หลักการและเหตุผล

        หัวใจหลักที่ทุกองค์กรให้ความสำคัญ และเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ส่งผลต่อการสร้างยอดขาย นั่นคือ” การให้บริการที่แตกต่าง” สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้ ‘เหนือความคาดหวัง’ ทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจ และมีความมั่นใจที่จะบอกเล่า ถึงการบริการที่ดี ที่ได้รับซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มมูลค่า และต่อยอดธุรกิจให้เติบโต 

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้ Mind set ที่ส าคัญ เพื่อสร้างประสิทธิภาพสูงสุดในการท างาน

2. เพื่อให้ผู้เรียนรู้จักเทคนิค การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า

3. เพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้เทคนิคการสื่อสารเพื่อเข้าใจความต้องการของลกค้า

2.การสื่อสารที่ดี เริ่มต้นที่ตัวเรา

3.Mindset ที่สำคัญในการสื่อสาร

4.เทคนิคและกระบวนการสื่อสารที่เหมาะสม กับคนแต่ละแบบ

5.การฟัง

6.รู้เขารู้เรา ด้วยทฤษฏี สัตว์ 4 ทิศกับการสื่อสารให้ตรงใจ

7.*** กิจกรรมปฏิบัติ

8.สรุป ถาม-ตอบ