หลักสูตร การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
รหัสหลักสูตร: 66035
-
ยังไม่มีรอบจัดในขณะนี้
ท่านสามารถลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อมีรอบใหม่
หลักการและเหตุผล
การจัดการความไม่พอใจของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่ง ในธุรกิจบริการยุคปัจจุบัน เพราะการแสดงความคิดเห็นของลูกค้านั้น โดยเฉพาะการร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์
เป็นสิ่งที่ควรระวังยิ่ง ไม่ควรให้เกิดขึ้น หรือเกิดขึ้นน้อยที่สุดซึ่งการรับมือกับการคอมเพลนหรือการร้องเรียนของลูกค้านั้น เป็นทักษะที่สำคัญยิ่ง ที่ทุกองค์กรควรพัฒนาให้พนักงาน
มีองค์ความรู้ ในการแก้ไขปัญหา เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความไว้วางใจในฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
ดังนั้นหากธุรกิจใดที่พบว่ามีลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของพวกเขา อันดับแรกควรมีการรับรู้และการตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้า เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
การบริการ เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมหลักสูตรนี้ได้ถูกออกแบบมา เพื่อใช้ในทางปฏิบัติ เพื่อการจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีระบบ
เนื่องจากแต่ละปัญหาที่เกิดขึ้นนั้น มันอาจมีความซับซ้อนและต้องใช้เวลาในการแก้ไขอย่างเหมาะสม การพัฒนาทักษะให้กับแผนกดูแลลูกค้าหรือทีมที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับ
การร้องเรียนนั้น อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับสถานการณ์นั้น ๆ อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จในการจัดการกับการร้องเรียนของลูกค้านั้นอาจเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างและ
รักษาความพึงพอใจของลูกค้าอย่างยั่งยืนและสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงสำหรับธุรกิจในระยะยาว
วัตถุประสงค์
1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้ ตะหนักถึงบทบาทหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี
2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้และสามารถจัดการ การและแก้ไขปัญหาในแต่ละสถานการณ์ได้อย่างเหมาะสม
3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม สามารถบริหารจัดการความคาดหวังของลูกค้า ได้อย่างเป็นระบบ
4.เพื่อให้ผู้เข้าอบรม รู้ ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าและทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
สอนสดออนไลน์ผ่านทาง Zoom
ช่วงที่ 1: บุคลิกภาพและทัศนคติที่ดีของนักบริการเพื่อลดการร้องเรียน
- การสร้างทัศนคติบวกและความเข้าใจ
- การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้
- การพัฒนาทักษะการแก้ไขปัญหา
- การสร้างความเชื่อมั่นและความนับถือ
- การสร้างสรรค์ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี
ความรู้เกี่ยวการบริการ
- ความหมายใหม่ในการบริการยุค2024
- ขั้นต่าง กับการบริการที่แตกต่างอย่างโดดเด่น
- จุดความพึงพอใจของลูกค้า
ช่วงที่ 2: พฤติกรรมการแสดงออกของลูกค้าที่คาดหวังต่อการบริการ
- การทำความเข้าใจเรื่อง Emotional Intelligence (EQ) ของลูกค้า
- การตอบสนองต่ออารมณ์และความรู้สึกของลูกค้า
- การสร้างความเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- การเสนอความช่วยเหลือ
- การจัดการกับความสัมพันธ์ที่มีความซับซ้อน
ช่วงที่ 3: เทคนิคการแก้ไขปัญหาและจัดการการร้องเรียนอย่างมีระบบ
- จิตวิทยาการสร้างบรรยากาศการฟังลูกค้า
- การใช้ทฤษฎีการแก้ปัญหาอย่างมีระบบ
- ขั้นตอนการวิเคราะห์และการตรวจสอบปัญหา
- การกำหนดแผนการแก้ไขปัญหาอย่างเชื่อถือได้
- การดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- การสร้างกิจกรรมที่สอดคล้องเพื่อแก้ไขปัญหาและจัดการการร้องเรียนของลูกค้า
การวิเคราะห์และประเมินผลการแก้ไขปัญหาความรู้เกี่ยวกับปัญหาและการร้องเรียน
- ความหมายของปัญหาและการร้องเรียนเชิงลึก
- ทฤษฎีเส้นขนานสู่ความต้องการและความไม่พอใจ(GAP)
ช่วงที่4 การติดตามผล ความพึงพอใจของลูกค้า
- การสำรวจความพึงพอใจหลังการแก้ไข: การตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าหลังการแก้ไขปัญหา
- การเก็บข้อมูลหลังแก้ไข: การรวบรวมและบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า
- การส่งเสริมความพึงพอใจ: การสนับสนุนและเสนอข้อเสนอพิเศษเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- การปรับปรุงบริการ: การใช้ข้อมูลจากการสำรวจเพื่อปรับปรุงบริการในอนาคต
กิจกรรมถามตอบ
สรุปเนื้อหาโดยรวม
- พนักงานบริการหน้าจุดบริการชำระเงิน และพนักงานต้อนรับส่วนหน้า
- พนักงานทุกภาคส่วนที่ต้องติดต่อกับลูกค้า
- หัวหน้างานหรือผู้บริหารที่ดูแลงานด้านบริการหรือรับข้อร้องเรียนโดยตรง
- ผู้ที่สนใจจะนำไปเพื่อพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพและสามารถจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร
ชื่อหน่วยงาน/บริษัท: | SeminarDD Academy |
ชื่อผู้ประสานงาน: | ผู้จัดงาน |
เบอร์โทรศัพท์ : | 097-474-6644 |
หากท่านต้องการสมัคร หลักสูตร การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนอย่างเป็นระบบ
กรุณากดปุ่ม 'สมัครเข้าฟัง' ด้านล่างนี้
เข้าฟังสัมมนาผ่านแพลตฟอร์ม Zoom
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
หลักสูตรนี้สามารถจัดแบบ In-House Training (สอนเฉพาะองค์กรของคุณ) ได้ทั้งแบบ Onsite และ Online ขอใบเสนอราคา In-house Training