การให้บริการด้วยใจสู่ความเป็นเลิศ (Service-minded for Service Excellence)
รหัสหลักสูตร: 56955
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์การเรียนรู้ (Objectives) :
+ มีความรู้ความเข้าใจในงานบริการ การเสริมสร้างบุคลิกภาพเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ + มีความรู้ความเข้าใจและสามารถนำหลักการบริการด้วยหัวใจ (Service Mind) และมารยาทในการบริการไปปรับใช้ในงานได้
+ มีความรู้ความเข้าใจและฝึกปฏิบัติการใช้คำพูด ภาษากาย น้ำเสียงเพื่อการสื่อสารในงานบริการอย่างเหมาะสม
ใครควรเข้า.??? (Who Should Attend)
+ ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ
+ พนักงานระดับปฏิบัติการที่ให้บริการลูกค้า
+ ผู้ที่จะต้องให้บริการลูกค้า
หัวข้อการเรียนรู้ (Course Outline) :
>> ทำความเข้าใจลูกค้า
=> ลูกค้าต้องการอะไรจากเรา (ลูกค้าภายใน/ลูกค้าภายนอก)
=> ทำความเข้าใจความคาดหวัง และระบุความต้องการของลูกค้า
=> ทำไมลูกค้าจึงไม่กลับมาใช้บริการของเรา ความสำคัญและคุณค่าของการให้บริการ (Service-minded)
>> คุณลักษณะนิสัยของพนักงานที่ให้บริการด้วยใจ (Service-minded) โดยเรียนรู้และฝึกทักษะแต่ละด้าน ได้แก่..
1. ทัศนคติทางบวกต่องานบริการ
=> ความสำคัญของการมีทัศนคติทางบวกในงานบริการ
=> คุณลักษณะที่สะท้อนถึงการคิดทางบวกของพนักงานบริการ
2. การสื่อสารในงานบริการ เพื่อเพื่อโน้มน้าวใจ และสร้างความสัมพันธ์
=> ความสำคัญของการสื่อสารในงานบริการ
=> เทคนิคการสื่อสารในงานบริการที่ได้ผลดี พร้อมฝึกปฏิบัติ
3. การแสดงบุคลิกภาพที่เหมาะสมตามมารยาทสังคม
=> ความสำคัญของบุคลิกภาพที่เหมาะสมในงานบริการ
=> การแต่งกาย เสื้อหา หน้า ผมในงานบริการ
4. การจัดการอารมณ์ตนเองอย่างได้ผล
=> ความสำคัญของการจัดการอารมณ์ตนเอง
=> แนวทางการจัดการอารมณ์ตนเองเมื่อต้องให้บริการลูกค้า
5. การรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเฉพาะหน้าได้
=> ทำไมลูกค้าจึงต้องร้องเรียน และธรรมชาติของการร้องเรียน
=> แนวทางการจัดการรับมือและแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
>> สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้และถาม-ตอบ
วิธีการเรียนรู้ :
- บรรยายอย่างย่อและซักถาม
- อภิปรายและแลกเปลี่ยน
- เกมกิจกรรม
- ฝึกปฏิบัติ พร้อมคำแนะนำ
กลุ่มเป้าหมาย :
- เจ้าของธุรกิจขนาด SME
- เจ้าหน้าที่อาวุโส/Team Leader
- เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบงานด้านบริการ
- ผู้สนใจทั่วไป
วิทยากร :
ดร.กิตติทัช เขียวฉอ้อน
ปริญญาเอกสาขาวิชาการจัดการทรัพยากรบุคคลเพื่อการพัฒนา มหาวิทยาลัยศิลปากร
วิทยากรด้านการพัฒนาบุคลิกภาพนักบริการและคุณภาพการให้บริการในหลายหลักสูตรได้แก่
- จิตสำนึกการให้บริการ เ
- สริมทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ
- การสร้างงานบริการที่ประทับใจ
- บุคคลิกภาพนักบริการ
- การพัฒนาคุณภาพการให้บริการ เป็นต้น
== (จัดอบรมในวันพฤหัสบดีที่ 22 พฤศจิกายน 2561 เวลา 09.00-16.30 น. สถานที่โรงแรมเซนต์เจมส์-สุขุมวิท 26) ==
ค่าบริการอบรม : 3,400.-บาท/ต่อท่าน (ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 3,638.-บาท นิติบุคคลหักภาษี ณ ที่จ่ายได้ 3% ชำระยอด 3,536.-บาท)
โปรโมชั่น.!!! มา 3++ ท่านขึ้นไป รับส่วนลดทันทีท่านละ 200.-บาท
Tags: บุคลิกภาพ, การบริการ, Service Excellence, หลักสูตรอบรมบุคลิกภาพ, หลักสูตรบุคลิกภาพและการบริการ, Service Mind
แจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
จองสัมมนารอบต่อไป
