หลักสูตรอบรมออนไลน์ การแก้ไขปัญหาและป้องกันการร้องเรียนจากลูกค้า ( Solving and Preventing Customer Complaints )

          ดังนั้นจึงเป็นความสำคัญยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจทุกคน ต้องมีความรู้ความเข้าใจในการบริหารจัดการข้อร้องเรียนต่าง ๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจ โดยเฉพาะผู้ที่อยู่ในตำแหน่งที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอยู่เป็นประจำ จึงต้องมีความรู้ และมีทักษะที่สำคัญในการบริหารจัดการกับอารมณ์และความรู้สึกต่าง ๆ จากลูกค้า เพื่อการรับมือกับสถานการณ์ต่าง ๆ “Solving preventing Customer complaints” ถูกออกแบบมา โดยมุ่งเน้นการนำสภาพปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในการทำงานในปัจจุบันเมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าโดยเฉพาะในเรื่องของความไม่พึงพอใจลูกค้าที่มีต่อผู้ขาย โดยจะมีการร้องเรียนหรือไม่ก็ตาม แต่เมื่อความไม่พึงใจต่าง ๆ เหล่านั้นทวีคูณเพิ่มมากขึ้น ก็จะทำให้เกิดกลไกการบอกต่อ หรือร้องเรียน ซึ่งเป็นการทำลายภาพลักษณ์ที่องค์กรสะสมมานาน จึงเป็นผลเสียที่ไม่อาจจะคาดการถึงมูลค่าของความเสียหายได้ ในเนื้อหามีการรวบรวมถึงเทคนิคต่าง ๆ ที่จะขจัดความไม่พึงพอใจ รวมไปถึงวิธีการจัดการกับอุปสรรคต่างๆ เมื่อต้องเผชิญกับความไม่พึงพอใจจากลูกค้า ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และนำไปใช้ในชีวิตการทำงาน เพื่อความเป็นเลิศทางธุรกิจต่อไป

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

1. เพื่อทำให้ผู้เรียนเข้าใจ และสามารถวิเคราะห์ถึง สาเหตุ และความต้องการแท้จริงของลูกค้า ที่ร้องเรียน
2. เพื่อจูงใจให้พัฒนาทักษะและเทคนิคในการจูงใจผู้อื่นให้คล้อยตามแนวคิด มากกว่าการเอาเปรียบผู้อื่นในการแก้ปัญหา
3. เพื่อให้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ต่างๆ ได้ ทำให้เกิดความรู้สึกที่ดีต่อการเจรจาต่อรองอย่างมีคุณภาพ
4. เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุขมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความคิดเห็นไม่ตรงกันก็ตาม
5. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความจำเป็นและประโยชน์ของการปรับรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับคู่สนทนาและสถานการณ์

กิจกรรมต่างๆ เพื่อให้เกิดการเรียนรู้อย่างแท้จริง

      - การบรรยายเนื้อหา 30%

      - Work shop สร้างสถานการณ์ต่างๆ เสมือนจริง 50%

      - Share your Experience 20%

   1. กิจกรรม ฝึกจิต คิดเปลี่ยนลูกค้ายุคโลกาภิวัฒน์

   2. การใช้แนวคิดแบบจิตวิทยาเพื่อค้นหาความต้องการของลุกค้า

   3. แนวคิดการเจรจาเพื่อโน้มน้าวใจ

             - นิสัย(Nature)

             - อารมณ์และเหตุผล(Emotion and Rational Side)

             - สถานภาพ(Status)และ บทบาท(Roles)

   4. เทคนิคการเจรจาด้วยกลยุทธ์สร้างความรู้สึกทางบวกก่อนเจรจา

             - มีวิสัยทัศน์ (Vision)

             - มีความสามารถ (People Skill)

             - คิดเป็น (Know how to think)

             - มีความรู้ (Educated)

             - ทันสมัย (Modern)

             - สร้างสรรค์ (Constructive)

             - การรับรู้ (Perception)ปแบบผสมผสาน

             - Workshop

   5. กิจกรรม “ระเบิดขุมพลัง”

   6. หลักพื้นฐานของการเจรจาต่อรอง

   7. การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน

   8. การเตรียมความพร้อมก่อนการเจรจามุ่งสู่ผลลัพธ์แบบ WIN:WIN

   9. เทคนิคการเจรจาด้วยรูปแบบผสมผสาน

   10. Workshop

   11. การพัฒนาเทคนิคในการเจรจาต่อรอง

   12. วิธีชนะมิตรและจูงใจผู้คน

   13. การเอาชนะที่โต้แย้งด้วยการโน้มน้าว

   14. การเปลี่ยนความคิดผู้อื่นด้วยความเต็มใจ

   15. การสร้างความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ

   16. การสร้างผลลัพธ์ในเชิงสร้างสรรค์ กำหนดบทบาทหน้าที่

   17. Workshop

   18. การประยุกต์ใช้การเจรจาต่อรองในสถานการณ์ต่างๆ

             - การใช้ในหน้าที่การงานที่รับผิดชอบ

             - การใช้ในการปฏิบัติต่อผู้อื่น

             - การใช้ในการจูงใจให้เชื่อมั่นตัวเรา

             - การใช้ในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

             - การใช้ในการจูงใจให้ผู้อื่นเปลี่ยนแปลงความคิด

             - Workshop

   19. Q/A ถาม & ตอบ

• พนักงาน , หัวหน้างาน , ผู้จัดการ

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร