ปัจจุบันนี้การแข่งขันของธุรกิจไม่เพียงแต่การมุ่งที่สร้างหรือผลิตสินค้าที่ดีมีคุณภาพสู่สายตาลูกค้าเท่านั้น อีกสิ่งหนึ่งที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญไม่แพ้กัน คือ การพัฒนาทักษะด้านการบริการและการสร้างความประทับใจของพนักงานให้เกิดขึ้นในสายตาลูกค้าหรือให้ลูกค้ารู้สึกและสัมผัสได้ในการมาติดต่อแต่ละครั้ง เพราะสิ่งนี้ถือว่าเป็น เสน่ห์ หรือความสำคัญต่อการรับรู้ว่าองค์กรหรือธุรกิจนั้นให้ความสำคัญแก่ลูกค้ามากน้อยเพียงใด หลักสูตรนี้ ได้พัฒนาและออกแบบขึ้นมาเพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้และฝึกทักษะการบริการ การสนทนา การแนะนำสินค้า การวางตัวของพนักงานเพื่อให้เกิดความเกิดความเหมาะสมและที่สำคัญจะต้องการเกิดความ ประทับใจไม่รู้ลืม ของลูกค้า

1. กิจกรรม Work shop • พนักงานในดวงใจลูกค้าต้องเป็นอย่างไร 2. มุมมองพนักงานที่มีต่อลูกค้า 3. มุมมองที่ลูกค้ามีต่อพนักงาน 4. การบริการนั้นสำคัญไฉน 5. พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า 6. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 1 • ฝึกการปฏิบัติจากทักษะของพนักงานพร้อมคำแนะนำของผู้เข้าอบรมและวิทยากร 7. ขั้นตอนการบริการอย่างมืออาชีพ • ก่อนการบริการ • ขณะการบริการ • หลังการบริการ 8. การวางตัวในขณะการบริการเพื่อความเหมาะสมกับลูกค้า • การทักทาย ต้อนรับ • กิริยาท่าทางการวางตัว • การพูดและการสนทนา • การพาลูกค้าชมบ้านตัวอย่าง • การสอบถามความเห็นลูกค้า 9. กิจกรรม บทบาทสมมติสถานการณ์จำลอง พนักงานกับการบริการมืออาชีพช่วงที่ 2 • ฝึกปฏิบัติทักษะพนักงานจากสิ่งที่วิทยากรได้แนะนำไปพร้อมการเสนอแนะความคิดเห็นของผู้เข้าอบรมและวิทยากรจากการแสดงบทบาทสมมติของผู้เข้าอบรม 10. บุคลิกภาพภายใน • ทัศนคติ แนวคิด • การพัฒนาอีคิว (EQ) 11. กระบวนการสร้างสรรค์การบริการแบบมืออาชีพ 12. การพัฒนามุมมองความคิดของนักบริการ 13. การสร้างเสน่ห์แห่งความจดจำของพนักงานที่มีต่อลูกค้า 14. สิ่งที่จะพัฒนาตนเองเพื่อการยกระดับการบริการให้แก่ลูกค้า 15. สรุป คำถาม และ คำตอบ