ครบเครื่อง..เรื่อง..ISO 9001:2015 จากข้อกำหนด.. สู่แนวทางปฏิบัติจริง..ที่เห็นผล
รหัสหลักสูตร: 63603
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ISO 9001 เป็นระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากล ที่มุ่งเน้นการพัฒนาองค์กรเพื่อสร้างความเชื่อมั่น และความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยข้อกำหนดตามระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management System Requirements ทั้งนี้องค์กรระหว่างประเทศได้มีการปรับปรุงพัฒนามาตรฐานทุกๆ 5 ปี เพื่อให้เกิดข้อกำหนดที่ทันสมัย และเป็นเชิงรุกมากยิ่งขึ้น จึงส่งผลให้เกิดความจำเป็นที่ต้องทำความเข้าใจ และนำไปประยุกต์ให้เป็นไปตามเวอร์ชั่นใหม่
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้เกิดความเข้าแนวคิด หลักการและข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพตามมาตรฐานสากล ISO 9001:2015
2. เพื่อให้สามารถประยุกต์การปฏิบัติงานให้เป็นไปตามข้อกำหนดของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
3. เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการดำเนินการตามระบบการบริหารคุณภาพ และมีการพัฒนาอย่างยั่งยืน เพื่อให้สามารถต่อเนื่อง ไปยังเวอร์ชั่นใหม่ในอนาคต
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
1. ผู้จัดการฝ่าย, ผู้จัดการแผนก, ผู้ช่วยผู้จัดการแผนก
2. หัวหน้างานฝ่าย, ซุปเปอร์ไวเซอร์, โฟร์แมน, ลีดเดอร์
3. เจ้าหน้าที่อาวุโส, พนักงานประจำแผนก
วิธีการฝึกอบรม
1. บรรยายเนื้อหา ข้อกำหนด และตัวอย่างเอกสารประกอบเพื่อเพิ่มความเข้าใจ
2. Workshop ลงมือปฏิบัติจริง
3. Pre-test, Post-test
บทที่ 1: หลักปรัชญาของระบบการบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· ความเป็นมาของระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015
· หลักปรัชญาของระบบบริหารงานคุณภาพ Quality Management Principle
· วงจร PDCA กับระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015
บทที่ 2: คำศัพท์และคำจำกัดความในระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015
· คำนิยาม และคำศัพท์ของระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015
· คำจำกัดความของระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001:2015
บทที่ 3: ข้อกำหนดตามมาตรฐาน ISO 9001:2015 Requirement
· บริบทขององค์กร Context of the Organization
· ความเป็นผู้นำ Leadership
· การวางแผน Planning
· การสนับสนุน Support
· การปฏิบัติการ Operation
· การประเมินสมรรถนะ Performance Evaluation
· การปรับปรุง Improvement
บทที่ 4: แนวคิดระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Principle
· การกำหนดกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กร Business Strategy
· การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม SWOT
· การวิเคราะห์ประเด็นปัจจัยภายนอกและปัจจัยภายใน
· การประเมินความเสี่ยงและการบริหารความเสี่ยง Risk Management
· การเข้าถึงกระบวนการ Process Oriented
· หลักการ Plan – Do – Check – Action
บทที่ 5: แนวทางปฏิบัติในการนำระบบการบริหารคุณภาพให้ได้ผล
· การจัดตั้ง Core Team & Working Party
· การแสดงวิสัยทัศน์ และพันธกิจ Vision & Mission
· การประกาศนโยบายคุณภาพ Quality Policy
· ตัวแทนฝ่ายบริหาร Quality Management Representative
· การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย Objective & Target
· การจัดทำแผนงานระบบการบริหารคุณภาพ Quality Management Plan
บทที่ 6: การจัดทำระบบเอกสาร Documentation System
· ความสำคัญและความจำเป็นที่ต้องมีการจัดทำระบบเอกสาร
· ประเภทของเอกสารในระบบการบริหารคุณภาพ Kinds of Documentation
· การจัดทำคู่มือคุณภาพ Quality Manual
· การวางระบบเอกสารให้ควบคุมง่ายและทันสมัยอยู่เสมอ
· การกำจัดจุดอ่อนในระบบเอกสาร และสร้างประสิทธิภาพอย่างยั่งยืน
บทที่ 7: เจ้าหน้าที่ควบคุมดูแลเอกสารในระบบการบริหารคุณภาพ DCC
· ความสำคัญ และบทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ดูแลเอกสารในระบบ DCC
· ใครควรเป็น DCC?
· การเป็น DCC ที่เก่งและมีคุณภาพ
· การเพิ่มคุณค่าให้กับ DCC ในการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง
บทที่ 8: ตัวแทนฝ่ายบริหาร Quality Management Representative
· บทบาท หน้าที่และความรับผิดชอบของ QMR
· คุณสมบัติที่สำคัญของ QMR
· ทำอย่างไรหากผู้บริหารสูงสุดเป็นชาวต่างชาติ
· วิธีจัดการกับข้อขัดแย้งในการตรวจสอบภายใน
· เคล็ดลับการขับเคลื่อนระบบการบริหารคุณภาพ หน้าที่หลักของ QMR
บทที่ 9: การตรวจติดตามภายใน Internal Audit
· การกำหนดแผนการตรวจติดตามภายใน Internal Audit Plan
· การจัดทำบัญชีรายชื่อผู้ตรวจติดตามภายใน Lists of Internal Auditors
· การจัดทำ Audit Check Lists
· การดำเนินการตรวจติดตามภายใน
· การจัดทำรายงานการตรวจติดตามภายใน
· การออกเอกสาร CAR/PAR
· การแก้ไขป้องกันและการปิด CAR/PAR
บทที่ 10: การประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Management Review Meeting
· สิ่งที่ต้องจัดเตรียมเพื่อนำเข้าในการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Input
· วิธีการดำเนินการประชุมทบทวนฝ่ายบริหารให้เกิดประสิทธิภาพ
· สิ่งที่ต้องพิจารณาและได้รับจากการประชุมทบทวนฝ่ายบริหาร Output
· การสรุปและเขียนรายงานการประชุมทบทวนของฝ่ายบริหาร
· การแก้ไขปรับปรุง โดยใช้กลวิธีการสถิติ การวิเคราะห์
· การเตรียมพร้อมสำหรับการต่อเนื่อง version ใหม่ในอนาคต
บทที่ 11: การเตรียมพร้อมรองรับการตรวจสอบจากภายนอก
· สิ่งที่จะต้องเตรียมพร้อม เพื่อการรองรับการตรวจสอบจากภายนอก
· เทคนิคการสร้างความมั่นใจในการรับการตรวจสอบจากภายนอก
· การแบ่งหน้าที่และการประสานงานเพื่อรองรับการตรวจสอบจากภายนอก
· เทคนิคการจัดการกับผลลัพธ์และข้อเสนอแนะจากการตรวจสอบจากภายนอก
บทที่ 12: การสร้างความแข็งแกร่งและความได้เปรียบเพื่อการเติบโตทางธุรกิจ
· การปลูกฝังแนวคิดระบบการบริหารคุณภาพให้แก่พนักงานเข้าใหม่
· การฝึกอบรมและมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบแก่หัวหน้างานที่เข้าใหม่
· กิจกรรมส่งเสริมการมีส่วนร่วมในระบบการบริหารคุณภาพสู่ความเข้มแข็ง