หลักสูตร พัฒนาทักษะเพื่อเพิ่มสมรรถนะของพนักงานขายเชิงรุกยุคใหม่ ออกแบบสำหรับลูกค้าที่ปิดการขายยากผ่านทางโทรศัพท์ (Dynamic Sales Mastery: A Modern Approach)

หลักการและเหตุผล

         ในยุคที่การแข่งขันในตลาดเพิ่มขึ้นอย่างมาก พนักงานขายต้องพัฒนาทักษะให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ การขายเชิงรุกไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายเท่านั้นแต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงและยาวนานกับลูกค้า โดยการฝึกอบรมนี้จะเน้นให้ผู้เข้าร่วมสามารถปรับทักษะและเทคนิคให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการขายที่ต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยีการวิจัยแสดงให้เห็นว่าการขายเชิงรุกที่ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและเทคโนโลยีสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้การเข้าใจลึกซึ้งถึงจิตวิทยาของลูกค้าและการสร้างความเชื่อมั่นที่ดีกับลูกค้าจะทำให้ผู้ขายสามารถนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

         หลักสูตรนี้มีเป้าหมายให้ผู้เข้าร่วมสามารถพัฒนาทักษะในการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและปรับแผนการขายเพื่อเข้าถึงลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังรวมถึงการฝึกทักษะการสื่อสารเพื่อให้สามารถสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นกับลูกค้าได้ภายใต้สถานการณ์ต่างๆ ทักษะเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานขายสามารถปิดการขายได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาวซึ่งการฝึกอบรมนี้จะส่งผลให้ผู้เข้าร่วมมีความสามารถในการปรับตัวและแก้ไขสถานการณ์ที่ท้าทายได้ดีขึ้น ทั้งนี้ เพื่อให้พวกเขาพร้อมที่จะรับมือกับสภาพตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและมีความสามารถในการนำพาองค์กรไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

วัตถุประสงค์

1. พัฒนาทักษะบุคลิกภาพและการวางตัวเพื่อความน่าเชื่อถือ: เพื่อให้พนักงานขายสามารถปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมที่หลากหลายของลูกค้า โดยเน้นการสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและมืออาชีพ เสริมสร้างความเชื่อมั่นในตัวผลิตภัณฑ์และบริการ

2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้พัฒนาทักษะด้านการสร้างความสำพันธ์กับลูกค้า: เพื่อเพิ่มโอกาสด้านการขาย โดยการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยาวนานกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำและการอ้างอิงจากลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ทักษะด้านการขายแบบเชิงรุก: เหมาะสมกับสถานการณ์ขายยุคใหม่ปรับทักษะการขายให้ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้ายุคใหม่ พร้อมกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการในแบบที่สร้างความประทับใจ

4. เพื่อพัฒนาทักษะด้านจิตวิทยาการอ่านใจลูกค้าและเรียนรู้ด้านความฉลาดและการปรับตัวของอารมณ์ (Emotional Intelligence): เพื่อการนำเสนอขายและตอบข้อโต้แย้งลูกค้าอย่างสร้างสรรค์ ส่งผลให้การขายมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างการยอมรับจากลูกค้า

ช่วงที่ 1: การเข้าใจพื้นฐานของการขายเชิงรุก

             ทำความเข้าใจพื้นฐานและความจำเป็นของการขายเชิงรุก

                        •ความหมายและประโยชน์ของการขายเชิงรุก

                        •การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าและความคาดหวัง

                        •การปรับปรุงทักษะการฟังและการสื่อสารเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้า

                        •ความแตกต่างคนขายแบบดั้งเดิมและเชิงรุก

                        •การพลิกวิกฤติสู่โอกาสการขายสไตล์ New normal

ช่วงที่ 2: กลยุทธ์การสร้างและบริหารความสัมพันธ์เพื่อสร้างโอกาสสู่การขาย

             เทคนิคการขายเชิงรุก

                        •เทคนิคการวิเคราะห์และการสร้างโอกาสในการขาย

                        •การตั้งคำถามที่เปิดประตูให้กับการขาย

                        •การใช้ CRM ในการบริหารจัดการลูกค้า

                        •ระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า 3 ระดับ

                        •การสร้างและการนำเสนอข้อเสนอที่เข้าถึงอารมณ์และความต้องการของลูกค้า

                        •SPIN SELLING

ช่วงที่ 3: การจัดการความท้าทายและข้อโต้แย้งในการขาย

             การเอาชนะความท้าทายและข้อโต้แย้งในการขาย

                          •การรับมือกับข้อโต้แย้งของลูกค้า

                          •เทคนิคในการเปลี่ยนมุมมองและความคิดเห็นของลูกค้า

                          •การใช้ข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อปรับกลยุทธ์การขาย

                          •การบริหารความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลงของตลาด

                          •เทคนิคการพูดและนำเสนอขาย

                          •constructive criticism เทคนิคการปฏิเสธแบบสร้างสรรค์

ช่วงที่ 4: จิตวิทยาการสร้างแรงจูงใจ โน้มน้าวใจลูกค้า

             การใช้เครือข่ายและการสร้างโอกาสใหม่ๆ

                          •จิตวิทยาการเข้าถึงความต้องการเพื่อการควบคุมลูกค้า

                          •ความแตกต่างระหว่างการโน้มน้าวใจและจูงใจ

                          •พฤติกรรมการแสดงออกที่บ่งบอกความต้องการลูกค้า

                          •สัญญานอันตรายที่ควรหยุดการขาย

                          •สัญญานแจ้งเตรียมตัวสู่โหมดเปิดและปิดการขาย

                          •Q and A

                          •สรุปเนื้อหาโดยรวม

• ผู้จัดการฝ่ายขาย: เพื่อพัฒนาทักษะในการนำทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการขายในทีมของตน

• พนักงานขาย: เพื่อเพิ่มทักษะการขายเชิงรุกและการจัดการกับลูกค้าในยุคดิจิทัล

• ผู้บริหารระดับกลาง: เพื่อเข้าใจถึงวิธีการขายและกลยุทธ์ในการแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไปในตลาดปัจจุบัน

• ผู้เริ่มต้นในอาชีพขาย: เพื่อสร้างพื้นฐานทักษะและเทคนิคการขายเชิงรุกที่มั่นคง

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร