หลักสูตร PROFESSIONAL COMMUNICATION & CONFLICT RESOLUTION (สื่อสารอย่างมืออาชีพ จัดการความขัดแย้งและสร้างความร่วมมือในการทำงาน)

     การทำงานในองค์กรที่มีหลายหน่วยงานและหลายขั้นตอนต่อเนื่องกัน ความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับ “ความสามารถเฉพาะบุคคล” เพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการ สื่อสารข้อมูลให้ชัดเจน ประสานความคาดหวังและจัดการความเห็นต่างก่อนที่จะกลายเป็นความขัดแย้ง ที่กระทบต่อคุณภาพ ความรวดเร็ว ความสัมพันธ์ และผลลัพธ์ของงาน 36% ของผู้ที่เผชิญความขัดแย้งระบุว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ สะท้อนช่องว่างของทักษะและกระบวนการแก้ไขความขัดแย้ง

     ดังนั้น หลักสูตรนี้จึงไม่ได้มุ่งเพียง “พูดให้ดี” หรือ “หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง” แต่พัฒนาความสามารถตั้งแต่การสื่อสารให้เข้าใจตรงกัน การรับฟังอย่างมีคุณภาพ การคุยเรื่องยากอย่างสร้างสรรค์ การเลือกวิธีรับมือความขัดแย้งให้เหมาะกับสถานการณ์ ไปจนถึงการหาข้อตกลงที่ทุกฝ่ายนำไปปฏิบัติได้จริง

วัตถุประสงค์

     1.      K – Knowledge: เข้าใจองค์ประกอบที่ทำให้การสื่อสารคลาดเคลื่อน สาเหตุของความขัดแย้ง และแนวทางเลือกวิธีจัดการความขัดแย้งให้เหมาะกับสถานการณ์

     2.      S – Skill: สามารถสื่อสารอย่างชัดเจน รับฟังเชิงลึก สนทนาเรื่องยาก ให้ฟีดแบ็ก และเจรจาหาข้อตกลงโดยใช้เครื่องมือที่เป็นขั้นตอน

     3.      A – Attitude: สร้างกรอบความคิดที่มองความเห็นต่างอย่างมืออาชีพ แยก “คน” ออกจาก “ปัญหา” และมุ่งหาทางออกที่ตอบเป้าหมายร่วม

     •      เข้าใจไม่ตรงกันเพราะ เจตนา (Intent) vs. ผลกระทบ (Impact)

     •      Communication Noise: ข้อมูลไม่ครบ สมมติฐาน อารมณ์ ภาษา และบริบท

     •      2C Communication Impact

     •      หลักการสื่อสาร 3 ขั้นตอนให้ กระชับ ตรงประเด็น 

     •      Active Listening: ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อโต้ตอบ

     •      การถามและทวนความเข้าใจเพื่อป้องกันงานผิดพลาดก่อนส่งต่อ

Outcome

     •      สื่อสารงานได้เป็นโครงสร้างและครบประเด็น

     •      รู้วิธีตรวจสอบความเข้าใจแทนการคิดเอาเอง

     •      ลดการตีความจากสมมติฐานและบริบทที่ไม่ตรงกัน

Modul 2. คุยเรื่องยากอย่างมืออาชีพ

     •      Outward Mindset คิดถึงเพื่อนร่วมงาน

     •      แยก Fact ออกจาก Interpretation และ Emotion ก่อนเริ่มคุย

     •      การให้ Feedback ต่อพฤติกรรมที่กระทบงาน

     •      ปิดบทสนทนาด้วย Feedforward และ Next Step ที่ชัดเจน

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรมกล้าคุยประเด็นยากเร็วขึ้นโดยไม่ใช้อารมณ์นำ

     •      Feedback ได้เฉพาะเจาะจงและไม่โจมตีตัวบุคคล

Modul 3. เข้าใจความขัดแย้งและเลือกวิธีรับมือ

     •      Conflict ≠ Fight: แยกความเห็นต่าง ความขัดแย้งเชิงงาน และความขัดแย้งเชิงความสัมพันธ์

     •      5 แหล่งกำเนิดความขัดแย้งในงาน: Goal / Role / Resource / Process / Relationship

     •      5 Conflict Handling Modes: Competing / Collaborating / Compromising / Avoiding / Accommodating

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรมวิเคราะห์สาเหตุ Conflict และ เลือกวิธีตอบสนองให้เหมาะกับสถานการณ์

     •      ลดพฤติกรรม “หลบทุกเรื่อง” หรือ “ชนทุกเรื่อง” ซึ่งทำให้ปัญหายืดเยื้อ

Modul 4. เปลี่ยนความเห็นต่างให้เป็นข้อตกลงและความร่วมมือ

     •      ค้นหา Shared Goal เพื่อเปลี่ยนจาก “ฉัน vs. คุณ” เป็น “เรา vs. ปัญหา”

     •      สร้างทางเลือกมากกว่า 1 ทางก่อนตัดสินใจ

     •      การตกลง Owner / Action / Deadline / Follow-up เพื่อป้องกัน Conflict เดิมกลับมา

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างทางเลือกและตัดสินใจโดยยึดเป้าหมายร่วม

     •      ปิด Conflict ด้วยข้อตกลงที่มีเจ้าของงานและขั้นตอนติดตามชัดเจน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร