บุคลิกภาพในการบริการลูกค้า Personality to Customer Service
รหัสหลักสูตร: 63599
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
09.00-12.00 น.
Øแนวโน้ม ความสำคัญของธุรกิจการบริการ
Øการพัฒนาบุคลิกภาพบริการที่ดีเลิศต้องสร้างความสัมพันธ์
Workshop : Customer Service Problem
Øทัศนคติ และภูมิคุ้มกันการบริการยุคใหม่(เหนือกว่าคู่แข่ง)
Øความคาดหวังการบริการจากลูกค้า(ตอบสนองได้ทุกระดับ)
Øจิตสำนึกการบริการด้วยใจ Service mind ที่ได้ใจลูกค้า
Øจุดอ่อนการบริการที่ไม่ควรมองข้าม
Øเคล็ดลับการเพิ่มคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศในระยะยาว
Øการสร้างความส้มพ้นธ์ทั้งกับลูกค้าภายใน และลูกค้าภายนอก
Øบุคลิกภาพที่ดีของผู้ให้บริการ(การโต้ตอบ การแต่งกาย)
13.00- 16.00 น.
¶เทคนิคการสร้างระบบบริการลูกค้าสัมพันธ์(มาตรฐานบริการ)
¶ยกระดับการบริการลูกค้าสัมพันธ์จากพื้นฐานถึงระดับสูง
¶จิตวิทยาการอ่านภาษากาย(ความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้า)
¶เทคนิคการใช้โทรศัพท์ในงานให้บริการ(รู้สึกถึงความแตกต่าง)
¶วิธีการจัดเก็บข้อมูลในการติดตามและดูแล(สร้างความประทับใจ)
¶การรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก : คำต่อว่าจากลูกค้า
¶ทำไมสร้างวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีมบริการไม่ค่อยได้ผล
¶ขั้นตอนการสร้างทีมงานบริการ(Team Service Excellence)
¶จุดอ่อนไหวการส่งต่อ การประสานงานในทีมงานบริการ
Workshop : Customer Service Solution
รูปแบบการฝึกอบรม
- การบรรยาย =60% , กิจกรรมการเรียนรู้ = 40%
- กิจกรรมประกอบการเรียนรู้ (Learning in Action)
- การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น และฝึกปฏิบัติร่วมกัน (Workshop)
- สรุปทบทวนบริบทและถามคำถามในแต่ละ Module ทดสอบความเข้าใจ