การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจากแนวคิดสู่การปฎิบัติ
รหัสหลักสูตร: 26116
จำนวนคนดู 1929 ครั้ง
สัมมนานี้ผ่านไปเรียบร้อยแล้ว
ลงชื่อเพื่อจองสัมมนาในรอบถัดไป
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
(ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน)
วันนี้ธุรกิจคงจะหลีกเลี่ยงกลยุทธ์ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้ เพราะว่าการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและยั่งยืนกับกลุ่มลูกค้าภักดีและกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และรักษาลูกค้าให้ยาวนานที่สุด โดยเป็นการลดต้นทุนการแสวงหาลูกค้ารายใหม่คงไว้ซึ่งลูกค้าเก่า ธุรกิจจะต้องศึกษาถึงผลประโยชน์ที่จะได้รับจากการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า กระบวนการขั้นตอนต่างๆในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเก็บข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์ลูกค้ากระทั่งนำไปสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจนถึงการพัฒนาระบบความคิดในการบริหารความสัมพันธ์ไม่ว่าจะเป็นการสร้างสรรค์ความคิดเชิงเทคนิค การประเมินผล จนถึงการนำเทคโนโลยีมาเสริมประสิทธิภาพในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อช่วยให้การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดประโยชน์สูงสุดและสามารถนำความรู้ที่ได้มาประยุกต์ใช้ กับการทำงานในชีวิตประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หัวข้ออบรมสัมมนา
08.30 – 09.00 ลงทะเบียน
ความหมาย ความสำคัญและองค์ประกอบของ CRM
ทำไมต้องบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
การจัดกลุ่มลูกค้าด้วยปิรามิด
หน้าที่หลักของ CRM
ประโยชน์ของ CRM
การประเมินผล
Workshop : กำหนดกลยุทธ์ CRMกับกลุ่มเป้าหมาย
Social CRM, เทคโนโลยี CRMและการคัดเลือกระบบ
การลงมือปฏิบัติ CRM และกรณีศึกษา
Tags: 
