การแก้ปัญหาลูกค้าต่อว่าและการเพิ่มยอดขาย (Customer Complaint & Upselling)
รหัสหลักสูตร: 61701
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการเพิ่มยอดขายอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร โดยเฉพาะการเพิ่มยอดขาย
3. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจในการขาย สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามาใช้บริการใหม่
4. เพื่อให้ผู้รับการอบรมสามารถแก้ปัญหาต่อว่าได้อย่างเป็นระบบ
ภาคที่ 1 การเพิ่มยอดขาย
1. ปัจจัย
2. แห่งความสำเร็จในการเพิ่มและสร้างยอดขาย
2. ปัญหาด้านการขายและแนวทางแก้ไข
3. เพิ่มยอดขายด้วยตัวพนักงานขายเอง
3.1 ระบบการทำงาน
3.2 การวางแผนเป้าหมายการขายในแต่ละวัน / เดือน
3.3 วางแผนการขายให้เหมาะสมกับลูกค้า
3.4 การขายอย่างเป็นระบบเป็นขั้นตอน
3.5 การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและความเข้าใจลูกค้าเป็นรายๆ
3.6 ความสม่ำเสมอในการเข้าพบ
3.7 การทบทวนการขาย
3.8 การกระตุ้นไฟในตัวเอง
4. เพิ่มยอดขายด้วยตัวสินค้า
4.1 การวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็งสินค้า
4.2 การรับรู้และเข้าใจประโยชน์ของสินค้าในมุมมองของผู้ใช้ (End User)
4.3 การโฆษณาและการส่งเสริมการขาย
4.4 สินค้าเหมาะกับกลุ่มลูกค้าในแต่ละพื้นที่หรือไม่
4.5 ปัญหาอื่นๆ เช่น สินค้าขาด
5. เพิ่มยอดขายด้วยร้านสาขา
5.1 การสร้างความสัมพันธ์
5.2 การแบ่งเวลาในการเข้าเยี่ยมลูกค้า
ภาคที่ 2 การป้องกันและแก้ไขลูกค้าร้องเรียน
6. กิจกรรมจำลองสถานการณ์ลูกค้าร้องเรียน
7. การแก้ปัญหาและการป้องกันลูกค้าร้องเรียน
8. ชนิดของลูกค้าที่ร้องเรียนประเภทต่างๆ เช่น
8.1. ลูกค้าที่พบกับสิ่งที่ไม่พึงพอใจในการบริการ
8.2. ลูกค้าไม่พึงพอใจกับคุณภาพสินค้า
9. การพัฒนางานขายเพื่อการรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับบริษัท
10. สรุป คำถามและคำตอบที่นักขายต้องการรู้จัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
รูปแบบการอบรม เป็นการบรรยายในห้องประชุมโดยมีเนื้อหาทางวิชาการผสมผสานกับกิจกรรมกลุ่ม