หลักสูตร การวางแผนและการควบคุมการผลิตอย่างมีประสิทธิภาพ (Production Planning & Control : PPC)
หลักการและเหตุผล ในโลกการแข่งขันทางอุตสาหกรรมปัจจุบัน องค์กรต่างมุ่งแสวงหาแนวทางการ...
จำนวนเข้าชม 1453 ครั้ง
หลักการและเหตุผล ในโลกการแข่งขันทางอุตสาหกรรมปัจจุบัน องค์กรต่างมุ่งแสวงหาแนวทางการ...
หลักการและเหตุผล ในปีนี้ผมได้มีการปรับปรุง และเพิ่มเนื้อหาเข้าไป โดยจะเน้นไป...
1. การฟัง
เป็นทักษะแรกที่จำเป็น แต่พนักงานรับข้อร้องเรียนหลายคนไม่มี ไม่เชื่อลองไปร้องเรียนดูซิครับ คุณจะพบว่า เป็นจริง
2. การพูดจา
ทักษะการพูดจาเป็นสิ่งที่คู่กับการฟัง เมื่อฟังเต็มที่แล้ว ต้องพูดจาออกไปอย่างหวานหู ลูกค้าจะเย็นหรือร้อนขึ้นกับคำพูดพนักงาน “พูดดีเรื่องจบ พูดไม่ดีเรื่องใหญ่แน่นอน”
3. การวิเคราะห์
ผู้รับข้อร้องเรียนต้องวิเคราะห์เก่ง ทั้งวิเคราะห์ปัญหา วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าขณะร้องเรียน และต้องสามารถวิเคราะห์แนวทางการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างมีลูกล่อลูกชน
4. การตรวจสอบข้อเท็จจริง
เมื่อวิเคราะห์ปัญหาแล้ว จะต้องมีวิธีการตรวจสอบข้อเท็จจริง ไม่ว่าจะสอบถามบุคคลที่เกี่ยวข้อง การสอบถามความจริงเพิ่มเติมจากลูกค้า เป็นต้น
การแก้ปัญหา และ การแก้สถานการณ์
เมื่อวิเคราะห์ปัญหาแล้ว ผู้รับข้อร้องเรียนต้องสามารถแก้ปัญหาได้ ต้องควบคุมไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลง แต่ต้องพลิกสถานการณ์ให้ร้ายกลายเป็นดี
Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร</a> ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ ซีเอ็ดบุ๊คทุกสาขาหรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://www.dsmarttraining.comที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย https://www.youtube.com/results?search_query=hipotraining