• สัญญาณเตือนภัยที่บ่งชี้ว่าลูกหนี้จะมีปัญหา หรือกําลังประสบปัญหา

• ขั้นตอนการจัดลําดับลูกหนี้หรือลดความเสี่ยง

• เครื่องมือติดตามหนี้ที่เหมาะสมกับลูกหนี้แต่ละประเภท

• การ “ประสานงาน” กับฝ่ายเครดิตฝ่ายบัญชีและฝ่ายขาย

• การจัดการ จัดเก็บ ทวงหนี้แก้ไขหนี้และติดตามหนี้

• ศิลปะการเจรจาต่อรองและเร่งรัดหนี้

ลูกหนี้เป็นองค์ประกอบหนึ่งในการดำเนินธุรกิจ และเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องดูแลบริหารจัดการ

อย่างเป็นระบบ ลูกหนี้สามารถแบ่งได้หลายประเภท หลายระดับ ซึ่งในหลักการบริหารจัดการที่ดีจำเป็นต้อง

มีแนวทางในการดูแล วิธีปฏิบัติที่เหมือนและแตกต่างควบคู่กัน โดยการจะปฏิบัติอย่างไรต่อลูกหนี้

ในแต่ละรายนั้น เป็นองค์ความรู้และ ศิลปะที่สำคัญอย่างหนึ่งในการบริหารจัดการหนี้อาทิกรณีของ

ลูกหนี้ที่มีปัญหาและมีความเสี่ยง จำเป็นต้องดำเนินการที่รัดกุม และมีประสิทธิภาพตั้งแต่เริ่มพิจารณา

หนี้ทวงหนี้ติดตามหนี้และเจรจาต่อรองอย่างมีกลยุทธ์และศิลปะ ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าสัมมนาจะได้ทราบ

แนวทางปฏิบัติในหลากหลายประเด็นดังกล่าวที่พร้อมจะสามารถนำไปใช้งานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. สาเหตุของการเกิดหนี้เสียหรือหนี้ที่มีปัญหาจากกระบวนการให้เครดิต

2. สัญญาณเตือนภัย (Early Warning Sign) ที่บ่งชี้ว่า ลูกหนี้อาจมีปัญหาหรือกำลังประสบปัญหา

3. เทคนิคการประสานงาน และการบริหารงานระหว่าง ฝ่ายติดตามหนี้

 -ฝ่ายเครดิตหรือสินเชื่อ ฝ่ายขาย ฝ่ายบัญชีและการเงินที่เกี่ยวข้อง และการเงินที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนระบบการติดตามหนี้

4. ขั้นตอนการจัดระดับลูกหนี้และจัดเก็บข้อมูลลูกหนี้เพื่อลดความเสี่ยงและดำเนินการติดตามหนี้

 - การจัดระดับลูกหนี้

 - การวิเคราะห์ลูกหนี้

 - การจัดเก็บข้อมูลลูกหนี้

* ความแตกต่างและหลักเกณฑ์ของกฎหมายที่ถูกต้องในการทวงหนี้

- ลูกหนี้เป็นบุคคลธรรมดา

- ลูกหนี้เป็นนิติบุคคล

5. การวางแผนกำหนดกลยุทธ์เพื่อติดตามหนี้ที่มีปัญหา

6. กระบวนการติดตามหนี้ตามระบบการเรียกเก็บหนี้

7. การเลือกใช้เครื่องมือในการติดตามหนี้ที่เหมาะสมกับลูกหนี้แต่ละราย และข้อดีข้อเสียที่จะเกิดขึ้น

 - การติดตามด้วยตนเอง

 - การใช้โทรศัพท์ทวงถาม

 - การไหว้วานบุคคลภายนอก

 - การส่งจดหมาย/หนังสือทวงถาม

 - การใช้กระบวนการทางการดำเนินคดี

8. หลักการและวิธีปฏิบัติรูปแบบต่างๆ ในการแก้ไขหนี้ที่มีปัญหา

* ทวงหนี้อย่างไรถือว่าผิดกฎหมาย

* ข้อควรระวังในการทวงหนี้

- ทวงหนี้เอง

- จ้างบริษัททวงหนี้

9. เทคนิคและยุทธวิธีในการเจรจาต่อรอง

 - การเตรียมการเจรจาต่อรอง

 - การเสนอเงื่อนไขในการเจรจาต่อรอง

 - การให้ข้อเสนอในการยุติการเจรจา

10. ข้อควรปฏิบัติในการพัฒนาการติดตามหนี้ให้เกิดความต่อเนื่องและได้ผลสูงสุด