หลักสูตรอบรมออนไลน์ การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า ( Solving and Preventing Customer Complaints ) - หลักสูตร 3 ชั่วโมง
รหัสหลักสูตร: 66035

-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ “Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน
- เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา
- เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
- เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์
กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง
- การบรรยายเนื้อหา 30%
- Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50%
- Share your Experience 20%
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
1. กิจกรรม ฝึกจิต คิดเปลี่ยนลูกค้ายุคโลกาภิวัฒน์
2. การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า
3. แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ
- นิสัย(Nature)
- อารมณ์และเหตุผล(Emotion and Rational Side)
- สถานภาพ(Status)และ บทบาท(Roles)
4. เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา
- มีวิสัยทัศน์ (Vision)
- มีความสามารถ (People Skill)
- คิดเป็น (Know how to think)
- มีความรู้ (Educated)
- ทันสมัย (Modern)
- สร้างสรรค์ (Constructive)
- การรับรู้ (Perception)ปแบบผสมผสาน
- Workshop
5. กิจกรรม “ระเบิดขุมพลัง”
6. หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง
7. การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน
8. การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจามุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN
9. เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน
10. Workshop
11. การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง
12. วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน
13. การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว
14. การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ
15. การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ
16. การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่
17. Workshop
18. การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ
- การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ
- การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น
- การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา
- การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง
- การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด
- Workshop
19. Q/A ถาม & ตอบ
- พนักงาน , หัวหน้างาน , ผู้จัดการ
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
-
หลักสูตรนี้มีขั้นต่ำ 3 คน จึงจะสามารถเปิดอบรมได้
หากจำนวนผู้ยืนยันเข้าร่วมอบรม (รวมทั้งหมดจากทุกบริษัทที่สมัครเข้ามา) ไม่ถึงขั้นต่ำที่กำหนด สัมมนาดีดี ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิก หรือเลื่อน วันอบรม
(สำหรับท่านที่ชำระเงินเข้ามาแล้ว และต้องการยกเลิกอันเนื่องมาจากการเลื่อนรอบ ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน)
** กรุณาตรวจสอบและยืนยันการเปิดอบรมจากหน้าเวป หรือจากเจ้าหน้าที่อีกครั้ง **
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 0944896364 |

หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตรอบรมออนไลน์ การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า ( Solving and Preventing Customer Complaints ) - หลักสูตร 3 ชั่วโมง
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training