หลักการและเหตุผล

การบริการด้วยสายสัมพันธ์กับลูกค้า ได้ทวีความสำคัญมากขึ้นในยุคนี้ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขายสินค้าหรือธุรกิจให้บริการ หากธุรกิจใดไม่เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ธุรกิจนั้นย่อมสูญหายไปจากโลกของการแข่งขันอย่างแน่นอน  เนื่องจากความสัมพันธ์กับธุรกิจ เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญปัจจัยหนึ่งที่ลูกค้าใช้ในการเลือกที่จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า ใช้หรือไม่ใช้บริการกับธุรกิจหนึ่งๆ ในยุคการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงเช่นนี้ สินค้าและบริการในแต่ละธุรกิจย่อมไม่แตกต่างกันมากนัก แต่ “สายสัมพันธ์ด้วยบริการอย่างมืออาชีพ” จะเป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างและจะเป็นโซ่ตรวนที่มัดใจลูกค้าได้อย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์:

1.    2.    เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

/สัมมนา:

1.    CRM ในมุมมองของลูกค้า และ ธุรกิจ

2.    (ธุรกิจ)

3.    -    -ระหว่างการขาย

-หลังการขาย

4.    “การสร้างมาตรฐานการบริการของบริษัทฯ” พร้อมนำเสนอ

5.    -การปฏิบัติเมื่อพนักงานพบลูกค้า

-การปฏิบัติเมื่อให้ลูกค้ารอ

-การปฏิบัติเมื่อลูกค้าขอข้อมูล

-การปฏิบัติเมื่อลูกค้าชำระเงิน

-การปฏิบัติเมื่อต้องส่งลูกค้าต่อไปยังผู้อื่น

6.    “แนวทาง การพัฒนาพนักงานบริการ เพื่อส่งมอบความประทับใจ”

7.    8.   :  “รูปแบบการบริการของบริษัทฯ”

9.    -การจัดทำระบบการจัดการข้อร้องเรียน

-การจัดการหน้างาน

-ระบบ Call center ของบริษัท 

-การนำข้อร้องเรียนมาปรับปรุงอย่างเป็นระบบ

10.กิจกรรม: “ระดมปัญหาการบริการและการแก้ไข”

ใบรับรอง:บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด