วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับอบรมได้ตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์ เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม เสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ ใช้ในการสื่อสารทางการโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้อการอบรมสัมมนา

    1. วิเคราะห์ปัญหา เมื่อต้องสนทนาทางโทรศัพท์

    2. เทคนิคต่าง ๆ ในการใช้โทรศัพท์ ให้เป็นประโยชน์

         การใช้ถ้อยคำในการสนทนา

         หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ

         ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง

         จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ คำตำหนิจากลูกค้า

    3. มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์ และ ผู้ใช้โทรศัพท์ ในการติดต่อ

         การทักทาย

         การเริ่มสนทนา

         การแนะนำตัวเอง และ ผู้อื่น

         การเลือกรับบางสาย

      4. ภาษาในการใช้โทรศัพท์ กรณีต่าง ๆ

         การตอบรับ

         การสอบถาม

         การจดบันทึกข้อความ

         การโอนสาย

         การฝากข้อความกับบุคคล

      5. ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ในการสนทนา

         ลูกค้าคอยนาน

         ลูกค้าตำหนิ

         ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

     6. มารยาทอื่น ๆ ในการให้การบริการทางโทรศัพท์

         การให้คำแนะนำ

         การกล่าวคำขอโทษ

         การขอความช่วยเหลือ

         การปฏิเสธ

         การจบบทสนทนา