ในปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในสมรภูมิธุรกิจได้ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกปี ดังนั้น ผู้ให้บริการทุกท่านมีความสําคัญอย่างยิ่งในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หรือทําให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง พนักงานต้อนรับ เนื่องจากเป็นพนักงานคนแรกที่ได้พบปะกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม ความจริงที่ลูกค้าได้สัมผัสคือ พนักงานต้อนรับหลายคนยังไม่สามารถสร้างความประทับใจสูงสุดให้กับลูกค้า หรือ บางครั้งกลับทําให้ลูกค้าโกรธถึงขั้นเลิกใช้บริการไปเลย หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้พนักงานต้อนรับ ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนเองให้เป็นพนักงานต้อนรับมืออาชีพ มีทักษะและบุคลิกภาพการให้บริการที่ต้องตาต้องใจลูกค้า รวมทั้งการทํากิจกรรม Workshop เพื่อระดมความคิดในการพัฒนาและปรับเปลี่ยนวิธีการในการให้บริการ เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง 

วัตถุประสงค์ 

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบและเข้าใจในหลักการพัฒนาตนเองให้เป็น พนักงานต้อนรับมืออาชีพ 
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนําความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร 

• บทบาท หน้าที่ คุณสมบัติ และ ทักษะ ของพนักงานต้อนรับมืออาชีพ 
• ความต้องการของลูกค้าที่มารับบริการ ณ จุดต้อนรับ 
• ขั้นตอนการให้บริการ ณ จุดต้อนรับ 

1.  การต้อนรับ 
2.  การสอบถาม เพื่อให้บริการอย่างตรงประเด็น 
3.  การส่งต่อลูกค้า 

•  Workshop: ต้อนรับอย่างมืออาชีพ 
•  เคล็ดลับการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ 
•  การพัฒนาบุคลิกภาพ เพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เหมาะสมกับการเป็นมืออาชีพ 
•  การวางตัวที่เหมาะสมในการให้บริการ 
•  มารยาทที่พนักงานต้อนรับต้องรู้ 
•  Workshop: พัฒนาบุคลิกภาพ และการวางตัว ให้เป็นมืออาชีพ 
•  การให้บริการทางโทรศัพท์ 
•  การจัดการกับความไม่พอใจของลูกค้า 

1.  ทางโทรศัพท์ หรือ แบบพบตัว 

• Workshop: รับมืออย่างไร เมื่อลูกค้าโกรธ 
• เทคนิคในการให้บริการอื่นๆ – การจัดการคิว การให้ลูกค้ารอ การแก้ปญหาเฉพาะหน้า 
• การส่งลูกค้า และ การสร้างความประทับใจก่อนลูกค้าออกจากบริษัท 
• สรุป คําถาม และ คําตอบ