หลักสูตร จิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง (Conflict Management Style)
รหัสหลักสูตร: 30825
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
ความขัดแย้ง เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นในทุกๆ ที่ ทุกสถานการณ์ ที่เกิดขึ้นจากตัวบุคคลด้วยกันเองหรือเกิดจากมูลเหตุต่างๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลที่สามารถขยายวงกว้างไปอย่างรวดเร็วและสามารถก่อความรุนแรงของเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่เกิดขึ้นได้หรือเรียกได้ว่าสถานการณ์ของความรุนแรงจากระดับง่ายไปสู่สถานการณ์ที่เป็นระดับที่ยากขึ้น จนกลายเป็นปัญหารุนแรงที่เป็นความยากลำบากในการบริหารจัดการให้ความขัดแย้งเบาบางลงหรือดีขึ้นมาได้ ความขัดแย้งเกิดขึ้นในทุกระดับของพนักงานที่อยู่ในองค์การ จึงมีความสำคัญและความจำเป็นที่พนักงานทุกระดับ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารก็ตาม จำเป็นที่จะต้องมีความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในเรื่องของจิตวิทยาการบริหารความขัดแย้ง ถ้าสามารถบริหารจัดการได้ก็จะทำให้เหตุการณ์หรือสถานการณ์บรรเทาและกลับคืนสภาพดีเหมือนเดิม หรืออาจจะถึงขึ้นปรับเปลี่ยนสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น เปลี่ยนวิกฤตให้เป็นโอกาสความสำเร็จได้ดีกว่าเดิมอีก มีความสัมพันธ์ การประสานงานและการทำงานเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีการและรูปแบบการฝึกอบรม
1. การบรรยาย
2. กรณีศึกษา (Case Study)
3. การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)
4. สรุปและถาม-ตอบ
09.00-12.00 น.
1. อะไรคือที่มาทำให้เกิดความขัดแย้ง2. ทำความเข้าใจกับความขัดแย้ง
3. ประโยชน์ของความขัดแย้งที่เกิดจากการเปลี่ยนแนวคิด
4. การวิเคราะห์และประเมินความขัดแย้งใด้ถูกต้องและชัดเจน
5. สมมติฐานเบื้องต้นในการจัดการความขัดแย้งโดยภาพรวม
6. การจัดการอารมณ์และความโกรธที่มีต่อผู้อื่น
7. หลักการทั่วไปในการแก้ไขความขัดแย้ง
8. Workshop: วิเคราะการแก้ไขความขัดแย้ง
13.00-16.00 น.
9. การเอาชนะความขัดแย้งด้วยการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
10. วิธีการลดหรือแก้ไขความขัดแย้ง-รูปแบบและกลยุทธ์
11. การจัดการความขัดแย้งระหว่างคุณกับคนอื่น
12. การจัดการความขัดแย้งของคนอื่น
13. การจัดการความขัดแย้งในทีมงาน
14. การบริหารความขัดแย้งแบบ Conflict Management Style
15. วิเคราะห์สถานการณ์จริงกับ Conflict Management Style
16. Workshop: Conflict Management Style-Case