“ปัญหา”เป็นสิ่งที่อยู่คู่กับทุกคน ทุกองค์กร จนแยกออกจากกันไมได้เพราะปัญหาอาจกล่าวได้ว่าเป็นทั้งอุปสรรค์และสิ่งท้าทายในการสร้างโอกาสในการทางานหรือแข่งขันทางธุรกิจ ซึ่งในกระบวนการผลิตสินค้าหรือบริการ กลุ่มคนที่มีผลกระทบกับปริมาณ คุณภาพต้นทุน การส่งมอบ ความปลอดภัย หรือสิ่งแวดล้อมขององค์กรทั้งทางตรงและทางอ้อมทั้งสิ้น คือ พนักงานหน้างาน (Operators, Worker) และหัวหน้างาน (Leader, Foreman, Supervisor) หากองค์กรได้ฝึกฝนพัฒนาทักษะและเทคนิคการวิเคราะห์ให้คนเหล่านั้นมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจที่หน้างานอย่างเป็นระบบเบื้องต้นได้เองนั่น ก็จะเป็นประโยชน์ในการทางานและจะยังผลให้การทางานในกระบวนการผลิตลื่นไหลอย่างมีประสิทธิภาพเสริมสร้างขีดความสามารถในการแข่งขันและทากาไรขององค์การ

ดังนั้นการพัฒนาให้พนักงานมีความสามารถและไหวพริบในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจที่หน้างานและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้ามาประยุกต์ใช้ในการปรับปรุงงานอย่างเป็นระบบ เพื่อยกระดับคุณภาพและมาตรฐานการทางานที่มีประสิทธิภาพ ตลอดจนลดความสูญเสียต่างๆทาให้ลดต้นทุนในการผลิตลงทั้งยังทาให้พนักงานเคารพความเป็นมนุษย์ซึ่งกันและกันสร้างบรรยากาศในการทางานให้มีชีวิตชีวา จึงถือเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จขององค์กรในการบริหารอย่างยั่งยืนอีกด้วย

วัตถุประสงค์ / ประโยชน์ที่จะได้รับ

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้พื้นฐานกระบวนการและเทคนิคในการตัดสินใจแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีทักษะในการวิเคราะห์และตัดสินใจแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนาเครื่องมือและสามารถเลือกใช้ตัดสินใจแก้ปัญหาที่หน้างานได้อย่างเหมาะสมอย่างเป็นรูปธรรม

4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนาสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปประยุกต์ใช้ในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่หน้างานได้อย่างมีประสิทธิผล

หัวข้อสัมมนา

1. หลักการและแนวคิดด้านเกี่ยวกับ “ปัญหางานด้านคุณภาพ” คืออะไร ?

2.วิธีการพิจารณาปัญหาเพื่อลดต้นทุนทางธุรกิจแต่ไม่ลดคุณภาพ

•ปัญหา คืออะไร ? และมาจากสาเหตุใด ?

•คุณภาพการตรวจสอบคุณภาพ และมาตรฐานในกระบวนการผลิตอะไรคือ?

•ผลกระทบของปัญหาที่เกิดขึ้นที่หน้างานในกระบวนการผลิตต่อองค์กรได้อย่างไร?

3. บทบาทสำคัญของผู้บังคับบัญชาต่อการตัดสินใจแก้ไขปัญหาที่หน้างานในกระบวนการผลิต

4. การสร้างกระบวนการคิดและทักษะในการตัดสินใจทางเลือกบนความท้าทาย “ความเสี่ยงและสถานการณ์ต่างๆ”

5. การตัดสินใจ คืออะไร ? และกระบวนการตัดสินใจแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

•การวิเคราะห์ปัญหา (Problem Analysis)

•การออกแบบการแก้ไขปัญหา (Design Phase)

•การตัดสินใจเลือกวิธีที่จะแก้ปัญหา (Decision Making)

•การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase)

•การตรวจสอบ (Monitoring Phase)

6. เครื่องมือและเทคนิคการค้นหาและวิเคราะห์หาสาเหตุที่ต้นเหตุของปัญหา (PDCA, ECRS, 5GEN)

7. เทคนิคที่ช่วยเอา “ชนะอุปสรรค” ในการแก้ปัญหาให้ประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพ

8. การกำหนด “โจทย์และตั้งคาถาม” แบบสร้างสรรค์ด้วยแนวคิด QCC และ QC Story

9. สรุปการเรียนรู้และถามตอบ

ระยะเวลาอบรม

- 1 วัน (6 ชั่วโมง)

วิธีการฝึกอบรม (ทฤษฏี 30% เชิงปฏิบัติการ 70%)

- การบรรยาย-สาธิตเนื้อหาและทฤษฎี รวมทั้งชมภาพและวีดีทัศน์ประกอบ

- ตัวอย่างกรณีศึกษาสาหรับการฝึกปฏิบัติ

- กิจกรรมกลุ่มระดมสมอง – กิจกรรมกลุ่ม (Workshop)