เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ (Professional Tele-sales) *มั่นใจ-กล้าเสนอ-ตามติด-ปิดการขาย*

              ปัญหาพื้นฐานของ พนักงาน/ เจ้าหน้าที่ขาย Sale ส่วนใหญ่มักประสบปัญหาการสื่อสารกับลูกค้า คือพูดคุยกับลูกค้าไม่ค่อยเข้าใจ กลัวการโทรหาลูกค้า กลัวการปฏิเสธ กลัวการติดตามลูกค้า ขาดทักษะศิลปะการสื่อสาร ไม่สามารถโน้มน้าวใจลูกค้า จึงทำให้ไม่สามารถปิดการขายได้ เป็นต้น 

                  หลักสูตรนี้เน้นที่การสร้างทัศนคติของผู้ขายที่ดี (Mind Set) เพื่อให้เกิดความมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สามารถสื่อสาร นำเสนอขายได้อย่างชัดเจน กล้าพูดคุยกับลูกค้า ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า ไม่กลัวการปฏิเสธ เข้าใจหน้าที่ผู้ขายว่าความสำเร็จย่อมมาจากการขยันติดตามลูกค้าด้วย จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายต้องเรียนรู้ศิลปะการสื่อสาร กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง และมีการฝึกทักษะการขายทางโทรศัพท์ทั้งแบบเชิงรุกและเชิงรับ จึงจะสามารถนำเสนอขายได้ดี และประสบความสำเร็จ ปิดการขายได้

วัตถุประสงค์ :

1.เรียนรู้การวิเคราะห์ กลยุทธ์การเจรจาต่อรอง และการขายทางโทรศัพท์แบบมืออาชีพ (Telemarketing)

2.ฝึกปฏิบัติเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ในสภาวะต่างๆ เช่น การโทรหาลูกค้าใหม่ การโทรผ่านเลขานุการ และการจัดการข้อโต้แย้งทางโทรศัพท์ ฯลฯ

3.ฝึกปฏิบัติเทคนิคการติดตามการขายอย่างต่อเนื่อง เพื่อจัดการข้อโต้แย้งและปิดการขาย

- การขาย คือ

- การจะเป็นนักขายที่ดีได้คือ

- การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ

- เทคนิคในการพัฒนาทักษะการฟังทางโทรศัพท์

- เทคนิคการใช้โทรศัพท์ติดต่องาน

- วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ

- สิ่งที่ผู้ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์...ไม่ควรทำ

- เทคนิคในการเลือกใช้คำพูดเมื่อต้องให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหา

- ทำไมถึงปิดการขายไม่ได้สักที.....

2.เทคนิคการขาย และการเข้าพบลูกค้า

3.ขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการขาย

4.เทคนิคการโน้มน้าว และชุดเครื่องมือช่วยขาย

5.9 เทคนิคการปิดการขาย

6.การสร้างทัศนคติที่ดีในการทำงาน

7.นักขายมืออาชีพ

- คุณสมบัติของนักขายที่ประสบความสำเร็จ

- อุปสรรคสำคัญที่ทำให้นักขายไม่รุ่ง

8.การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ Customer Relationship Management (CRM)

9  *** กิจกรรมปฏิบัติ

10  สรุป ถาม-ตอบ