•ปัญหาคืออะไร และ อะไรคือปัญหาขององค์กรในปัจจุบัน

•การจัดหมวดหมู่ของปัญหาตามกฎ 20/80 ของพาเรโต้

•อธิบายปัญหาอย่างชัดเจน ว่าเป็นอย่างไร รวมทั้งกรณีศึกษาและ workshop เพื่อให้เข้าใจปัญหาจากประสบการณ์จริง

•แนวความคิดการแก้ปัญหาป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

•ประเภทปัญหาและแนวทางวิเคราะห์

•หลักการ 5 Why ที่มาและความจำเป็น

 Module 2: Dream

•นำปัญหาที่เกิดขึ้นมาจัดลำดับผลกระทบที่ได้รับ เพื่อหาทางออกของปัญหาหรือกำหนดเป็นสิ่งที่เราอยากจะให้ปัญหานี้หายไปในอนาคต ด้วยกระบวนทัศน์และเสริมสร้างทักษะวิธีการคิดแบบระบบ (System Thinking) ซึ่งเป็นวิธีการคิดรากฐานที่สำคัญในการแก้ปัญหาและการตัดสินใจทางธุรกิจที่ซับซ้อนวิเคราะห์มิติของการเปลี่ยนแปลง

•กรณีศึกษาและ workshop เพื่อฝึกวางแผนการเปลี่ยนแปลงในองค์กร เช่นจากตนเอง ทีมงาน และองค์กร จากสิ่งที่เกิดขึ้นจากประสบการณ์จริง

•เครื่องมืออย่างง่ายในการวิเคราะห์ปัญหา เช่น พาเรโต, แผนภาพก้างปลา, Why-why Analysis

•กระบวนการแก้ปัญหา 8D

Module 3: Design

•การเขียนสาเหตุและรากเหง้าของปัญหา...ใช้อะไรดี

•การแก้ไขปัญหาอย่างขุดรากถอนโคนไม่ให้เกิดอีกต่อไป...ทำอย่างไร

•การป้องกันการเกิดซ้ำอย่างเป็นระบบ...ทำอย่างไร

•การวัดผลลัพธ์การแก้ไขและป้องกันการเกิดซ้ำ...วัดอย่างไร

•การประยุกต์ทำบทเรียนแห่งการเรียนรู้จากปัญหาให้เป็นปัญหาขององค์กร...ทำง่ายๆได้อย่างไร

•จัดตั้งทีมงาน

•ทำการศึกษาสภาพปัญหา

•ทำการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า

•ทำการระบุพร้อมพิสูจน์สาเหตุรากเหง้า พร้อมระบุจุดหลบหนี

•ทำการเลือกและทวนสอบมาตรการแก้ไขปัญหาสำหรับสาเหตุรากเหง้าและจุดหลบหนี

•ทำการประยุกต์และทดสอบผลของมาตรการแก้ไขปัญหา

•ทำการป้องกันการเกิดซ้ำ

•การให้การยอมรับต่อทีมงานและรายบุคคลผู้มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา

Module 4: Destiny

•ร่วมมือกันลงมือทำในการแก้ปัญหา

•ปัญหาที่กำลังจะแก้ ใคร ส่วนงานไหนเข้าใจและรู้ลึกที่สุด

•กำหนดคนแก้ไข หรือส่วนงานที่ต้องรับผิดชอบ เพราะการแก้ปัญหาแบบเน้นการมีส่วนร่วม

 ภาพรวมของการคิดที่ใช้รับมือกับการตัดสินใจและการแก้ปัญหา

•กระบวนการคิด (Thinking Process)

•ความคิดเชิงบวก (Positive Thinking)

•ความคิดริเริ่ม (Initiative Thinking)

•ความคิดนอกกรอบ (Lateral Thinking or Think out of the box)

•ความคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking)

•การคิดอย่างเป็นระบบ (Systematic Thinking)

กิจกรรมกลุ่มเพื่อฝึกฝนการระดมสมอง (Brain Storming) ให้ได้มาซึ่งความคิดดีๆ

เทคนิคในการให้ได้มาซึ่งความคิดนอกกรอบอย่างสร้างสรรค์ เช่น

•หลักการคิดด้วยมิติ 4 ย. (โยง,ใหญ่,แยก,ย่อย)

•การดักจับความคิด (Idea spotting)

•กระบวนการจัดลำดับความคิด

•เทคนิค “สมมุติว่าถ้ามันเป็นอย่างนั้น…ถ้ามันเป็นอย่างนี้…แล้วจะทำอย่างไร”

•เทคนิค “ไม่พอใจกับสิ่งที่มีอยู่…หรือสิ่งที่เป็นอยู่”

•เทคนิค “ตรงกันข้าม”

•เทคนิค “Mind Map”