช้ภาษาได้อย่างเหมาะสม จะช่วยให้การประสานงานราบรื่นขึ้น เพิ่มความเชื่อมั่นระหว่างหน่วยงาน คู่ค้า และลูกค้า อีกทั้งยังช่วยเสริมความน่าเชื่อถือและความเป็นมืออาชีพขององค์กร

      หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเชี่ยวชาญในการเขียนอีเมลทางธุรกิจตั้งแต่ระดับพื้นฐานจนถึงสถานการณ์ซับซ้อน เช่น การเขียนอีเมลเชิญชวน แจ้งข่าว การเสนอราคา การเจรจาต่อรอง ไปจนถึงการสื่อสารในสถานการณ์ที่เป็นข่าวร้ายหรือเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน โดยผู้เรียนจะเข้าใจรูปแบบอีเมลที่เหมาะสม เทคนิคการใช้ถ้อยคำ การแนบเอกสาร การใช้ cc/bcc อย่างถูกต้อง ตลอดจนอ้างอิงรูปแบบเอกสารทางราชการที่เป็นมาตรฐาน พร้อมฝึกปฏิบัติจากโจทย์สถานการณ์จริงเพื่อให้นำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที

วัตถุประสงค์

      1.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการและโครงสร้างของการเขียนอีเมลทางธุรกิจที่ถูกต้องและเป็นมาตรฐาน

      2.       เพื่อพัฒนาความสามารถในการเลือกใช้คำ วลี และโทนภาษาที่เหมาะสมกับบริบทต่าง ๆ ในการสื่อสารผ่านอีเมล

      3.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถเขียนอีเมลได้อย่างมืออาชีพในสถานการณ์ที่หลากหลาย เช่น การแจ้งข่าว การเชิญเข้าร่วมงาน การเสนอราคา การเจรจาต่อรอง และการแก้ไขปัญหา

      4.       เพื่อเพิ่มทักษะในการจัดการอีเมลที่ซับซ้อน เช่น อีเมลข่าวร้าย อีเมลข้อร้องเรียน หรืออีเมลที่ต้องใช้ความรอบคอบสูง

      5.       เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้ cc/bcc การแนบไฟล์ การแนบลิงก์ รวมถึงข้อพึงระวังในการสื่อสารผ่านอีเมล

      6.       เพื่อเสริมความมั่นใจในการเขียนอีเมลที่ชัดเจน กระชับ เป้าหมายชัด และสามารถลดความคลาดเคลื่อนในการประสานงาน

เทคนิคการเขียนอีเมลเพื่อแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์ / เชิญชวนเข้าร่วมงาน

        -          รูปแบบการเขียนอีเมลเพื่อแจ้งข่าวประชาสัมพันธ์

        -       รูปแบบการเขียนอีเมลเพื่อเชิญชวนเข้างาน แบบมีการตอบรับ /ไม่มีการตอบรับ

        -       คำที่ควรใช้ และคำที่ห้ามใช้ในการสื่อสารด้วยอีเมล

        -       การใช้ cc/ bcc

        -       ลักษณะและรูปแบบของเอกสารที่แนบ

        -       ลักษณะและรูปแบบของลิงค์ที่แนบ

        -       ฝึกเขียนอีเมลจากโจทย์ปัญหาต่าง ๆ

        -       แหล่งอ้างอิง รูปแบบงานสารบรรณที่ถูกต้องของทางราชการ

เทคนิคการเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา /เจรจาต่อรอง / แก้ไขปัญหา

        -       รูปแบบการเขียนอีเมลเพื่อเสนอราคา / ใบเสนอราคา

        -       ประเด็นสำคัญที่ต้องระบุในใบเสนอราคา/เงื่อนไข

        -       การตอบอีเมลที่เกี่ยวกับการเจรจาต่อรองต่าง ๆ

        -       การตอบอีเมลเกี่ยวกับการแจ้งปัญหาของลูกค้า

        -       การตอบอีเมลที่เป็นข่าวร้าย / สิ่งที่ผู้อ่านไม่ต้องการ

        -       คลังคำศัพท์ที่ควรใช้และห้ามใช

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร