ประโยชน์ที่จะได้รับ

1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ตระหนักถึงบทบาทหน้าที่ของการสื่อสารทางโทรศัพท์เพื่อเสริมภาพลักษณ์ให้กับองค์กร
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเสริมสร้างทักษะการให้บริการทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ      

2. เทคนิคต่าง ๆ  ในการใช้โทรศัพท์  ให้เป็นประโยชน์

- การใช้ถ้อยคำในการสนทนา

- หลักเกณฑ์ และ ขั้นตอนในการพูด การฟัง และการเจรจาโต้ตอบ

- ข้อความและน้ำเสียงที่ควรหลีกเลี่ยง

- จิตวิทยาในการฟังคำบ่น และ คำตำหนิของลูกค้า

3. มารยาทของพนักงานรับโทรศัพท์ และ ผู้ใช้โทรศัพท์ ในการติดต่อ

- การทักทาย

- การเริ่มสนทนา

- การแนะนำตัวเอง และผู้อื่น่

- การเลือกรับบางสาย

4, ภาษาในการใช้โทรศัพท์  กรณีต่าง ๆ

- การตอบรับ

- การสอบถาม

- การจดบันทึกข้อความ

- การโอนสาย

- การฝากข้อความกับบุคคล

5.  ภาษาที่ต้องใช้ กรณีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ในการสนทนา

- ลูกค้าคอยนาน

- ลูกค้าตำหนิ

- ลูกค้ามีอารมณ์โกรธ

6. มารยาทอื่น ๆ ในการให้การบริการทางโทรศัพท์

- การให้คำแนะนำ

- การกล่าวคำขอโทษ

- การขอความช่วยเหลือ

- การปฏิเสธ

- การจบบทสนทนา