เทคนิคการควบคุมกระบวนการและคุณภาพ SPC และ QC7 Tools ( SPC & QC 7 Tools for Processing and Quality Control )
Statistical Process Control หรือ SPC คือ การควบคุมกร...
จำนวนเข้าชม 1819 ครั้ง
ช่องทางการร้องเรียน
การเจรจาต่อรอง และการทำข้อตกลงเพื่อ..งานจัดซื้อ (Negotiation & Agreement for Purchasing)
หลักการและเหตุผล การทำข้อตกลง (Agreement) ทางการ...
ไม่ว่าจะรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางใด เทคนิคอยู่ที่การรับข้อร้องเรียนด้วยใจ เริ่มด้วยการเปิดใจลูกค้า เติมความใส่ใจช่วยเหลือแล้วจะได้ใจจากลูกค้า
1. การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ เป็นวิธ๊ที่นิยมมากที่สุด เพราะสะดวก ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่เห็นตัว ลูกค้ากล้าพูดมากกว่าร้องเรียนแบบอื่น
หลักการจัดการข้อร้องเรียนผ่านโทรศัพท์
- สายโทรศัพท์ต้องมีพอ ไม่รอนาน
- ต้องวิเคราะห์ให้ดี อย่าให้มีการหลอกเล่น
- ให้เสียงแทนตัว แทนใจ และแทนความเชื่อมั่น
- ขณะร้องเรียนควรบันทึกเทป
2. การร้องเรียนผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)
3. การร้องเรียนกับบุคคลโดยตรง
4. การร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียน
5. การตอบข้อร้องเรียนผ่านอีเมล
Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ http://hipotraining.co.th ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย
