•เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีหลักการและเทคนิคในการวางแผนและควบคุมงานที่มีประสิทธิภาพ

•เพื่อให้ผู้เข้าอบรมลงมือฝึกปฏิบัติทักษะที่เกิดจากการทำตามขั้นตอนเทคนิคการวางแผนและควบคุมงาน นำไปประยุกต์ใช้ได้จริงในงาน

•รากฐานที่สำคัญของ “การสื่อสาร” มีองค์ประกอบอะไรบ้าง

-เพื่อให้เกิดการกระทำ

-เพื่อความเข้าใจตรงกัน

-เพื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสาร

-เพื่อการแสวงหาแนวทางสู่การบรรลุเป้าหมาย

-เพื่อป้องกันปัญหา ข้อผิดพลาด และความขัดแย้ง

•ประเภทของคำพูด 2 ลักษณะและวิธีการเปลี่ยนคำพูด (เล่นเกมภาษาเทพและมาร พร้อมฝึกปฏิบัติ)

-I Message

-You Message

•การสร้างมาตรฐานในการสื่อสารสั่งการที่มีประสิทธิภาพ (Workshop)

-การพูด พูดอะไร พูดอย่างไร และพูดทำไม

-การเขียน เขียนอะไร เขียนอย่างไร และเขียนทำไม

-การฟัง ฟังอะไร ฟังอย่างไร และฟังทำไม

•หลักการ "เขียน" ที่มีประสิทธิภาพ

-อะไร ทำไม อย่างไร ที่ไหน เมื่อไร และใคร

-8C. การเขียนให้ได้งานและความร่วมมือ เช่น

 1. Cause = บอกสาเหตุ / เหตผล

 2. Convince = โน้มน้าว / จูงใจ

 3. .........4. .......... 5. .......... 6. ........... 7. ..........

 8. Conclude = สรุปประเด็นการเขียน

•P-Q-R-S Techniques : เครื่องมือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพของการทำงาน

-เทคนิคการถอดความ P araphrasing Technique

-เทคนิคการถาม Q uestioning Technique

-เทคนิคการสะท้อนความรู้สึก R eflecting Technique

-เทคนิคการสรุปประเด็น S ummarizing Technique

•เทคนิคการฟังที่มีประสิทธิภาพ-LISTEN Steps (Workshop & Role play)

-L ean & Look Interested โน้มตัวฟังและแสดงท่าทีสนใจฟัง

-I dentify the Issues จับประเด็นที่คู่สนทนาพูด

-S uspend Judgment อย่าด่วนสรุป/ตัดสินในสิ่งที่ได้ยิน

-T est Your Understanding ทวนสอบความเข้าใจด้วยการถามกลับ

-E xclude your emotion ควรแยกแยะข้อเท็จจริง ความคิดเห็นออกจากอารมณ์/ความรู้สึกส่วนตัว

-N ote, Noise & Non-verbal Respond บันทึก แสดงการรับรู้ด้วยเสียงและท่าที

•ขั้นตอนการติดตามงาน วิธีการปฏิบัติและข้อควรระวัง (กิจกรรมกลุ่ม)

-การทำ "แผนปฏิบัติงาน (Action Plan)" และ "แผนติดตามงาน (Job Follow Up Plan)" ทำอย่างไร

-I-D-E-A-S : กระบวนการ "แก้ปัญหา" กรณีงาน "ไม่เป็นไปตามแผน" เช่น

 I dentify the problems = ระบุปัญหา

 D ...............................

 E ...............................

 A ...............................

 S elect the solutions = เลือกทางแก้ปัญหา

•7P. วิธีการ "คาดการณ์" และ "ประเมินความเสี่ยง" เช่น

            1. P eople = คน

            2. ............ 3. ............. 4. ............. 5. ............. 6. .............

            7. P rocess = กระบวนการ

•วิธีการทำ "แผนป้องกัน" และ "แผนสำรอง" (Workshop)