หลักสูตร ศิลปะด้านการพูดและสื่อสารเพื่อการบริการที่แตกต่างอย่างโดดเด่น (Distinctive Service Communication Arts)

1. เพื่อพัฒนาทัศนคติที่ดีในงานบริการให้กับพนักงานบริการ

2. เพื่อเพิ่มทักษะการสื่อสารและการพูดเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า

3. เพื่อเสริมสร้างทักษะการฟัง การคิดวิเคราะห์ และการควบคุมอารมณ์ในการให้บริการ

4. เพื่อพัฒนาการแสดงออกทางภาษากายที่เหมาะสมกับงานบริการ

ช่วงที่ 1: การพัฒนาทัศนคติที่ดีในงานบริการ

          • ความสำคัญของทัศนคติในงานบริการ

          • วิธีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติที่ไม่ดี

          • การสร้างทัศนคติที่ดีในทีมงาน

          • จิตวิทยาในการเข้าใจตนเองและผู้อื่น

          • การปรับทัศนคติให้เหมาะสมกับงานบริการ

กิจกรรม: "สร้างพลังบวก"

          • วิธีการ: ให้ผู้เข้าร่วมเขียนสิ่งที่ดีและสิ่งที่ต้องปรับปรุงในการทำงานของตนเอง จากนั้นแบ่งปันกับเพื่อนร่วมทีม

          • ผลลัพธ์: ผู้เข้าร่วมจะเห็นคุณค่าและจุดแข็งของตนเอง พร้อมรับฟังความคิดเห็นจากผู้อื่นในการปรับปรุงการทำงาน

ช่วงที่ 2: ทักษะการสื่อสารและการพูดเพื่อโน้มน้าวใจ

          • การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

          • เทคนิคการพูดเพื่อโน้มน้าวใจลูกค้า

          • การใช้ภาษากายในการสื่อสาร

          • การฟังและการตอบสนองที่ดี

          • จิตวิทยาการสื่อสารในงานบริการ

กิจกรรม: "การพูดเพื่อโน้มน้าวใจ"

          • วิธีการ: แบ่งกลุ่มผู้เข้าร่วมให้เล่นบทบาทสมมติในการขายสินค้า/บริการให้กับลูกค้า

          • ผลลัพธ์: ผู้เข้าร่วมจะได้ฝึกฝนทักษะการพูดและการสื่อสารในการโน้มน้าวใจลูกค้า

ช่วงที่ 3: ทักษะการฟัง การคิดวิเคราะห์ และการควบคุมอารมณ์

          • การฟังอย่างลึกซึ้ง

          • การคิดวิเคราะห์สถานการณ์และปัญหา

          • เทคนิคการควบคุมอารมณ์ในการทำงาน

          • การจัดการกับความเครียดและความกดดัน

          • จิตวิทยาในการสร้างสมดุลทางอารมณ์

กิจกรรม: "ฟังแล้วคิด"

          • วิธีการ: ให้ผู้เข้าร่วมฟังเรื่องราวหรือปัญหาจากเพื่อนร่วมงาน จากนั้นคิดวิเคราะห์และให้คำแนะนำ

          • ผลลัพธ์: ผู้เข้าร่วมจะได้ฝึกฝนทักษะการฟังและการคิดวิเคราะห์ พร้อมทั้งพัฒนาความสามารถในการควบคุมอารมณ์

ช่วงที่ 4: การแสดงออกทางภาษากายที่เหมาะสมกับงานบริการ

          • ความสำคัญของภาษากายในการบริการ

          • เทคนิคการใช้ภาษากายในการสื่อสาร

          • การแสดงออกทางภาษากายที่เหมาะสม

          • การอ่านภาษากายของลูกค้า

          • จิตวิทยาในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

กิจกรรม: "ภาษากายสร้างความสัมพันธ์"

          • วิธีการ: ให้ผู้เข้าร่วมฝึกฝนการใช้ภาษากายในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการเล่นบทบาทสมมติ

          • ผลลัพธ์: ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้และฝึกฝนการใช้ภาษากายในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

• พนักงานบริการภาคพื้นที่ในหน่วยงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค

• พนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารและการบริการ

• พนักงานที่ต้องการเสริมสร้างทัศนคติที่ดีในการทำงาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร