หลักสูตร ทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Problem-Solving & Decision-Making Skill in Action)

หลักการและเหตุผล

    มีหลายคำพูดกล่าวว่า “ปัญหาทุกปัญหาอาจไม่ถูกแก้ไขได้ทั้งหมด แต่ความเข้าใจจริงๆ ในมิติต่างๆ ของปัญหาทุกปัญหา คือสิ่งที่ต้องทำให้เกิดขึ้นให้ได้” และ “ไม่ว่าจะเป็นปัญหาเรื่องงาน หรือเรื่องคน ทุกปัญหาย่อมต้องการการแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องและยั่งยืน”

    การทำงานทุกๆ ตำแหน่งงาน จึงต้องมีความเข้าใจหลักการ กระบวนการ และขั้นตอนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจที่ดี มิฉะนั้นปัญหาต่างๆ จะไม่ได้รับการแก้ไขและการตัดสินใจอย่างทิศทางที่ดีและเหมาะสม ซึ่งอาจอาจทำให้ปัญหาเดิมๆ เกิดขึ้นซ้ำๆ บ่อยๆ จนกลายเป็นปัญหาใหม่ที่ขยายใหญ่กว่ามากก่าเดิม การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ (Problem Solving and Decision Making) จึงพื้นฐานแรกๆ ของการทำงานด้วยการคิด วิเคราะห์สาเหตุ โดยมีขั้นตอนที่เหมาะสม และเชื่อมโยงกับทักษะการคิดวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ ซึ่งจะนำไปสู่ทางออกในการแก้ไขปัญหา หรือสถานการณ์ต่างๆ เป็นรูปธรรม

วัตถุประสงค์

   1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญของปัญหา มีแนวคิดการวิเคราะห์ จัดกระบวนการแก้ปัญหาและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

   2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีหลักการและฝึกทักษะขั้นตอนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบพร้อมรู้จักการใช้เครื่องมือการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ

หัวข้ออบรม

1. ความสำคัญและประโยชน์ของการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

2. แนวทางจัดกระบวนการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ

           - การเลือกเครื่องมือและจัดลำดับความสำคัญของปัญหา

           - การกำหนดหมวดหมู่ของปัญหา (Statement of Problem)

           - การหาสาเหตุของปัญหาโดยใช้หลัก Why-Why Analysis

           - การหาสาเหตุของปัญหาโดยใช้หลักผังก้างปลา

3. ขั้นตอนการแก้ปัญหา และการตัดสินใจ Problem Solving and Decision Making

           - การวิเคราะห์ปัญหา ทำเข้าใจปัญหา และกำหนดแนวทางจัดการปัญหา

           - การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา อาการ และปัจจัยต่างๆ

           - การหาและสรุปแนวทางการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาอย่างคิดสร้างสรรค์

           - การติดตามผลและประเมินผลการแก้ไขปัญหา และสรุปข้อมูล

4. ผลลัทธ์ที่ได้จากการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ (Result-Oriented & Outcomes)

           - ผลสำเร็จทางกระบวนการ (Process)

           - ผลสำเร็จของบุคคล (Person)

           - ผลสำเร็จทางผลผลิต (Product)

5.  เทคนิคการประชุมในแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบกับโมเดลการสื่อสาแบบเครือข่าย (Communication Model in Meeting)

           - Circle Model

           - Wheel Model

           - Chain Model

           - The Y Model

           - All Channel Model

6. เทคนิคการประเมินปัจจัยความเสี่ยงของการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ

           - ข้อมูลที่มีความแน่นอน (Certain)

           - ข้อมูลที่มีความเสี่ยง  (Risk)

           - ข้อมูลที่มีความไม่แน่นอน (Un-certain)

7. สรุปผลนำไปใช้ของการฝึกอบรม-สัมมนา และถามตอบ

วิธีการฝึกอบรม – สัมมนา

     เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการ (Dynamic & Workshop) เน้นการเรียนรู้ด้วยตนเอง และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ร่วมกัน (Learning by Doing and Participating with Experiences) ซึ่งประกอบด้วย

            - การบรรยาย     

            - กิจกรรม และเกม       

            - การแสดงออก

            - กลุ่มสัมพันธ์   

            - การแสดงความคิด ถาม – ตอบ