สิ่งต้องห้าม 7 ประการในการรับข้อร้องเรียน

ซักฟอกหรือสอบสวนลูกค้า

ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น

ลูกค้าโทร. : ไปปรึกษาศูนย์บริการเรื่องตู้เย็นทำงานผิดปกติ

พนักงาน : คุณซื้อตู้เย็นที่ไหนค่ะ

ลูกค้า  : แจ้งสถานที่ซื้อ

พนักงาน  : คุณซื้อรุ่นไหนค่ะ

ลูกค้า  : แจ้งรุ่นที่ซื้อ

พนักงาน  : ขอทราบหมายเลขเครื่องด้วย

ลูกค้า  : ผมจะหาให้น่ะครับ สักครู่ พยายามหา แต่ไม่รู้ว่าอยู่ที่ไหน ผมเห็นมีตัวเลขเย่อะมากหลายที่บนเครื่อง ไม่แน่ใจว่าหมายถึงตัวเลขตัวไหน แต่ผมเคยส่งใบรับประกันไป คุณเช็กจากชื่อได้ไหม

พนักงาน  : ได้ครับ ขอทราบชื่อด้วยครับ

***จะเห็นได้ว่า พนักงานไม่ได้ถามในสิ่งที่ไม่จำเป็น ทำไมไม่ถามแค่ ชื่อลูกค้า พนักงานก็จะทราบรายละเอียดอื่น ๆ ทั้งหมดในทุกคำถามข้างต้นที่ได้สอบถามลูกค้าไป จริงไหม ลูกค้าจะรู้สึกชื่นชมคุณในการบริการลูกค้า และสัมผัสได้ถึงความมีระบบคอมพิวเตอร์ที่ดี

พาลูกค้าไปพบคู่กรณี

อ้างว่าเป็นกฏเกณฑ์บริษัท

ไม่เก็บสีหน้าและอารมณ์

จิตตกไปตามลูกค้า

ไม่มั่นใจ

Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา  หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://xn--72c5agag2cc2l5dg0g7b.com/th ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย