อบรม เทคนิคการสื่อสารและการนำเสนอกิจกรรมกลุ่ม QCC อย่างมืออาชีพ

     กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ QCC (Quality Control Circle) เป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานจากพนักงานหน้างานสู่ทั้งองค์กร อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติพบว่า “หลายกลุ่ม QCC ทำกิจกรรมได้ดี แต่ไม่สามารถสื่อสารและนำเสนอผลลัพธ์ให้ผู้อื่นเข้าใจได้อย่างชัดเจน” ส่งผลให้คุณค่าของกิจกรรมไม่ถูกมองเห็น ไม่ได้รับการสนับสนุน และไม่สามารถต่อยอดสู่การปรับปรุงอย่างยั่งยืนได้

     หัวใจสำคัญของความสำเร็จของ QCC จึงไม่ได้อยู่เพียงการใช้เครื่องมือ QC หรือการแก้ปัญหาเท่านั้น แต่รวมถึง การสื่อสารข้อมูล การอธิบายกราฟ และการเล่า QC Story ให้เข้าใจง่าย ด้วยภาษาธรรมดาที่ผู้ฟังทุกระดับเข้าใจได้ โดยเฉพาะผู้บริหารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

     หลักสูตรนี้จึงออกแบบมาเพื่อเสริมทักษะด้าน การสื่อสาร การอธิบายกราฟ และการนำเสนอผลงาน QCC อย่างเป็นระบบ ควบคู่กับความเข้าใจขั้นตอน QCC และ QC Story เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถถ่ายทอดผลงานได้อย่างมั่นใจ ชัดเจน และสร้างการยอมรับในองค์กร

วัตถุประสงค์

     1.      เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจหลักการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมในกิจกรรมกลุ่ม QCC

     2.      เพื่อให้สามารถอธิบายข้อมูล กราฟ และผลลัพธ์ QCC ด้วยภาษาง่าย เข้าใจเร็ว

     3.      เพื่อเสริมทักษะการนำเสนอ QC Story อย่างเป็นระบบและน่าสนใจ

     4.      เพื่อสร้างความมั่นใจในการนำเสนอผลงาน QCC ต่อผู้บริหารและเพื่อนร่วมงาน

     5.      เพื่อให้สามารถเลือกใช้กราฟและเครื่องมือ QC เพื่อ “การสื่อสาร” ได้อย่างเหมาะสม

     •      ความหมายของคุณภาพ และบทบาทของ QCC ในองค์กร

     •      QCC กับต้นทุน กำไร และผลลัพธ์ที่องค์กรคาดหวัง

     •      QC Story คืออะไร และเหตุผลที่ต้อง “เล่าเรื่องให้เข้าใจ”

     •      บทบาทของการสื่อสารในความสำเร็จของกิจกรรม QCC

หมวดที่ 2 : ขั้นตอน QCC กับการสื่อสารในแต่ละช่วง

     •      การเลือกหัวข้อ QCC ที่ “เล่าแล้วคนฟังเข้าใจ”

     •      การตั้งเป้าหมายและอธิบายสภาพปัจจุบันให้เห็นภาพ

     •      การแบ่งบทบาททีม QCC เพื่อเตรียมข้อมูลสำหรับการนำเสนอ

     •      จุดที่มักสื่อสารผิดพลาดในการทำ QCC และแนวทางแก้ไข

หมวดที่ 3 : การใช้กราฟและ 7 QC Tools เพื่อการนำเสนอ

     •      (เน้น “อธิบายกราฟ” มากกว่าคำนวณ)

     •      หลักคิดในการเลือกกราฟให้เหมาะกับการสื่อสาร

     •      วิธีอธิบายกราฟให้เข้าใจใน 1–2 นาที

     •      กราฟที่ใช้บ่อยในการนำเสนอ QCC และวิธีเล่า

          o      Check Sheet : อธิบายข้อมูลที่เก็บมา

          o      Pareto Diagram : เล่าปัญหาหลักให้เห็นชัด

          o      Cause & Effect Diagram : อธิบายสาเหตุแบบไม่ซับซ้อน

          o      Graph / Histogram : เล่าการเปลี่ยนแปลงก่อน–หลัง

          o      Control Chart : อธิบายแนวโน้มให้คนทั่วไปเข้าใจ

     •      ข้อควรระวังในการใช้กราฟที่ทำให้ผู้ฟัง “งง”

หมวดที่ 4 : เทคนิคการสื่อสารและการนำเสนอ QC Story

     •      โครงสร้างการนำเสนอ QC Story แบบเข้าใจง่าย

     •      การใช้ภาษาพูดธรรมดา แทนศัพท์เทคนิคที่ซับซ้อน

     •      เทคนิคการเล่า “ปัญหา – วิธีคิด – วิธีทำ – ผลลัพธ์”

     •      การสื่อสารกับผู้บริหาร vs เพื่อนร่วมงาน

     •      การใช้สไลด์และภาพประกอบให้สื่อสารได้จริง

หมวดที่ 5 : เทคนิคการนำเสนอ QCC อย่างมั่นใจ

     •      หลักการพูดต่อหน้าที่ประชุมและเวทีนำเสนอ

     •      การจัดลำดับเนื้อหาให้อยู่ในเวลาที่กำหนด

     •      การตอบคำถามและรับข้อเสนอแนะอย่างมืออาชีพ

     •      ปัญหาที่พบบ่อยในการนำเสนอ QCC และแนวทางรับมือ

Workshop

     •      ฝึกจัดทำ QC Story แบบย่อ

     •      ฝึกอธิบายกราฟด้วยภาษาง่าย

     •      ฝึกนำเสนอผลงาน QCC พร้อมรับ Feedback

     •      หัวหน้างาน / Supervisor

     •      สมาชิกกลุ่ม QCC และ QCC Facilitator

     •      ผู้ที่ต้องนำเสนอผลงาน QCC ต่อผู้บริหารหรือคณะกรรมการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร