หลักสูตร ศิลปะการทวงหนี้การติดตามหนี้และการเจรจาต่อรองสำหรับบัญชีลูกหนี้ (Negotiations and Debt Collection)

หลักการและเหตุผล

         พนักงานติดตามหนี้มีส่วนสำคัญต่อความอยู่รอดขององค์กร หากการติดตามหนี้ไม่มีประสิทธิภาพจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ หนี้เสียจะมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้นมีหลายปัจจัยที่จะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดหนี้เสีย การติดตามหนี้ต้องใช้ทั้งทักษะและประสบการณ์ สิ่งที่พนักงานติดตามหนี้พบอยู่เสมอคือ ลูกค้าชอบหาเหตุมาอ้างและไม่ยอมชํ้าระหนี้หรือพบตัวลูกค้ายาก ปัญหาที่พบบ่อยคือ ลูกค้าไม่ยอมรับโทรศัพท์หรืออาจจะติดต่อลูกค้าลูกค้าได้แต่ลูกค้าอาจจะบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ ต้อง “ทำอย่างไรให้ลูกหนี้ยอมเจรจาและยอมชำระหนี้” การใช้คำพูดและนํ้าเสียงเพื่อจูงใจหรือเพื่อกดดันให้ลูกค้ายอมชำระหนี้ตามเงื่อนไข จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าฝึกอบรมต้องเรียนรู้ทักษะต่างๆ เหล่านี้ เพื่อเรียกร้องเก็บเงินค่าเช่าซื้อให้ได้ ปัญหาหนี้เสียก็จะลดน้อยลงและหนี้สูญจะเกิดลดน้อยลงในที่สุด

       หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนาทราบถึงการเตรียมพร้อมก่อนจะโทรศัพท์ติดตามหนี้ และศึกษาความเป็นไปได้ของลูกค้าแต่ละ สไตล์ที่ต้องใช้คำพูดและนํ้าเสียงในการเจรจาทวงหนี้ทางโทรศัพท์กับลูกค้าแต่ละประเภท ซึ่งมีพื้นฐานที่แตกต่างกันรวมถึงต้องสามารถโน้มน้าวเกลี้ยกล่อมหรือ เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริงต้องรู้จักวิธีรับมือลูกค้า โดยนำทักษะการเจรจาต่อรอง มาประยุกต์และใช้กับลูกค้าในแต่ละสไตล์ หลักเกณฑ์ต่างๆ ที่นำมาใช้ในการสัมมนาครั้งนี้ ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะสามารถนำจุดแข็งไปใช้ได้และขจัดข้อโต้แย้งจากลูกค้าได้โดยการนำทักษะในการเจรจาต่อรองเข้าช่วยแก้ไขสถานการณ์และไม่เปิดช่องว่างหรือจุดอ่อนให้ลูกค้านำมาใช้เป็นข้ออ้างเพื่อบ่ายเบี่ยงการชำระหนี้ในภายหลัง และกฎหมายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับงานติดตามหนี้ เช่น พ.ร.บ.การติดหนี้ที่เป็นธรรม เริ่มมีผลบังคับใช้ ตั้งแต่วันที่ 2 กันยายน 2558 แล้ว เพื่อที่จะทราบข้อกำหนดและข้อห้ามของกฎหมายใหม่นี้ว่าเราควรปฏิบัติอย่างไรที่จะติดตามหนี้อย่างถูกกฎหมายและติดตามหนี้จากลูกค้าโยที่เราจะได้ตั้งเงินและได้ทั้งใจลูกค้าด้วย

      ดังนั้นการติดตามหนี้ทางโทรศัพท์จึงต้องนำทักษะการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้มาให้ ในหลักสูตรนี้ผู้เข้าร่วมสัมมนาสามารถเรียนรู้และนำทักษะต่างๆ มาใช้แก้ปัญหาอย่างต่อเนื่องจนเกิดเป็นประสบการณ์ และสามารถเรียกเก็บเงินค่าเช่าซื้อจากลูกค้าได้ ปัญหาหนี้เสียหรือหนี้สูญจะน้อยลงและจะทำให้การจัดเก็บหนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและธุรกิจจะมีสภาพคล่องและมีกำไร

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้การติดตามหนี้ได้มากขึ้นและมีผลงานทางด้านจัดเก็บหนี้สูงขึ้น

2.เพื่อพัฒนาบุคคลกรให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำทักษะจากการฝึกอบรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

3.เพื่อลดเวลาและลดต้นทุนในการติดตามหนี้ให้น้อยลง

เนื้อหาหลักสูตร

1.ปัญหาที่ทำให้การเก็บเงินจากลูกหนี้ไม่ได้มักเกิดจาก ?

     • ขาดทักษะการเจรจากับลูกค้า

     • การควบคุมอารมณ์ระหว่างเจรจาหนี้

     • ขาดความเข้าใจในข้อสัญญาและข้อกฎหมาย

     • จับประเด็นลูกค้าไม่ได้ ฯลฯ

2.บทบาท และหน้าที่ & คุณสมบัติ ของพนักงานติดตามหนี้

3.ทักษะการใช้โทรศัพท์ทวงหนี้

     • การเตรียมพร้อม ก่อนจะโทรศัพท์ทวงหนี้

     • ลักษณะของเสียง และสไตล์ของน้ำน้ำเสียง

     • คำพูด ,น้ำสียง,ภาษากาย สามารถบอกอะไรได้บ้าง

4.ศิลปะในการสนทนาเพื่อรับมือกับลูกหนี้ 4 ประเภท

5.เทคนิคการเจรจาต่อรองและสื่อสาร กับคู่ค้า เพื่อให้ได้ทั้งใจ ได้เงินคืน และรักษาสัมพันธภาพอันดีไว้

6.อำนาจในการต่อรอง

7.ทางเลือกที่จะนำมาใช้แก้ความขัดแย้ง

8.เวทีการเจรจาต่อรอง (Bargaining Arena)

9.กลยุทธ์สำคัญในการเจรจาต่อรองเพื่อติดตามหนี้ มี 6 ขั้นตอน

10.ข้อเสนอแนะนักเจรจาหนี้ 3 ประการ

11.กฎหมาย ที่ต้องทราบเกี่ยวกับการตามหนี้

12.หนี้ที่บังคับได้ / หนี้ที่บังคับไม่ได้

13.พ.ร.บ. การติดตามทวงถามหนี้ ที่เป็นธรรม

(ข้อปฏิบัติ / ข้อห้าม)

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

     • ทราบหลักการการใช้คำพูดอย่างไรจึงจะทำให้ลูกค้ายอมชำระหนี้

     • สามารถนำทักษะการเจรจาต่อรองมาใช้กับลูกค้าโดย “เราเก็บเงินได้และลูกค้ายังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับเรา”

     • สามารถนำจุดแข็งไปใช้และไม่เปิดจุดอ่อนให้ลูกค้าใช้เป็นข้ออ้างในการไม่ชำระหนี้

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร