ทักษะการให้ข้อมูลย้อนกลับเปรียบเสมือน “กระจกสะท้อนภาพ (Mirroring)” ที่หัวหน้างานหรือผู้บริหารต้องการที่จะสื่อสารไปยังผู้ปฏิบัติงานหรือลูกน้อง หากเพราะยังไม่มีหลักการหรือเทคนิค จึงมักก่อให้เกิด “การเข้าใจผิด (Misunderstanding)” คิดว่าเรียกมา “ตำหนิ” “ต่อว่า” เป็นต้น ดังนั้น เพื่อให้เป้าหมายของการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Feedback) ไม่กลายเป็นความเข้าใจผิด ไม่ทำลายขวัญกำลังใจลูกน้องและทีมงาน ไม่เกิดปัญหาความขัดแย้งหรือเกิดปฏิกิริยาต่อต้าน ดังนั้นทุกคราวที่ลูกน้องได้รับ Feedback จากผู้บริหาร จึงเสมือนการได้รับ “ของขวัญที่ล้ำค่า” และยินดีนำไปปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมีแรงบันดาลใจ อันจักส่งผลให้การปฏิบัติงานของลูกน้องมีทิศทางและบรรลุผลตามที่ได้ร่วมกันกำหนดขึ้นนั่นเอง

วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรม 1. เข้าใจหลักการใน “การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)” ในการปฏิบัติงานของพนักงานหรือผู้ปฏิบัติงาน 2. มีทักษะและเทคนิคต่างๆใน“การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)” ที่ดีมีประสิทธิภาพในการแจ้งผลประเมินปฏิบัติแก่ลูกน้อง

- 4 เป้าหมายของ “การให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)” :

1.อะไรที่เขาทำได้ดี

2.อะไรที่เขาทำได้ไม่ดี

3.ต้องทำอย่างไรให้ผลงานดีขึ้น

4.อะไรที่จะช่วยให้เขาทำได้ดี

- หลักการให้ข้อมูลย้อนกลับ (Give Feedback)

1.เพื่อปรับปรุง (Corrective / Constructive Feedback) วิธีการบอก ต้องบอกอย่างไรให้ผู้ปฏิบัติงานยินดีรับคำชี้แนะไปแก้ไข ไม่รู้สึกเสียหน้า ไม่ปกป้องตนเอง โดยการดื้อเงียบหรือโต้เถียง

2.เพื่อสนับสนุน (Supportive Feedback) จะชื่นชมผู้ปฏิบัติงานอย่างไรให้เขารับรู้ถึงความรักปรารถนาดีจากเราต่อผลงานของเขาและมีความตั้งใจที่จะรักษาคุณภาพความดี อีกทั้งยังพัฒนาคุณภาพงานให้ดียิ่งขึ้นไปเรื่อยๆ

- ABS : เทคนิคการให้ข้อมูลย้อนกลับ – แตะเบรกอย่างมีประสิทธิภาพ (Workshop : ฝึกปฏิบัติ)

 1.Ask-Tell-Ask : การถามเพื่อให้ผู้ถูกประเมินได้บอกถึงสิ่งที่ควรแก้ไขปรับปรุงโดยเขาไม่รู้สึกว่ากำลังถูก "ว่ากล่าว" หรือ "ตำหนิ"

 2.Bridge : การก้าวข้ามสะพานอุปสรรคไปสู่การพัฒนาความสามารถที่ผู้ถูกประเมินเกิดความมุ่งมั่น

 3.Sandwich : การหยิบยื่นแซนด์วิช อาหารแห่งความปรารถนาดีเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงแก่ผู้ถูกประเมิน

- S-M-I-L-E-S : ขั้นตอนการแจ้งผลการปฏิบัติงาน (ฝึกปฏิบัติ-Role play)

- ทักษะที่สำคัญในการให้ข้อมูลย้อนกลับเพื่อใช้แจ้งผลประเมินการปฏิบัติงาน1.ทักษะการถาม (Asking Questions Skills)

2. ทักษะการฟัง (Listening Skills)3.ทักษะการอ่านภาษากาย (Body Language Reading Skills)4.ทักษะการสะท้อนความรู้สึก (Reflecting Skills) - การถาม ตอบจากผู้เข้ารับการฝึกอบรม