1. เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)

2. เปิดกรุ DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)

3. แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า

4. กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า

5. การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ

     * ผ่านการพบตัว

     * ผ่านทางโทรศัพท์

6. Role Play สุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น

7. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

8. กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด

    (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

9. การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล

10. เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ

11. ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า

12. การตอบสนองความต้องการ

     * ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ

     * ภาษาใจ

13. กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า

14. สรุป คำถามและคำตอบ