ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องมีความเข้าใจ และถ้าสามารถนำ KPI ไปใช้ได้อย่างถูกต้อง และเหมาะสม ก็จะทำให้เกิดการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลอย่างมาก แต่ปัญหาและอุปสรรคอย่างหนึ่งที่องค์กรมักจะไม่ประสบผลสำเร็จในการนำระบบ KPI มาใช้งานก็คือ การตั้ง KPI ไม่ได้ประสิทธิภาพอย่างที่ควรจะเป็น ซึ่งมีสาเหตุจากปัจจัยหลายอย่างในองค์กร

 หลักสูตรการฝึกอบรมนี้ จัดทำขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานในตำแหน่งต่างๆ ทราบถึงเทคนิคในการกำหนด “ตัวชี้วัดความสำเร็จ” ของผลงานหรือ Key Performance Indicator (KPI) ที่องค์กรคาดหวัง และแนวทางการนำ KPI ในงานดังกล่าวมาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน ให้เป็นไปตามเป้าหมายที่องค์กรคาดหวังได้ในที่สุด

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้เข้าใจหลักการและความจำเป็นในการใช้ ดัชนีชี้วัด
2.  เพื่อเข้าใจขั้นตอนการเตรียมความพร้อมในการสร้างและพัฒนาดัชนีชี้วัด
3.  เพื่อเป็นแนวทางในการกำหนด KPIs ให้เหมาะสมกับหน่วยงานของตนเองได้
4.  เพื่อทราบเทคนิคในการวิเคราะห์สภาวะแวดล้อม ลักษณะงาน ความคาดหวังขององค์กรเพื่อสร้างดัชนีชี้วัด
5.  เพื่อรู้ถึงแนวทางในการนำ KPI มาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานได้

การอบรม วันที่ 1 (วันที่ 23 เมษายน 2563)

 1. แนวคิดและหลักการบริหารผลการปฏิบัติงานองค์กรสมัยใหม่และหลักการวัดผลสำเร็จขององค์กร

2. การทำความเข้าใจกับ KPIs คืออะไร ทำไมต้อง KPIs และ ความสำคัญ ประโยชน์ ?

3. ประเภทลักษณะและหน่วยวัดของ KPIs

4.เกมส์กิจกรรมเรียน KPIsรู้จาก Hanoi Tower

5. ที่มาความหมายและความสำคัญของ Balance Scorecard : BSC ของ

   เสา 4 เสา (4 Pillar)ฐานรากหลักที่จะต้องบริหารให้สมดุลเพื่อความยั่งยืนของธุรกิจ

6.BSC กับ KPIs แตกต่างและสัมพันธ์กันอย่างไร?

7. BIZ Model และแนวทางกำหนดกลยุทธ์ ธุรกิจใน 3 ระดับงานสู่การบริหารผลงานทั้งองค์กร

8. KPIs จะหาได้จากแหล่งใดบ้าง ? และมีจำนวนเท่าใดดีจึงจะเหมาะสม

9.ตัวอย่าง KPIs ในแต่ละด้านของ BSC

10.สาเหตุของปัญหาอุปสรรคที่ทำให้การนำ KPIs มาใช้ในองค์กรล้มเหลวไม่ประสพความสำเร็จ

11.ปัจจัยสำคัญที่จะทำให้การนำ KPIs มาใช้ในการวัดผลงานประสพความสำเร็จ

  ถาม - ตอบ

การอบรม วันที่ 2  (วันที่ 24 เมษายน 2563)

 1. แนวคิดและหลักการกำหนดเป้าหมาย (SMART Goals)

 2. ลักษณะของ KPI ที่ดี (SMART KPI) และ การเลือกตัวชี้วัดที่เหมาะสม

 3. กระบวนการขั้นตอนการกำหนด KPI

 4. การกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดขององค์กร / หน่วยงาน

 5. กระบวนการวิเคราะห์และจัดทำ KPI ของหน่วยงานและตามตำแหน่งหน้าที่

 6. การพัฒนาเครื่องมือและการวัดผลการปฏิบัติงานและการนำ KPI ไปเชื่อมโยงกับการประเมินผลการปฏิบัติงาน

 7. ระบบบริหารผลงาน(Performance Management System – PMS ระดับองค์กรและหน่วยงาน

 8. ระบบการบริหารผลการปฏิบัติงานระดับตำแหน่งงาน (Performance Appraisal System – PAS)

 9. ความแตกต่างและเชื่อมโยงระหว่าระบบ SPMS กับ PAS

10. ตัวอย่าง Work Shop / กรณีศึกษา

      ถาม - ตอบ