บุคลากรในองค์กรโดยเฉพาะระดับหัวหน้างานหรือผู้ที่กำลังก้าวสู่การเป็นหัวหน้างาน นอกเหนือจากมีหน้าที่ความรับผิดชอบในงานแล้วยังต้องรับผิดชอบต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ตลอดจนผู้ร่วมงานและบุคคลอื่นๆ อีกด้วยบุคคลที่แวดล้อมอยู่ภายในองค์กรเหล่านี้ ล้วนมีความแตกต่างกันทั้งในด้านความคิดพื้นฐานความรู้ ประสบการณ์ และทัศนคติ

          หัวหน้างานในปัจจุบันจึงจำเป็นที่จะต้องมีทักษะในการสื่อสารสั่งงาน สอนงาน มอบหมายงาน และควบคุมงานที่ดีเพื่อผลักดันประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงานให้ก้าวไปสู่ผลสำเร็จต่อไป

2. องค์ประกอบ ขั้นตอน กระบวนการ ของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

3. ศิลปะการสื่อสาร เพื่อบรรลุเป้าหมายในงาน

4. การสื่อสารของหัวหน้างานในบทบาทที่เหมาะสมกับสถานการณ์

5. วิธีการลดข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

6. วิธีตรวจสอบความเข้าใจของผู้ฟังด้วยคำถามสร้างสรรค์

7. ข้อควรคำนึงถึงในการออกคำสั่ง ลักษณะของคำสั่งที่ดี

8. การมอบหมายงานและควบคุมงานที่มีประสิทธิภาพ

9. เทคนิคการติดตามงาน

10. คุณสมบัติและความสำคัญของการฝึกสอนลูกน้อง เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพตามความต้องการขององค์กร

11. ทักษะที่จำเป็นสำหรับผู้ทำหน้าที่ฝึกสอนเพื่อการเป็นผู้ฝึกสอนที่ดี

12. หลักเบื้องต้นของการพูดที่ดีสำหรับการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ

13. กระบวนการพูดเพื่อการสอนงานที่สัมฤทธิ์ผล

14. มาตรฐานการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ

15. การตรวจสอบพฤติกรรมและความพร้อมของลูกน้อง 4 ลักษณะเพื่อที่เลือกรูปแบบสอนงานที่เหมาะสม

16. ขั้นตอนและเทคนิคการสอนงานที่มีประสิทธิภาพ

17. ปัจจัยที่ทำให้ผู้รับการสอนเข้าใจสิ่งต่างๆที่ถูกสอนจากผู้สอนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ