รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียน
รหัสหลักสูตร: 65390
จำนวนคนดู 677 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
สอนสดออนไลน์
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
เรียนรู้วิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด สามารถนำไปปรับใช้กับแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของคุณ พร้อมทั้งยังได้เรียนรู้ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” และเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
หัวข้ออบรมสัมมนา
- ทำความเข้าใจลูกค้า ทำไมลูกค้าถึงร้องเรียน
- ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการร้องเรียนของลูกค้า
- สาเหตุที่ลูกค้าทำการร้องเรียน เพื่อทราบต้นตอของปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด
- Group Discussion: แลกเปลี่ยนมุมมองความคิดจากประสบการณ์ที่เคยทำการร้องเรียนและมุมมองที่มีต่อการแก้ไขปัญหาของพนักงาน
- ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของพนักงาน ด้วยกฎของกู๊ดแมน
- เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่ทำการร้องเรียน
- ข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องทราบในการรับมือกับการร้องเรียน เพื่อทำให้การรับมือเป็นเรื่องง่าย
- Group Work: ทำแบบฝึกหัดการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้น
- เกณฑ์ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้น
- ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน