การบริหารจัดการงานบริการให้เหนือความต้องการของลูกค้า

จำนวนคนดู 1259 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
องค์ประกอบในการทำธุรกิจ สิ่งที่เกี่ยวกับสินค้า ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ เครื่องจักร เทคโนโลยีต่างๆ แต่ละบริษัทสามารถพัฒนาให้เหมือนกันได้ แต่สิ่งที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นปัจจัยในการแข่งขันที่สำคัญและจำเป็นอย่างยิ่ง ก็คือ การสร้างการบริการที่สร้างสรรค์และดียิ่งๆขึ้นไป มุ่งสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เกินจากที่ลูกค้าคาดหวังไว้ ส่งผลต่อการรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอด  

วัตถุประสงค์

     ผู้เข้าอบรมสามารถสร้างสรรค์งานบริการเพื่อสร้างความพอใจที่สูงขึ้นให้กับลูกค้า

     สามารถบริหารทีมงานบริการให้ทำงานบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงขึ้น


หัวข้ออบรมสัมมนา
     การคิดสร้างสรรค์เพื่อพัฒนางานบริการ

          - ความสำคัญของการบริการ และการมีจิตบริการ service minded

          - คิดเชิงบวก ต่อการทำงานบริการ Positive thinking in service career

          - การบริการคืออะไร ? …. บริการที่ดี นั้นอย่างไร ?

          - วิเคราะห์เจาะลึกความต้องการ - ความคาดหวังของลูกค้า / ผู้รับบริการ ที่สูงขึ้น

          - ความแตกต่างระหว่าง ดี – เยี่ยม : good vs great

          - คุณสมบัติของนักบริการและมาตรฐานของการบริการชั้นเลิศ

          - การบริการอย่างครบเครื่อง (Well equipped service) ตามแนวพัฒนาคุณภาพ

          - การบริการเชิงรุก Proactive Service เพื่อสร้างความแตกต่าง

     วิธีการบริหาร – จัดการ ทีมงานบริการ อย่างมีประสิทธิผล

     หน้าที่การจัดการของหัวหน้า : กิจกรรมหลักเพื่อการจัดการอย่างครบถ้วน

     เทคนิคบริหารลูกน้อง – ให้คำแนะนำลูกน้อง เมื่อเผชิญกับสถานการณ์ปัญหาที่เกิดขึ้นในการบริการ

                                                              เพื่อรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอด

          - การวิเคราะห์ปัญหาคุณภาพการบริการ และแนวทางการจัดการ ทั้ง..เชิงรับ และ เชิงรุก

          - วิเคราะห์กรณีศึกษา : ลูกค้าเอาใจยาก , สถานการณ์ยาก – มีข้อผิดพลาด หรือ ผิดคาด ในการทำงานบริการ


Sponsored
เติมแรงฮึด! ให้ลูกน้อง ด้วยการชมเชย

พลังแห่งการชมเชย เทคนิคการชมเชยให้ได้ใจลูกน้อง

ดูรายละเอียด
สื่อสารให้นักลงทุนเข้าใจสไตล์ IR (นักลงทุนสัมพันธ์) Easy Communication for IR - INVESTOR RELATIONS

นักลงทุนสัมพันธ์ (Investor Relations) ทำหน้าที่สื่อสารข้อมูลข่าวสารของบริษัท ทางด้านการ...

ดูรายละเอียด
วิทยากร

เปรมฤดี ปันกองงาม (อาจารย์เปรม)

จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

งานที่รับผิดชอบปัจจุบัน วิทยากร / ที่ปรึกษา สถาบันฝึกอบรม Motiva กลุ่มงานจิตวิทยา การสื่อสาร การขาย การตลาด และการบริหาร           ทีมที่ปรึกษาการจัดทำหลักสูตรด้านจิตวิทยา สถาบัน MTI-Motiva ที่ปรึกษางานฝึกอบรมด้านการบริการ และการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน ผู้ดูแลโครงการพัฒนาคุณภาพการสื่อสารองค์รวมขององค์กร [Total Communication Quality] จัดสร้างหลักสูตรพัฒนา ระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์ [Call Center] จัดสร้างหลักสูตรพัฒนา คุณภาพชีวิต คุณภาพการทำงาน จิตวิทยาในการทำง...


ปิยาภรณ์ ประพุทธ์พิทยา (อาจารย์ปราง)

จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

ปัจจุบัน ปรึกษางานฝึกอบรมด้านการขาย การตลาด และจิตวิทยาการบริหาร ที่ปรึกษาโครงการบริหารงานจัดเก็บเอกสาร (Document Control) ผู้จัดทำหลักสูตรด้านบริการ บริหาร และการทำงานอย่างทีม วิทยากรประจำสถาบันฝึกอบรม MTI - MOTIVA อาจารย์พิเศษด้านการจัดการทั่วไป ,การบริหารการตลาด ทีมที่ปรึกษาการวางแผนและการพัฒนาวิธีการจัดฝึกอบรม พัฒนาคุณภาพคน เพื่อการทำงานให้ได้ผลสูงสุด ผู้จัดทำหลักสูตรและวิทยากร การพัฒนาผู้บริหารและการสร้างทีมงาน การเสริมสร้างศักยภาพ-ความชำนาญในการทำงาน การปรับปรุงวิธีการทำงาน / ...

ต้องการลงชื่อ waiting list กดได้ที่นี่เลยค่ะ
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
คำค้นประกาศนี้ Tags: service, training, management, บริการ, ความต้องการ, ฝึกอบรม