หลักสูตรอบรมออนไลน์ การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า ( Solving and Preventing Customer Complaints )

รหัสหลักสูตร: 66035

จำนวนคนดู 261 ครั้ง
กดเพื่อแจ้งสัมมนาไม่เหมาะสม
1,500฿* ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
สอนสดออนไลน์
หลักสูตรอบรมออนไลน์ การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า ( Solving and Preventing Customer Complaints )
รอบที่

1

วันเสาร์ที่ 18 ธันวาคม 2564

เวลา 13:00 - 16:00 น.

1,500฿* ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
สมัครรอบนี้

จะเริ่มในอีก 15 วัน


หากท่านต้องการเอกสารเพื่อนำเสนอ สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ได้ทันที Download Course Outline

หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training

          ในการทำธุรกิจนั้นความซับซ้อน ทำให้หลายวงการต้องมีการปรับตัว “ลูกค้า” ในปัจจุบันนั้นมีความรู้เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีความคาดหวังในการซื้อสินค้าจากผู้ขาย และความคาดหวังนี้ก็เป็นความคาดหวังในหลาย ๆ ด้าน มีทั้งที่เป็นความคาดหวังโดยตรงและความคาดหวังโดยอ้อม ความคาดหวังเหล่านี้อาจจะมีการแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ตั้งแต่การต่อว่า ประชดประชัน จนถึงการร้องเรียนในรูปแบบต่าง ๆ ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นการแสดงความไม่พึงพอใจในผู้ขายทั้งสิ้น

          ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ “Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป


วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

  1. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน
  2. เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา
  3. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
  4. เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
  5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง

      - การบรรยายเนื้อหา 30%

      - Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50%

      - Share your Experience 20%


สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom

หัวข้ออบรมสัมมนา
หัวข้ออบรม

   1. กิจกรรม ฝึกจิต คิดเปลี่ยนลูกค้ายุคโลกาภิวัฒน์

   2. การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า

   3. แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

             - นิสัย(Nature)

             - อารมณ์และเหตุผล(Emotion and Rational Side)

             - สถานภาพ(Status)และ บทบาท(Roles)

   4. เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

             - มีวิสัยทัศน์ (Vision)

             - มีความสามารถ (People Skill)

             - คิดเป็น (Know how to think)

             - มีความรู้ (Educated)

             - ทันสมัย (Modern)

             - สร้างสรรค์ (Constructive)

             - การรับรู้ (Perception)ปแบบผสมผสาน

             - Workshop

   5. กิจกรรม “ระเบิดขุมพลัง”

   6. หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

   7. การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

   8. การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจามุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

   9. เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

   10. Workshop

   11. การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

   12. วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

   13. การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

   14. การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

   15. การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

   16. การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

   17. Workshop

   18. การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

             - การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

             - การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

             - การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

             - การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

             - การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด

             - Workshop

   19. Q/A ถาม & ตอบ



วิทยากร
ดูประวัติ

ธนภัทร ธรรมากัลยากุล (อ.โต๋)

สำหรับองค์กร (การขาย, การตลาด)

ที่ปรึกษาด้านการขาย การบริการ การตลาด บุคลิกภาพ

คุณสมบัติผู้เข้าฟัง/กลุ่มเป้าหมาย
  • พนักงาน , หัวหน้างาน , ผู้จัดการ
ภาษาในการบรรยาย
ไทย
ประกาศนียบัตร

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
อย่าลืมบอกผู้จัดงานว่าเห็นประกาศจากเวป "สัมมนาดีดี" นะคะ
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท:SeminarDD Academy
ชื่อผู้ประสานงาน:ผู้จัดงาน
เบอร์โทรศัพท์ :0944896364
สอนสดออนไลน์

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตรอบรมออนไลน์ การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า ( Solving and Preventing Customer Complaints )
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้

1,500฿* ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
สมัครเข้าฟัง

เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom

ค่าฝึกอบรมสามารถหักค่าใช้จ่ายทางภาษีนิติบุคคลได้ 200%
คำค้นประกาศนี้ Tags: การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า, Solving preventing Customer complaints, อบรม การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า, อบรม Customer Complaints, อบรม online, อบรมออนไลน์

หลักสูตรฝึกอบรมอื่นๆที่น่าสนใจของผู้จัด