1. กรอบแนวคิดในการบริหารลูกค้า

     * ความสำคัญของลูกค้าอยู่ที่ไหน

2. ประเภทของลูกค้าในเชิงธุรกิจ

     * Suspects

     * Prospects

     * Customers

     * Clients

3. แนวทางการหาลูกค้าใหม่

4. ขั้นตอนการจัดการและบริหารลูกค้าใหม่

     * การเตรียมตัวและวางแผน

     * การเข้าพบเพื่อเสนอขาย

    * การติดตามผลและบริการหลังการขาย

5. แนวทางการรักษาฐานลูกค้า

     * การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)

     * รูปแบบการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

6. ขั้นตอนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

     * สร้าง

     * รักษา

     * ขยาย

     * แพร่

7. เทคนิคการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Interaction)

     * Human Touch

     * Non-Human Touch

8. ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการบริหารลูกค้า

9. สรุป คำถามและคำตอบ