ช่องทางการร้องเรียน
สำหรับองค์กร

จำนวนเข้าชม 293 ครั้ง

ช่องทางการร้องเรียน

Sponsored
การขายแบบหลายกลยุทธ์เพื่อความสำเร็จในยุคการแข่งขันสูง (Multiple Red-Ocean Sales Strategies)

     เพื่อทบทวนเส้นทางการเป็นนักขายของพนักงานแต่ละท่าน (Brush up)     เพื่อเพิ่มทักษะ ม...

ดูรายละเอียด
การจัดการกับการร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (Customer Complaint Management)

? คุณเคยสังเกตหรือไม่ว่า  พนักงานบางคน ดูเหมือนว่าสามารถจะจัดการกับสถานการณ์ที่ลูกค้าร้...

ดูรายละเอียด

ไม่ว่าจะรับเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางใด เทคนิคอยู่ที่การรับข้อร้องเรียนด้วยใจ เริ่มด้วยการเปิดใจลูกค้า เติมความใส่ใจช่วยเหลือแล้วจะได้ใจจากลูกค้า

1. การร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ เป็นวิธ๊ที่นิยมมากที่สุด เพราะสะดวก ทำได้ทุกที่ ทุกเวลา และไม่เห็นตัว ลูกค้ากล้าพูดมากกว่าร้องเรียนแบบอื่น

     หลักการจัดการข้อร้องเรียนผ่านโทรศัพท์

     - สายโทรศัพท์ต้องมีพอ ไม่รอนาน

     - ต้องวิเคราะห์ให้ดี อย่าให้มีการหลอกเล่น

     - ให้เสียงแทนตัว แทนใจ และแทนความเชื่อมั่น

     - ขณะร้องเรียนควรบันทึกเทป

2. การร้องเรียนผ่านศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)

3. การร้องเรียนกับบุคคลโดยตรง

4. การร้องเรียนโดยใช้แบบฟอร์มรับข้อร้องเรียน

5. การตอบข้อร้องเรียนผ่านอีเมล

Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา  หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ http://hipotraining.co.th ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย

เคล็ดลับอื่นจาก บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

สัมมนาที่จัดโดย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 


เคล็ดลับโค้ชฝากบอก ดูเคล็ดลับทั้งหมด »

วิทยากรด้าน สำหรับองค์กร ดูวิทยากรทั้งหมด »