หลักสูตรอบรม การบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ

จำนวนคนดู 825 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
ไลฟ์สอนสดออนไลน์
หลักสูตรอบรม การบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ
หลักการและเหตุผล

            หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมผู้ให้บริการ ช่างเทคนิค พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ พนักงานประสานงานบริการ พนักงานสนับสนุนการขาย ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการหลังการขายให้ตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง 


วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการยุทธวิธีและเทคนิคด้านการบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ 

2.เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร 


ไลฟ์สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom

หัวข้ออบรมสัมมนา

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา:

1.ความสำคัญของการบริการหลังการขาย ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

2.ความต้องการ และ ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อการบริการหลังการขาย

3.การบริการหลังการขายอย่างเป็นระบบ

    a.กระบวนการทำงาน

    b.ขั้นตอนการให้บริการลูกค้า

    c.มาตรฐานการทำงาน

    d.เอกสารในการบริการหลังการขาย

    e.การเตรียมตัวก่อนไปให้บริการลูกค้า

4.การพัฒนาพนักงานบริการ

    a.การอ่านและเข้าใจลูกค้า

    b.การสร้างความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า

    c.ทักษะในการฟัง

    d.ทักษะการพูดอย่างมีศิลปะ

    e.การควบคุมอารมณ์ ไม่ปล่อยใจไปตามความต้องการของลูกค้า

    f.การพัฒนาความรู้และความชำนาญ

    g.การสร้างการยอมรับจากลูกค้า เพื่อสร้างความร่วมมือให้มากที่สุด

    h.ศิลปะการสร้างความพอใจให้กับลูกค้า กรณีลูกค้าเรียกร้องมากๆ

5.การพัฒนาทีม

    a.การแบ่งงานระหว่างทีมงาน

    b.การประสานงาน ระหว่างทีมงาน กรณีที่แยกกันทำงาน

    c.การบริหารความขัดแย้ง

    d.การสอนงานให้แก่กัน

    e.การสร้างขวัญและกำลังใจร่วมกัน

    f.การระบายความเครียด

6.เรียนรู้มารยาทและลักษณะท่าทางในการให้บริการ (Posture)

7.เทคนิคการแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าโกรธ (Customer Complaint Management)

8.สรุป คำถามและคำตอบ- เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้


ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

ราคาหลักสูตรออนไลน์

อบรม 1 ท่าน ราคา 2,500 .- บาท/ท่าน

โปรโมชั่นพิเศษ

อบรม 2 ท่าน เหลือเพียง 1,900.- บาท/ท่าน

อบรม 3 ท่าน เหลือเพียง 1,500 .- บาท/ท่าน

วิทยากร

อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

สถานที่จัดงาน

โรงแรมโกลด์ออร์คิด (Gold Orchid Bangkok Hotel)

เขตราชเทวี | กรุงเทพมหานคร

โปรโมชั่น/ส่วนลดพิเศษ
ราคา 2,500.00 บาท

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด
ชื่อผู้ประสานงาน:คุณมีนา
เบอร์โทรศัพท์ :02-615-4499
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

ไลฟ์สอนสดออนไลน์

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตรอบรม การบริการหลังการขาย อย่างเป็นระบบ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้


เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom

คำค้นประกาศนี้ Tags: อบรม, สัมมนา, การขาย, บริหาร, ข้อร้องเรียน, งานบริการ

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด