หลักสูตรอบรม ! Effective Communication Skills for Leaders (พัฒนาทักษะสื่อสารของผู้นำ เพื่อความสำเร็จของทีม)

      การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่สุดของผู้นำในศตวรรษที่ 21 องค์กรที่มีผู้นำที่สื่อสารได้ดีสามารถเพิ่ม Productivity ของทีมได้ถึง 25% ตามรายงานของ McKinsey & Company (2020) ที่ศึกษาพฤติกรรมการทำงานขององค์กรระดับโลกกว่า 400 แห่ง ปัญหาส่วนใหญ่ของการบริหารทีมมักเกิดจากการสื่อสารที่คลุมเครือ ขาดความเข้าใจ และการฟังที่ไม่มีประสิทธิภาพ Gartner (2021) รายงานว่า 70% ของความขัดแย้งในองค์กรสามารถหลีกเลี่ยงได้ หากมีการสื่อสารที่โปร่งใสและตรงประเด็น

      หลักสูตร “Effective Communication Skills for Leaders” ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้นำทุกระดับสามารถ สื่อสารได้ชัดเจน (Clarity), ฟังอย่างตั้งใจ (Active Listening), วิเคราะห์และเข้าใจทีม (Empathy) รวมถึงสามารถ บริหารความขัดแย้ง (Conflict Management) และสร้างความเชื่อมั่นในทีม (Trust Building) เพื่อนำไปสู่การเห็นคุณค่าที่ดีต่อตนเอง ต่องานที่ทำ ต่อองค์กร สามารถนำพาทีมงานได้อย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์เป้าหมายองค์กรต่อไป

วัตถุประสงค์

      1.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมนำความรู้ ทักษะและทัศนคติที่ดี การสื่อสารแบบผู้นำ การฟัง โน้มน้าวใจทีมงานได้

      2.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล

      3.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสัมพันธ์ที่ดี ส่งผลต่อการสื่อสารให้ได้ทั้งใจคนและผลการทำงาน ทั้งระดับบุคคล หน่วยงานและระดับองค์กร

     •      Vision, Mission, Core Values ขององค์กรคืออะไร

     •      หลักการสื่อสารที่ดีเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน (Clarity, Active Listening, and Empathy)

     •      Outward Mindset (คิดแบบมองออก เพื่อทำงานเป็นทีม)

     •      2C (Content + Context) ปัจจัยสำคัญของการสื่อสาร

     •      Workshop: 2C (Content + Context)

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรม มี มุมมองใหม่ภาพใหญ่ เข้าใจ Vision, Mission, Core Values ขององค์กร

     •      ผู้เข้าอบรม มีทัศนคติแบบมองออก ให้ความสำคัญกับทีมมากกว่าตนเอง

Module 2: เข้าใจตนเอง วิเคราะห์ผู้อื่นก่อนการสื่อสาร (Understand yourself and analyze others before communicating)

     •      Neuroscience ประสาทวิทยากับการสื่อสาร (เข้าใจสมอง2-3-4)

     •      รู้จักตัวเอง…ก่อนรู้จักคนอื่น (The DISC Personality by Dr. William Marston)

     •      วิธีการสื่อสารให้ประสบความสำเร็จทั้ง 4 สไตล์

     •      Workshop: DISC Personality และวิธีการสื่อสาร

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจสไตล์การสื่อสารของตนเอง

     •      สามารถวิเคราะห์คู่สนทนาได้ และสามารถปรับสไตล์ของตนเองได้

Module 3: ผู้นำที่ดีต้องฟังให้เป็น เพื่อเข้าใจ ไม่ใช่แค่ตอบกลับ (LISTEN like a Leader)

     •      The Art of Storytelling ผู้นำที่ดีต้องเล่าเรื่องเป็น (JESPAL เทคนิคเล่าเรื่องโน้มน้าวใจ)

     •      L.E.A.D Listening Model: ผู้นำที่ดี ต้องฟังก่อนพูด Active Listening

          o      Look – ใช้ภาษากายแสดงความสนใจ (7-38-55 Dr. Albert Mehrabian)

          o      Empathize – เข้าใจมุมมองของทีม

          o      Ask – ตั้งคำถามให้ทีมคิดได้เอง

          o      Deliver – ตอบกลับให้ทีมรู้สึกมีคุณค่า

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถเล่าเรื่อง โน้มน้าวใจทีมงานด้วยเทคนิค JESPAL ได้

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถ L.E.A.D ต่อการสื่อสารกับทีมงานได้ดี

Module 4: การสื่อสารเพื่อเสริมสร้างความร่วมมือของทีม (Collaborative Communication & Team Synergy)

     •      5 ระดับของ The Trust Pyramid สร้างความเชื่อใจในทีม

     •      T.H.I.N.K Before You Speak

          o      True – สิ่งที่พูดเป็นจริงไหม?

          o      Helpful – มีประโยชน์ต่อทีมไหม?

          o      Inspiring – กระตุ้นให้ทีมอยากพัฒนาไหม?

          o      Necessary – จำเป็นต้องพูดตอนนี้ไหม?

          o      Kind – พูดอย่างสร้างสรรค์และมีน้ำใจ

     •      The GROW Model Coaching (Goal, Reality, Options, Will)

     •      3 เทคนิคการให้ feedback

     •      3R การแก้ไขข้อขัดแย้ง (Recognize – Respond – Resolve)

Outcome

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารด้วยเทคนิค 5 ระดับของ The Trust Pyramid สร้างความเชื่อใจในทีม

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถพัฒนาทีมงานได้ด้วย The GROW Model Coaching

ประโยชน์ที่จะได้รับ

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถเข้าใจสไตล์การสื่อสารของตนเอง สามารถวิเคราะห์คู่สนทนาได้ และสามารถปรับสไตล์ของตนเองได้

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถสื่อสารพูดคุย ลดข้อขัดแย้ง ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิผล

     •      ผู้เข้าอบรมสามารถยกระดับทักษะสื่อสารของหัวหน้างาน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมงานได้

ลักษณะการเรียนรู้

     •      Activity / Facilitate / Workshop (กิจกรรม) 40%

     •      Description (การบรรยาย) 40%

     •      Discussion Sharing (การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น) 20%

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร