การบริการถือเป็นหัวใจหลักในการทำงาน ทั้งการขาย การให้บริการหรือแม้แต่การติดต่อประสานงานต่างๆ เมื่อใดก็ตามที่ต้องให้บริการกับลูกค้าควรคำนึงถึงการส่งมอบประสบการณ์ในการบริการที่ดี เพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ จดจำ ตลอดจนบอกต่อกับบุคคลรอบข้างและเกิดเป็นภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กรได้ ซึ่งการบริการที่ดีควรใช้ “ความใส่ใจ” ผสานกับ “ระบบ”ขององค์กรในการบริการ จึงจะสามารถเข้าใจ เข้าถึงและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นหลักสูตร การบริการด้วยใจ จึงออกแบบมาเพื่อเน้นให้ผู้เรียนได้เรียนรู้และฝึกปฏิบัติศาสตร์และศิลป์ของการบริการด้วยใจโดยเน้นการใช้การสื่อสารทางวัจนภาษาและอวัจนภาษาให้เกิดประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม

     1. เพื่อให้ผู้เรียนได้เห็นความสำคัญของการสร้างประสบการณ์ในการบริการที่ดีแด่ลูกค้า 

     2. เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้วิธีการในการสร้างการบริการที่ดีภายใต้การแสดงออกที่เหมาะสม 

     3. เพื่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีในด้านการให้บริการต่อผู้เรียนและองค์กร

    - ประเมินบุคลิกภาพรายบุคคล (Visual Personality Test) 

    - การบริการ ความสำคัญของการบริการเชิงรุก 

    - ทฤษฎีที่เกี่ยวข้องในการบริการและการสื่อสาร 

    - ความสำคัญของผู้ให้บริการ 

    - คุณลักษณะพร้อมเทคนิคการให้บริการที่ดีจากภายใน 

    - ภาษากายผู้ให้บริการที่ควรและไม่ควรทำ 

    - การสร้างรอยยิ้มแบบ real smile 

    - เทคนิคการพูดในการให้บริการ 

    - เทคนิคการสื่อสารเพื่อการบริการ (Communication) ด้านภาษากาย ได้แก่ การทักทาย กายทำความเคารพ การใช้ลักษณะมือ การใช้สายตา การแสดงสีหน้า การควบคุมสีหน้า การยิ้ม การนำเสนอ การเชิญ การนั่ง การยืน การเดิน มารยาทการใช้ท่วงท่าที่ควรทำและไม่ควรทำ และสื่อสารด้านภาษาพูด ได้แก่ ระดับเสียง โทนเสียง ความคล่องแคล่วความและไพเราะเหมาะสมในการพูดและเทคนิคการพูดให้น่าประทับใจกับบุคคล 8 ประเภท 

 วิธีการสัมมนา Zoom Online Meeting บรรยาย พร้อมยกตัวอย่างกรณีศึกษา สนทนาและตอบข้อซักถาม

ระยะเวลาฝึกอบรม ONLINE 3 ชั่วโมง เวลา 09:00-12.00 น.