หัวข้ออบรมสัมมนา

Sessions 1 : บทบาทของพนักงานขายโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน

1.ทำไมการขายทางโทรศัพท์ถึงมีปัญหา

2.กิจกรรมระดมความคิด ขายทางโทรศัพท์อย่างไรให้ได้ยอดขาย

3.ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์

4.เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าก่อนการขายทางโทรศัพท์

5.บทบาทและหน้าที่ของพนักงานขายยุคใหม่

6.สิ่งที่พนักงานต้องเตรียมตัวก่อนการขาย

Session 2 : สิ่งที่พนักงานต้องวิเคราะห์ก่อนการขาย 

7.การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าก่อนการขาย

•ประวัติข้อมูลลูกค้าเก่า

•พื้นฐานข้อมูลลูกค้าใหม่

8.เข้าใจพฤติกรรมประวัติข้อมูลการซื้อขายและการบริการของลูกค้า

9.กิจกรรม ศิลปะการเข้าใจนิสัยความเป็นลูกค้าเพื่อการขายที่โดนใจ

•ลูกค้าเน้นรายละเอียด

•ลูกค้าเน้นคุณภาพ

•ลูกค้าเจ้าปัญหา

•ลูกค้าพูดน้อย

•และลูกค้าอื่น

10.วิธีการสังเกตความเป็นลูกค้าระหว่างการสนทนากับลูกค้า

11.ทำไมเราต้องเข้าใจนิสัยลูกค้าก่อนการขาย

Session 3 : ขั้นตอนและเทคนิคการขายทางโทรศัพท์ 

•หัวใจสำคัญการขายทางโทรศัพท์

•วิธีการเริ่มต้นการสนทนาที่ดีกับลูกค้า

•คำพูดที่ไม่ควรใช้ขณะเริ่มต้นการขาย

•เทคนิคการสอบถามข้อมูลและความต้องการลูกค้า

•กิจกรรม ฝึกการตั้งคำถามเพื่อการค้นหาความต้องการลูกค้า

•ตัวอย่างคำถามที่ควรถามจากลูกค้า

•ทำไมต้องการต้องค้นหาความต้องการลูกค้า

•วิธีการนำเสนอขายสินค้าที่ดี

•สิ่งที่จะต้องนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าทราบเบื้องต้น

•กิจกรรมบทบาทสมมติ นำเสนอขายสินค้าอย่างไรเพื่อกระตุ้นความสนใจลูกค้า

•ตัวอย่างคำพูดที่ดีและไม่ดีในการนำเสนอขายสินค้า

Session 4 : เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งและการปิดการขาย 

•สาเหตุที่ลูกค้าโต้แย้ง

•เทคนิควิธีการตอบข้อโต้แย้งแต่ละประเภทจากลูกค้า

•เทคนิคการข้อโต้แย้งด้านราคา

•เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านคุณภาพ

•เทคนิคการตอบข้อโต้แย้งด้านบริการหลังการขาย

•กิจกรรมบทบาทสมมติการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า

•ความสำคัญของการตอบข้อโต้แย้งจากลูกค้า

•สัญญาณคำพูดลูกค้าที่ดีจากลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย

•วิธีการติดตามลูกค้าเพื่อการขาย

•สรุปและตอบคำถาม