หลักสูตร สุดยอดเทคนิคการขายออนไลน์ พิชิตใจลูกค้า ....ให้อยู่หมัด
รหัสหลักสูตร: 63812
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ในยุคปัจจุบันนี้ การขายทวีความรุนแรงเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการขายทางออนไลน์ มีช่องทางการขายเกิดขึ้นมากมาย พฤติกรรมการซื้อของลูกค้านั้นเปลี่ยนไป การที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้านั้นยากขึ้น ดังนั้น พนักงานขายที่ทำหน้าที่ขายทางออนไลน์จึงต้อง อาศัยความรู้ และ เทคนิคการขายในทุกรูปแบบ เพื่อสร้างยอดขายให้เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้ นอกจากนี้พนักงานขายยังต้องเต็มเปี่ยมไปด้วยพลังและความรักในงานขาย อันจะเป็นแรงผลักดันให้พนักงานขายสามารถต่อสู้กับทุกปัญหาในงานขายที่จะเกิดขึ้นได้
หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้เรียนรู้และเข้าใจถึงการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์ การวิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า ขั้นตอนการขายผ่านทางออนไลน์ รวมถึง การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ อีกทั้ง ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมทำกิจกรรม Workshop ที่ประยุกต์ขึ้นเพื่อพัฒนาให้เหมาะสมกับผู้เข้าอบรม เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เพื่อพัฒนางานขายได้ด้วยตนเอง
วัตถุประสงค์:
1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่มาใช้บริการ
2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบถึงเทคนิคการขายทางออนไลน์อย่างเป็นระบบ
3.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบเทคนิคการใช้ภาษา และ วิธีโต้ตอบกับลูกค้า
4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงการบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
5.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:
Module 1: สุดยอดการเตรียมความพร้อมเพื่อการขายอย่างมืออาชีพ
1.เรียนรู้และเข้าใจถึงการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์
•เรียนรู้และเข้าใจตัวเอง
•เรียนรู้และเข้าใจลูกค้า
2.เตรียมความพร้อมการเป็นพนักงานขายทางออนไลน์ มืออาชีพ
•ความรู้
•ทักษะ
•ทัศนคติ
3.กิจกรรม Workshop เตรียมความพร้อมสู่การเป็นพนักงานขายออนไลน์มือทอง
4.การวิเคราะห์พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
5.การวิเคราะห์และรับมือกับลูกค้าที่หลากหลาย
•ลูกค้าใจร้อน ไม่ชอบรอ...ต้องตอบเดี๋ยวนี้
•ลูกค้าละเอียด ชอบข้อมูลเยอะๆ
•ลูกค้าช่างถาม (เน้นถาม ไม่เน้นซื้อ)
6.กิจกรรม Workshop รับมือลูกค้าที่หลากหลาย...สร้างการขายให้ตรงใจ
Module 2 เทคนิคการขายทางออนไลน์ด้วยภาษาที่มัดใจลูกค้า
7.เทคนิคการขายทางออนไลน์อย่างเป็นระบบ – สร้างให้นักขาย ขายอย่างมืออาชีพ
•เปิดการขาย – เทคนิคการเตรียมความพร้อม ก่อนการขาย
•เทคนิคการสอบถาม – การถามลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการ
•การนำเสนอขายอย่างตรงจุด และเพิ่มยอดขาย ผ่านทางออนไลน์
•การปิดการขาย- ปิดเมื่อไร ปิดอย่างไรจึงจะเหมาะสม และ ได้ Order
8.กิจกรรม : ฝึกการใช้เทคนิคและวิธีการพิมพ์ตอบข้อความ ในกรณีต่าง ๆ ผ่านทาง ออนไลน์ (Chat Line Facebook และ อื่น ๆ)
9.เทคนิคการใช้ภาษา และ วิธีโต้ตอบกับลูกค้า
•การเขียนตอบเพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อ
•ข้อควรระวัง
10.เทคนิคการให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อสร้างโอกาสในงานขาย
Module 3 การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
11.การตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าหลังการขาย
•วิธีการใช้งาน
•การเก็บรักษา
•อื่น ๆ
12.การแก้ปัญหากับลูกค้า
•ลูกค้าไม่ได้รับของ
•ได้สินค้าไม่ตรงกับความต้องการ
•อื่น ๆ
13.การแก้ปัญหา อื่นๆ
•ร้านค้า
•ขนส่ง
14.วิธีการการประสานงานกับฝ่ายงานต่าง ๆ ให้มีประสิทธิภาพ
•การประสานงานกับฝ่ายจัดส่ง และ คลังสินค้า
•การประสานงานกับฝ่ายอื่นๆ เช่น บัญชี
15.การติดตามลูกค้าหลังการขายเพื่อเพิ่มยอดขาย
•นำเสนอโปรโมชั่นใหม่ ๆ
•การดูแลและคำแนะนำเพิ่ม
16.กิจกรรม : การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ
17.สรุป คำถามและคำตอบ
ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด