รับมือตรงจุด แก้ปัญหาตรงใจ กับทุกข้อร้องเรียน

รหัสหลักสูตร: 65390

จำนวนคนดู 59 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
ไลฟ์สอนสดออนไลน์
เรียนรู้วิธีการรับมือกับข้อร้องเรียนและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด สามารถนำไปปรับใช้กับแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของคุณ พร้อมทั้งยังได้เรียนรู้ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” และเข้าใจถึงปัญหาที่ลูกค้ามีความกังวล

ไลฟ์สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom

หัวข้ออบรมสัมมนา
  • ทำความเข้าใจลูกค้า ทำไมลูกค้าถึงร้องเรียน
  • ความหมายที่แท้จริงของ “การร้องเรียน” เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อการร้องเรียนของลูกค้า
  • สาเหตุที่ลูกค้าทำการร้องเรียน เพื่อทราบต้นตอของปัญหาและแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด
  • Group Discussion: แลกเปลี่ยนมุมมองความคิดจากประสบการณ์ที่เคยทำการร้องเรียนและมุมมองที่มีต่อการแก้ไขปัญหาของพนักงาน
  • ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการรับมือกับปัญหาของพนักงาน ด้วยกฎของกู๊ดแมน
  • เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าไม่ทำการร้องเรียน
  • ข้อมูลที่พนักงานจำเป็นต้องทราบในการรับมือกับการร้องเรียน เพื่อทำให้การรับมือเป็นเรื่องง่าย
  • Group Work: ทำแบบฝึกหัดการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้น
  • เกณฑ์ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียนในเบื้องต้น
  • ตัวอย่างคำพูดที่ควรใช้และไม่ควรใช้ ในการรับมือกับเรื่องร้องเรียน
Sponsored
เสริมพลังผู้นำ - เพิ่มทักษะหัวหน้างาน

การเป็นหัวหน้างานที่ดีไม่ใช่เรื่องง่ายท่ามกลางสังคมยุคปัจเจกนิยมนำหน้า และการแข่งขันในก...

ดูรายละเอียด
เทคนิคปิดการขายออนไลน์อย่างไรให้เหนือชั้น

การขายสินค้าในโลกออนไลน์ หากใครเคยขายจะรู้ว่าไม่ได้ง่ายอย่างที่ใครๆ เขาบอกกัน โดยเฉพาะก...

ดูรายละเอียด
ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: การรับมือกับข้อร้องเรียน

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด